4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4.2.3.Tăng cường công tác Marketing
Nội dung
- đẩy mạnh hoạt ựộng tuyên truyền, quảng bá cho các hoạt ựộng của hệ thống, khuếch trương thương hiệu Saigon Co.op, Co.opMart, Co.opFood và các thương hiệu khác của hệ thống.
- Khai thác triệt ựể dữ liệu khách hàng thành viên - khách hàng thân thiết nhằm ựáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Hiện nay, tại khu vực Thành phố Hồ Chắ Minh với 2 trung tâm truyền hình cáp là: HTVC- Trung tâm truyền hình cáp TP.HCM và SCTV- Trung tâm truyền hình cáp SaigonTourist. Saigon Co.op ựã hợp tác cùng HTVC thực hiện việc phát sóng kênh chương trình mua sắm qua truyền hình HTVC Co.op phát sóng 24 giờ mỗi ngày. Tuy nhiên, các hộ gia ựình thuê bao cáp SCTV sẽ không có cơ hội nắm bắt thông tin, ựặc biệt là các chương trình khuyến mãi lớn của hệ thống Co.opMart. Do ựó, Saigon Co.op cần tăng cường quảng cáo qua kênh truyền hình HTV7 hoặc HTV9 ựể người tiêu dùng toàn thành phố nắm bắt thông tin kịp thời.
- Lượng khách hàng hiện tại của hệ thống Co.opMart ựa phần là các cá nhân, hộ gia ựình, khách hàng là các tổ chức kinh doanh chỉ chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng số khách hàng thường xuyên. Do ựó, thiết nghĩ các siêu thị cần thu hút lượng khách hàng là các cơ quan, doanh nghiệp như: Nhà hàng, khách sạn,
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 119
các công ty cung cấp thức ăn công nghiệp, trường học, bệnh việnẦNgoài ra, việc giao hàng bằng số lượng lớn thì các siêu thị có thể ựặt hàng qua kho thực phẩm tươi sống, kho trung tâm phân phối giao trực tiếp ựến khách hàng mà không phải tốn thêm chi phắ lưu kho và chi phắ vận chuyển. Những khoản chi phắ này sẽ khấu trừ vào giá nhằm giảm giá thành sản phẩm cho khách hàng, ựồng thời áp dụng chương trình chiết khấu trực tiếp trên hóa ựơn với tỷ lệ từ 2% ựến 3% hóa ựơn góp phần nâng cao tắnh cạnh tranh cho hàng hóa kinh doanh tại hệ thống.
- Cẩm nang mua sắm ựã có sự tiến bộ so với những năm trước ựó, tuy nhiên cần nghiên cứu cải tiến ựối với ngành hàng may mặc: hiện tại người mẫu ảnh của ngành hàng này chưa thực sự chuyên nghiệp, cần tuyển chọn người mẫu ảnh chuyên nghiệp hơn nhằm tạo ra hình ảnh ấn tượng hơn.
điều kiện thực hiện
- Phòng marketing Saigon Co.op phối hợp cùng công ty Truyền thông Saigon Co.op Media thực hiện công tác quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông tin ựại chúng, ựưa thương hiệu Saigon Co.op, Co.opMart, Co.opFood ựến gần với công chúng hơn.
- Phân quyền cho các phòng kinh doanh trong việc truy xuất số liệu của khách hàng thành viên - thân thiết, nhằm phân tắch nhu cầu mua sắm của khách hàng, làm cơ sở xây dựng chiến lược hàng hóa phục vụ tốt nhất và ựáp ứng nhu cầu ngày càng ựa dạng của khách hàng.
- Ban giám ựốc các siêu thị chỉ ựạo trực tiếp bộ phận marketing thực hiện công tác tiếp cận các cơ quan, xắ nghiệpẦbằng nhiều hình thức như: cung cấp bảng báo giá hàng hóa, ựề xuất mức giá ưu ựãi hơn so với những khách hàng cá nhân. Tư vấn khách hàng tham gia chương trình thẻ khách hàng Thành viên thân thiết, giới thiệu chương trình chiết khấu thương mại cho khách mua hàng có trị giá hóa ựơn trên 10 triệu ựồng và những ưa ựãi khác khi khách hàng hợp tác kinh doanh với hệ thống Co.opMart.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 120
- Trung tâm phân phối, kho thực phẩm tươi sống phối hợp cùng các siêu thị trong công tác chọn lọc và vận chuyển hàng hóa ựến cho khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Phòng Marketing xây dựng ựội ngũ người mẫu ảnh chuyên nghiệp thông qua công tác ựào tạo người mẫu.
Lợi ắch có thể ựạt ựược khi tăng cường công tác Marketing
- Nâng cao uy tắn thương hiệu Saigon Co.op, Co.opMart và Co.opFood trên thương trường.
- đa dạng hóa ựối tượng khách hàng cho hệ thống Co.opMart.
- Nâng cao chất lượng hình ảnh cẩm nang mua sắm của hệ thống. Nhằm thu hút và kắch thắch nhu cầu mua sắm của khách hàng khi nhận ựược cẩm nang mua sắm của hệ thống.
- đạt ựược mục tiêu tăng doanh thu, tăng lợi nhuận của hệ thống.