4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.2.7. Tăng cường hoạt ựộng marketing
- Công tác quảng cáo: Cũng giống như nhiều DN thương mại khác, Co.opMart
ựưa hình ảnh của mình ựến với người tiêu dùng thông qua việc quảng cáo. Về mặt hình thức Co.opMart sử dụng ựa dạng các phương thức quảng cáo như: qua báo, ựài, tạp chắ, Pano, hình ảnh trên xe buýt, qua webẦ Nhằm hướng tới nhiều ựối tượng khách hàng. Tuy nhiên, hình thức quảng cáo qua các phương tiện thông tin ựại chúng, cẩm nang mua sắm phát tận nhà và qua mạng Internet vẫn ựược Co.opMart chú trọng hơn cả. Hiện nay hệ thống siêu thị Co.opMart ựã có trang web riêng http//www.saigonco-op.com.vn trong ựó giới thiệu về hệ thống Siêu thị Co.opMart, thông tin khuyến mãi và hàng hóa kinh doanh tại hệ thống, các chương trình khuyến mãi, cẩm nang mua sắm hàng tháng ựều ựược lưu lại trên trang web này, giới thiệu thông tin về hàng nhãn riêng Co.opMart Ờ SGCẦ Từ ựó, thông tin ựến với khách hàng một cách dễ dàng, kịp thời, ựầy ựủ hơn và người tiêu dùng cũng tiện theo dõi, nắm bắt các thông tin cần thiết quyết ựịnh hoạt ựộng mua sắm của mình. Bên cạnh ựó, tại các quầy hàng, siêu thị có lắp ựặt các màn hình ti vi giới thiệu những mặt hàng hóa mới, các mặt hàng ựang ựược khuyến mãi ựến với khách hàng ựang mua sắm tại siêu thịẦ Tạo sự thuận tiện cho việc theo dõi, cập nhật thông tin của khách hàng. Có thể nói phương thức quảng cáo của Co.opMart rất phong phú ựa dạng về mặt hình thức, nhưng hiệu quả có ựạt ựược như mong muốn hay không cũng là vấn ựề mà ban lãnh ựạo Saigon Co.op rất quan tâm. Theo các số liệu thống kê mà chúng tôi thu thập ựược thông qua khảo sát khách hàng thì lượng người tiêu dùng biết ựến hệ thống siêu thị Co.opMart cũng như các chương trình khuyến mãi của hệ thống Co.opMart thông qua các phương tiện quảng cáo chiếm tỉ lệ như sau:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 88
Biểu ựồ 4.7: Phương tiện thông tin ựược khách hàng quan tâm
Nguồn: Thông tin khảo sát
Trong các phương thức quảng cáo hiện có, quảng cáo qua truyền hình có ưu thế nhất, chiếm 82% trong các kênh quảng cáo, kế ựến là quảng cáo qua việc phát tờ rơi tận nhà chiếm 76%. Quảng cáo qua việc phát cẩm nang mua sắm tại nhà cũng chiếm tỷ lệ chấp nhận cao 61%. Trong khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn ựể quyết ựịnh mua hàng thì việc xác ựịnh một kênh thông tin ảnh hưởng ựến quyết ựịnh này là cần thiết, ựể từ ựó doanh nghiệp có thể xác ựịnh ựược kênh thông tin quảng bá hiệu quả ựể ựưa sản phẩm ựến với người tiêu dùng.
Công tác phát cẩm nang mua sắm ựến tận nhà cho khách hàng thành viên- thân thiết của hệ thống Co.opMart ựã ựược thực hiện trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng nhận ựược cẩm nang mua sắm theo khảo sát chưa thực sự ựầy ựủ. được thể hiện qua biểu ựồ 4.8.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 89
Biểu ựồ 4.8: Tỷ trọng khách hàng nhận CNMS của hệ thống siêu thị Co.opMart
Nguồn: Số liệu khảo sát
Lượng khách hàng nhận ựầy ựủ 2 lần/tháng cẩm nang mua sắm của hệ thống siêu thị Co.opMart chiếm tỷ trọng 58%, 28% tiếp theo là nhận ựược nhưng không ựầy ựủ 2 lần trong một tháng và 15% còn lại là thỉnh thoảng mới nhận ựược. Như vậy cho thấy, bộ phận marketing của các siêu thị chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ ựược giao và ban lãnh ựạo các siêu thị trong hệ thống cũng chưa theo dõi sâu sát ựược vấn ựề này.
- Chương trình khuyến mãi: Những chương trình khuyến mãi, giảm giá hàng hóa của các siêu thị hiện nay là một trong những công cụ martketing thu hút khách hàng một cách hữu hiệu. Trong năm Saigon Co.op thực hiện rất nhiều chương trình khuyến mãi. đặc biệt một số chương trình có quy mô lớn như : Chương trình ỘMừng sinh nhật hệ thống siêu thị Co.opMartỢ ựược thực hiện ựịnh kỳ vào cuối tháng 4 ựầu tháng 5 hàng năm, ựây là một trong những chương trình khuyến mãi hoành tráng nhất của hệ thống. Chương trình: ỘTháng bán hàng khuyến mạiỢ ỘTháng bán hàng Việt Nam chất lượng caoỢ thông thường hàng năm vào tháng 9 Sở Công thương cùng sở văn hóa Thể dục thể thao và Du lịch Tp.HCM phối hợp thực hiện nhằm khuyến khắch sức mua của người dân thành phố và khách du lịch trong tháng thấp ựiểm về mua sắm. Năm 2010, Saigon Co.op thực hiện với chủ ựề ỘTự hào hàng ViệtỢ chương trình khuyến mãi có kinh phắ gần 45 tỷ ựồng và gần 400 nhà sản xuất nội ựịa tham
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 90
gia, chương trình ựã thu hút sự hưởng ứng nhiệt tình của người tiêu dùng trên cả nước, doanh số hệ thống Co.opMart tăng hơn 40% và doanh số của các nhà cung cấp nội ựịa tham gia chương trình tăng hơn 70%.
Tháng bán hàng khuyến mãi ựược tổ chức từ năm 2005 và tắnh ựến thời ựiểm năm 2010 là chương trình thứ 6 ựược tổ chức. Tháng bán hàng khuyến mãi, Với khẩu hiệu ỘNgười Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt NamỢ có ý nghĩa rất lớn, nó giúp cho người Việt Nam ngày càng hiểu rõ và gắn bó hơn với hàng hóa do chắnh các nhà sản xuất Việt Nam làm ra. đây là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Cũng chắnh chương trình này giúp cho người tiêu dùng có thu nhập thấp mua ựược hàng Việt Nam chất lượng cao khuyến mãi có lúc lên ựến 50%.
Ngoài ra, còn có rất nhiều chương trình khuyến mãi ựược Saigon Co.op phối hợp cùng nhà cung cấp thực hiện nhằm thu hút khách hàng vào dịp Tết cổ truyền của dân tộc, các dịp lễ mừng ngày giải phóng Miền Nam, Quốc Khánh của ựất nước, lễ Giáng sinhẦ Hầu như tất cả các dịp lễ, Tết ựều có những chương trình khuyến mãi phù hợp với từng thời ựiểm.
Qua ựó, ta thấy ựược tầm quan trọng của việc phát cẩm nang mua sắm ựến tận tay người tiêu dùng là vấn ựề cần thiết nhằm cung cấp thông tin khuyến mãi, tạo sự kắch thắch nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Biểu ựồ 4.9: đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi của hệ thống Co.opMart
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 91
Nguồn: Số liệu khảo sát