5. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Về công tác đánh giá thực hiện công việc
Qua thực tế khảo sát tại 4 khách sạn thì hầu hết các khách sạn đều chú trọng đến công tác đánh giá thực hiện công việc qua việc xây dựng các tiêu chí đánh giá riêng cho các khách sạn cũng nhƣ các phƣơng pháp, thời gian, thời điểm đánh giá.
Tuy nhiên, công tác đánh giá có hợp lý hay không phụ thuộc rất nhiều vào phƣơng pháp đánh giá cũng nhƣ việc xây dựng mẫu phiếu đánh giá. Do đó, nội dung của mẫu phiếu đánh giá nên đƣợc xây dựng theo các mục đích của việc đánh giá.
Loại phiếu dùng để đánh giá cần tùy thuộc theo nội dung chính của phần cần đánh giá, đồng thời việc thiết kế cẩn thận phiếu đánh giá có thể giúp ích rất nhiều cho khâu chuẩn bị và quá trình đánh giá.
Nguyễn Thị Tâm: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của các khách sạn 4 sao tại Tp. Hải Phòng”
Nội dung phiếu đánh giá cần phụ thuộc vào mục đích và kế hoạch đánh giá và bản chất của phƣơng pháp đánh giá. Một phiếu đánh giá sử dụng cho quá trình tuyển dụng đầu vào nên bao gồm đầy đủ các thông tin sau:
1. Thông tin cá nhân, ví dụ: họ tên, vị trí và thâm niên công tác… 2. Báo cáo hiệu suất lao động bao gồm các mục:
- Kiến thức chuyên môn - Kỹ năng
- Khả năng áp dụng - Sáng kiến
- Khả năng diễn đạt: nói và viết - Khả năng lập kế hoạch và tổ chức - Khả năng làm việc cùng ngƣời khác - Khả năng hƣớng dẫn ngƣời khác
- Các chỉ tiêu, mục đích công tác cụ thể và mức độ thành công 3. Nhu cầu đào tạo trong vị trí công việc hiện tại
4. Tiềm năng
5. Nhu cầu phát triển đào tạo nếu đƣợc thăng chức 6. Đề nghị mức lƣơng nói chung
7. Tự nhận xét
Tuy nhiên, thực tế công tác đánh giá chỉ mang lại hiệu quả cho 2 khách sạn: khách sạn Harbour View và làng Quốc tế Hƣớng Dƣơng. Bởi vì, công tác đánh giá đƣợc xây dựng tại các khách sạn với mục đích làm căn cứ cho nhà quản lý xây dựng các chế độ đãi ngộ, thù lao, tiếp tục hợp đồng hay sa thải nhân lực…hợp lý và khoa học. Thực tế khảo sát, chỉ có khách sạn Harbour View và làng Quốc tế Hƣớng Dƣơng là có áp dụng chính xác các chế độ theo đánh giá: dựa vào kết quả đánh giá, ngƣời đƣợc đánh giá loại A sau một năm làm việc sẽ đƣợc nâng mức thƣởng lên 16% lƣơng, loại B sẽ đƣợc 12%, loại C là 8% và loại D sẽ không đƣợc thƣởng…Còn tại khách sạn Camela và khách sạn Hữu Nghị, công tác đánh giá chỉ nhằm mục đích xem xét ngƣời lao động có đạt mục tiêu trong công việc hay không, nếu không đạt thì kết quả đánh giá sẽ làm căn cứ để nhà quản lý giảm trừ các khoản liên quan đến thu nhập của ngƣời lao động hoặc sa thải.
Nguyễn Thị Tâm: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của các khách sạn 4 sao tại Tp. Hải Phòng”
Nhƣ vậy, xét về mục đích, công tác đánh giá công việc chƣa phát huy đƣợc hiệu quả trong quản lý ở hai khách sạn Hữu Nghị và khách sạn Camela. Bởi vì, ngoài mục đích đánh giá hiệu quả công việc để giám sát hiệu quả làm việc của ngƣời lao động thì công tác giám sát phải đƣợc coi là một công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động, khuyến khích ngƣời lao động hăng say làm việc, cống hiến hết mình cho mục tiêu chung của tố chức.
Chính vì vậy, khách sạn Hữu Nghị và khách sạn Camela nên chú trọng đến hiệu quả của hoạt động đánh giá thực hiện công việc của ngƣời lao động. Các tiêu chí đánh giá cũng nhƣ các chế độ áp dụng cần thiết đƣợc xây dựng nhằm thúc đẩy cũng nhƣ khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên đồng thời cũng là thƣớc đo cho ngƣời lao động tự đánh giá về mình và có các phƣơng hƣớng để đạt đƣợc các mục tiêu trong công việc.