4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.3.Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
- Uy tắn thương hiệu
Uy tắn thương hiệu Saigon Co.op và chuỗi Co.opMart tiếp tục ựược khẳng ựịnh và ựược phát huy mạnh mẽ, thông qua các hoạt ựộng bình ổn giá trên thị trường. Bên cạnh ựó, hoạt ựộng bán hàng không những diễn ra tại các siêu thị, cửa hàng cố ựịnh, Saigon Co.op còn tổ chức các chuyến bán hàng lưu ựộng với phương tiện là những xe tải nhỏ chở ựầy ắp hàng hóa thiết yếu với giá bình ổn, phục vụ cho ựồng bào vùng sâu vùng xa, công nhân các khu công nghiệp, khu chế xuất. Qua phương thức ựưa hàng ựến tận tay người tiêu dùng này, hàng hóa có tỷ lệ lãi rất thấp thậm chắ có lúc hòa vốn. Tuy nhiên, thông qua ựó thương hiệu Co.opMart ựã ựến ựược với người tiêu dùng không có ựiều kiện tham quan mua sắm tại các siêu thị của hệ thống. Các chuyến bán hàng lưu ựộng mang ý nghĩa chắnh trị, xã hội sâu sắc, không nhằm mục ựắch lợi nhuận qua ựó tuyên truyền giáo dục tinh thần vì cộng ựồng cho ựội ngũ CBNV Saigon Co.op.
Với chắnh sách vì cộng ựồng xã hội, hằng năm cán bộ nhân viên Saigon Co.op ựóng góp trên 2 tỷ ựồng ựể làm công tác xã hội, hướng ựến ựối tượng chắnh sách, có hoàn cảnh khó khăn. Qua những việc làm vì lợi ắch xã hội, vì lợi ắch người tiêu dùng Saigon Co.op ựã tạo niềm tin yêu và sự ủng hộ tắch cực trong lòng người dân thành phố Hồ Chắ Minh nói riêng và người dân trong cả nước nói chung. đồng thời tạo ựược sự tin tưởng của chắnh quyền các cấp.
- Cơ sở vật chất - trang thiết bị kỹ thuật
Yếu tố trang thiết bị kỹ thuật là một trong những công cụ quan trọng phục vụ cho công tác kinh doanh của ựơn vị. Từ khâu quản lý tổng thể ựến khâu mua hàng, dự trữ và ựến khâu bán hàng ựều cần những trang thiết bị phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế. Trang thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ các hoạt ựộng của Saigon Co.op liên tục ựược ựổi mới trong những năm gần ựây. Việc ựầu tư mới hoặc nâng cấp, ựáp ứng tốt hơn thị hiếu của người tiêu dùng. Ngoài ra, nhằm ựảm bảo an ninh, an toàn cho khách hàng cũng như chống thất thoát hàng hóa tại hệ thống Co.opMart. Tất cả các siêu thị trong hệ thống ựều ựược ựầu tư lắp ựặt
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 107
hệ thống camera với tổng số trên 3.000 camera IP cho các siêu thị Co.opMart và chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.opFood.
Ngoài ra, một số siêu thị kinh doanh trên 10 năm ựã dần xuống cấp trầm trọng, tắnh chất mỹ quan bên ngoài mặt tiền cũng như bên trong siêu thị dần mất ựi sức thu hút khách hàng. Mặc dù hệ thống ựã thu hút ựược lực lượng khách hàng thân thiết - thành viên khá lớn nhưng vẫn phải luôn tự làm mới bản thân ựể nâng cao tắnh cạnh tranh về mặt môi trường mua sắm. Theo khảo sát thì yếu tố môi trường mua sắm cũng là mối quan tâm rất lớn của khách hàng. Nếu làm tốt công tác này thì sẽ nâng cao ựược mức ựộ thỏa mãn của khách hàng, khiến cho khách hàng cảm giác thoải mái và an tâm hơn khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opMart.
- Công nghệ thông tin
điện tử hóa kinh doanh bán lẻ là xu hướng ựang phát triển ở Việt Nam với nhiều cấp ựộ. Doanh nghiệp bán lẻ càng lớn thì hệ thống tổ chức càng phức tạp, càng cồng kềnh với nhiều khâu trung gian và các dịch vụ kho bãi hay vận chuyển, trong trường hợp này việc kiểm soát hệ thống rất khó và chi phắ bán hàng cũng tăng cao. Nắm bắt tình hình ựó, năm 2005 Saigon Co.op ựã mạnh dạn ựầu tư chương trình ựiện toán với chức năng quản lý cơ sở dữ liệu, quản lý hàng hóa tại tổng kho trung tâm và tại hệ thống siêu thịẦnhằm hiện ựại hóa công tác ựiện toán của toàn Liên hiệp. Với chi phắ ựầu tư hơn 1,5 triệu USD, hệ thống ựiện toán có các phân hệ báo cáo thông minh, ựược thiết kế phù hợp với mô hình hoạt ựộng của siêu thị, phục vụ tốt công tác quản lý của lãnh ựạo Liên hiệp. . .Ngoài ra, còn có những tiện ắch khác như hệ thống có thể kiểm tra, tắnh toán thị phần của từng mặt hàng trong siêu thị ựể chia diện tắch trưng bày cho phù hợp, ựồng thời giúp các siêu thị kết nối trực tiếp với tổng kho trung tâm với các siêu thị còn lại trong hệ thống Ầ tất cả những thông tin về ựơn hàng, tồn kho và tổng lượng hàng bán trong ngày, tháng, quý, năm ựều có khả năng truy xuất một cách nhanh chóng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 108
đối với khách hàng, chương trình ựiện toán giúp rút ngắn thời gian chờ ựợi của khách hàng trước những quầy tắnh tiền, ựồng thời tắnh chắnh xác trong thanh toán là tuyệt ựối. điều này khiến khách hàng yên tâm và hài lòng hơn trong mua sắm. Những khách hàng ựồng hành với chương trình khách hàng thành viên-thân