2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.2.2.3. Các yếu tố bên trong bản thân doanh nghiệp
để thành công trong chiến lược mở rộng thị trường, các doanh nghiệp thương mại cần xem xét, xây dựng và củng cố các nhân tố sau:
Uy tắn thương hiệu: Một doanh nghiệp muốn có một chỗ ựứng trên thị trường thì ựiều kiện tiên quyết là phải xây dựng uy tắn thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Một doanh nghiệp kinh doanh thương mại khi ựã tạo ựược sự tin tưởng trong lòng khách hàng sẽ dễ dàng ựược chấp nhận và có ựược sự ủng hộ trong trường hợp ựơn vị mở rộng mạng lưới kinh doanh, hay nói cách khác là việc mở rộng thị trường sẽ thuận lợi hơn những doanh nghiệp chưa hề có tên tuổi trên thương trường.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 24
Nguồn nhân lực: Con người là tài sản quý báu của doanh nghiệp, muốn tồn
tại và phát triển bền vững trên thị trường thì doanh nghiệp phải có một ựội ngũ cán bộ quản lý có trình ựộ quản lý chuyên nghiệp và nhân viên với công tác chuyên môn ựược ựào tạo bài bản. Ngoài ra, cần có một bầu nhiệt huyết trong mỗi cán bộ nhân viên ựể từ ựó họ có thể cống hiến hết mình vì sự lớn mạnh của doanh nghiệp. đủ khả năng cạnh tranh với các ựối thủ hiện tại và những ựối thủ tiềm ẩn.
Chiến lược Marketing: đối với một doanh nghiệp hoạt ựộng trong lĩnh vực
thương mại thì hoạt ựộng marketing chủ yếu là quảng bá thương hiệu, thực hiện nhiệm vụ ựưa tên tuổi và hình ảnh của doanh nghiệp ựến với khách hàng. Tạo ấn tượng riêng ựể khách hàng luôn nhớ ựến thương hiệu của doanh nghiệp mỗi khi có nhu cầu mua sắm. Nhiệm vụ kế tiếp là thực hiện công tác quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh và ựề ra các kế hoạch cho chương trình khuyến mãi trên cơ sở tắnh toán nhằm nâng cao doanh số bán hàngẦ
Chiến lược giá: Chiến giá cả hàng hóa là công cụ hữu hiệu ựể các ựối thủ
cạnh tranh thu hút khách về phắa mình, cùng một sản phẩm, cùng một chất lượng và cùng một nhà sản xuấtẦ Nhưng một doanh nghiệp bán với giá rẻ hơn ựối thủ chừng 1% ựến 3% sẽ làm cho khách hàng lưu tâm hơn. đặc biệt ựối với những hàng hóa mà khách hàng có mức ựộ sử dụng thường xuyên thì giá cả chỉ cần xê xắch từ 0,5% ựến 1% là khách hàng sẽ có sự so sánh. đối với tầng lớp dân cư có thu nhập trung bình trở xuống thì yếu tố giá cả là vấn ựề họ có sự quan tâm hàng ựầu. Vì vậy, hoạch ựịnh một chiến lược giá thắch hợp theo từng thời ựiểm cụ thể chắnh là nguyên nhân ựem ựến thành công cho doanh nghiệp thương mại.
Chiến lược hàng hóa: Xây dựng một chiến lược hàng hóa ựể thu hút khách
hàng là rất cần thiết cho doanh nghiệp thương mại, cần có một nhóm công tác riêng biệt nghiên cứu và chọn lọc hàng hóa mà khách hàng cần trong từng thời ựiểm cụ thể làm căn cứ ựể ựưa ra chiến lược giá phù hợp thu hút khách hàng. Xây dựng thành công chiến lược hàng hóa ựáp ứng tốt nhu cầu
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 25
khách hàng mọi lúc, mọi nơi là một trong những yếu tố dẫn dắt doanh nghiệp ựi ựến thành công.
Dịch vụ khách hàng: Những dịch vụ cộng thêm cho khách hàng ngày càng
ựược các doanh nghiệp thương mại quan tâm vì ựây chắnh là những yếu tố khiến cho khách hàng hài lòng khi mua sắm. Ngoài yếu tố chất lượng, giá cả hàng hóaẦ Mỗi doanh nghiệp cần có những thế mạnh riêng biệt ựể thu hút khách hàng về phắa mình, họ cần có những ựiểm khác biệt mà các ựối thủ khác không có ựược. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu và học hỏi những kinh nghiệm này từ các nhà bán lẻ nổi tiếng trên thế giới ựể từ ựó tạo ra sự khác biệt cho chắnh bản thân doanh nghiệp mình. Nếu làm tốt công tác dịch vụ dành cho khách hàng thì sẽ góp phần không nhỏ trong việc thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp.
Thái ựộ phục vụ khách hàng: Xã hội ngày càng phát triển, trình ựộ học vấn
của người dân ngày càng ựược nâng cao, ựồng thời những yêu cầu ựược ựối xử ngày một văn minh hơn. Trong mọi lĩnh vực, kể cả trong thương mại người mua ngày càng có những ựòi hỏi khắt khe hơn trong phong cách phục vụ của người bán hàng mà cụ thể là nhân viên bán hàng. Người trực tiếp tiếp xúc, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về hàng hóa, chất lượng sản phẩm cũng như công dụng của sản phẩm ấy... Trong kinh doanh bán lẻ thì chúng ta thường nhắc ựến câu ỘVui lòng khách ựến, vừa lòng khách ựiỢ, ựúng thế
ỘKhách hàng là thượng ựếỢ chắnh họ là những người mang ựến lợi nhuận và
thành công cho doanh nghiệp. Do ựó họ cần ựược phục vụ chu ựáo, tận tình và phải thật sự nhã nhặn khi giao tiếp với khách hàng. Khách hàng có cảm thấy vui vẻ, thoải mái và thân thiện thì khả năng quay trở lại với doanh nghiệp là ựiều tất yếu.
Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất ựược ựầu tư ựúng mức là tiền ựề kinh doanh
thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại. Trong kinh doanh bán lẻ, cần thiết phải có cửa hàng, ựây là nơi người bán và người mua gặp gỡ nhau, hàng hóa trưng bày trong cửa hàng ựáp ứng nhu cầu của người mua. Nhưng nếu ở tầm cao hơn là một siêu thị thì diện tắch cũng như môi trường mua sắm phải hiện ựại hơn theo một tiêu chuẩn nhất ựịnh. Khách hàng ở ựây
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 26
cần những không gian rộng rãi, thoáng mát và hàng hóa phải phong phú, ựa dạng. Ngoài ra, ựể công việc kinh doanh luôn tiến hành một cách trôi chảy thì doanh nghiệp nhất thiết phải ựầu tư ựúng mức cho những trung tâm phân phối, dự trữ cung ứng hàng hóa một cách nhanh chóng, kịp thời nhằm không làm mất ựi cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp trong trường hợp nhà sản xuất không cung ứng kịp hàng cho ựơn vị.
Trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ: khi cơ sở vật chất ựã ựược ựề cập thì yếu tố trang thiết bị phục vụ cho công việc kinh doanh lại là vấn ựề quan trọng tiếp theo phải ựược quan tâm. Ngày nay, kinh doanh siêu thị ựược trang bị ngoài những trang thiết bị hiện ựại còn cần ựầu tư cả công nghệ thông tin mà cụ thể là chương trình ựiện toán phục vụ cho công tác mua hàng, bán hàng, lưu trữ dữ liệu kinh doanh, thông tin tổng hợp từ nhà cung cấp cho ựến khách hàngẦCông nghệ và các ứng dụng mới ựang ựược áp dụng trong môi trường bán lẻ ựể cải thiện kinh nghiệm mua hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, truyền thông dạng luồng và hiệu quả của sự ựiều hành tăng cao. Những tiến bộ này ựang ựịnh hình một môi trường bán lẻ mới và nâng cao tắnh cạnh tranh của các nhà bán lẻ cạnh tranh hơn bất cứ lúc nào trước ựây.