3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1.Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
- Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp:
để thu thập số liệu thứ cấp chúng tôi ựã sử dụng phương pháp kế thừa tư liệu, các nguồn thu thập số liệu thứ cấp bao gồm:
+ Sử dụng nguồn thông tin ựã ựược công bố qua các tài liệu của Tổng cục Thống kê, Cục thống kê Thành phố Hồ Chắ Minh, Sở Công thương Thành phố Hồ Chắ Minh.
+ Nguồn số liệu, thông tin ựăng trên tạp chắ sách báo, các công trình nghiên cứu của các chuyên gia, báo cáo khoa học, thông tin trên website.
+ Tài liệu công bố tại Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại thành phố Hồ Chắ Minh.
+ Những thông tin tư liệu cơ bản về ựiều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội của ựịa phương qua các tài liệu thống kê của Sở thông tin và truyền thông thành phố Hồ Chắ Minh.
+ Thông tin thu thập từ Hội thảo về kênh bán hàng hiện ựại & thị trường bán lẻ Việt Nam do công ty truyền thông và thông tin Nielsen Việt Nam tổ chức. Thông tin về hoạt ựộng bán lẻ của tạp chắ chuyên ngành ỘThế giới bán lẻỢ.
Thông tin từ diễn ựàn ỘToàn cảnh phân phối Ờ Bán lẻ Việt Nam năm 2011Ợ do Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam (AVR) tổ chức.
- Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp:
Số liệu sơ cấp ựược thu thập thông qua phương pháp sau:
+ Phỏng vấn trực tiếp lãnh ựạo các Phòng, Ban Liên hiệp về chiến lược kinh doanh trong tương lai của Saigon Co.op. Trao ựổi trực tiếp với các chuyên gia về kinh nghiệm xây dựng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng.
+ Phỏng vấn trực tiếp khách hàng tham gia mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opMart trên ựịa bàn Tp.HCM về mức ựộ thỏa mãn của họ khi tham quan mua
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 57
sắm tại hệ thống siêu thị Co.opMart. - Phương pháp xử lý số liệu:
Tài liệu sau khi thu thập, chúng tôi kiểm tra lại, nếu phát hiện sai sót, thiếu tắnh chắnh xác trong khi ghi chép, tổng hợp, chúng tôi bổ sung những thông tin còn thiếu, sau ựó lọc và tổng hợp lại. Hầu hết xử lý bằng chương trình Excel trên máy vi tắnh, riêng trong tổng hợp, phân loại, thống kê và lọc số liệu ban ựầu chúng tôi có sử dụng phần mềm SPSS.
Chọn mẫu ựiều tra hợp lệ trong tổng số 200 mẫu khảo sát, sau khi sàng lọc chúng tôi chọn 186 mẫu ựiều tra phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Sử dụng thang ựo 5 mức ựộ phổ biến của Rennis Likert ựể ựo lường mức ựộ ựồng ý của ựối tượng nghiên cứu. đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị ựược ựo lường bằng 5 thành phần chắnh là: hàng hóa, giá cả hàng hóa, thái ựộ phục vụ, môi trường mua sắm và các dịch vụ cộng thêm cho khách hàng.