2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.2.2.2. Môi trường vi mô
Bao gồm các yếu tố trong ngành và các yếu tố ngoại cảnh ựối với doanh nghiệp, quyết ựịnh tắnh chất và mức ựộ cạnh tranh trong ngành kinh doanh ựó. Các yếu tố của môi trường này có ảnh hưởng trực tiếp ựến hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh của doanh nghiệp. Các ảnh hưởng này có thể xuất phát từ:
- Khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp là ựối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, là yếu tố quyết ựịnh ựến sự thành bại của doanh nghiệp, bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, qui mô khách hàng tạo nên qui mô thị trường. Khách hàng có thể là
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 22
người tiêu dùng, các tổ chức mua bán thương mại, các cơ quan nhà nước, các tổ chức quốc tế. Nhu cầu của họ luôn luôn biến ựổi và do ựó người bán cần nghiên cứu kỹ những biến ựộng ựó.
Khách hàng là tác nhân mang tắnh sống còn ựối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nhất là những doanh nghiệp thương mại. Nhu cầu của họ quyết ựịnh yếu tố ựầu ra của sản phẩm. Việc tìm hiểu và ựáp ứng nhu cầu của khách hàng là mục tiêu sống còn. Khi có ựược sự tắn nhiệm và ủng hộ của khách hàng ựối với sản phẩm của mình thì doanh nghiệp ựã tạo ựược lợi thế cạnh tranh riêng. Ngược lại, có những khách hàng luôn khắt khe trong lựa chọn sản phẩm về chất lượng và giá cả thì công ty phải có những chắnh sách hợp lý khi giao dịch.
- Các nhà cung cấp
Những nhà cung cấp của doanh nghiệp hoạt ựộng trong ngành phân phối, bán lẻ là các tập ựoàn, các tổ chức hay các doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực sản xuấtẦ Họ ựảm bảo cung ứng ựầy ựủ và kịp thời cho doanh nghiệp thương mại cùng các ựối thủ cạnh tranh những hàng hóa cần thiết ựể phục vụ kinh doanh thương mại. Nhà cung cấp và các nhà phân phối bán lẻ luôn có mối quan hệ mật thiết, sự kết nối ấy diễn ra tự phát và hiệu quả cao hay thấp phụ thuộc vào mối quan hệ giữa các bên, sự phân chia quyền lợi có hợp lý hay không? Khi tạo dựng ựược sự kết nối phù hợp từ ba bên, thì nhà sản xuất, nhà phân phối và khách hàng ựều ựược hưởng lợi.
Theo các doanh nghiệp bán lẻ, sự kết nối có thành công hay không còn tùy thuộc vào tinh thần hợp tác giữa doanh nghiệp bán lẻ với nhà sản xuất, sự kết nối giữa doanh nghiệp bán lẻ và doanh nghiệp sản xuất phải dựa trên mối quan hệ các bên cùng có lợi. Muốn ựạt ựược tiêu chắ này thì cần rút ngắn khoảng cách giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ bằng cách rút ngắn khoảng cách thực tế từ sản xuất ựến phân phối bằng việc giảm các tầng nấc trung gian phân phối ựể giảm chi phắ kinh doanh, tránh ựội giá thành sản phẩm. Ngoài ra, vấn ựề hạ tầng thương mại cần ựược quan tâm ựầu tư hơn nữa ựể bảo ựảm chất lượng hàng hóa khi ựến tay người tiêu dùng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 23
Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trường. Mỗi quyết ựịnh của ựối thủ cạnh tranh ựều ảnh hưởng tới thị trường nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. Nhiều doanh nghiệp cứ lầm tưởng người tiêu dùng có nhu cầu về giá trị hàng hoá của mình nhưng về bản chất là họ cần giá trị sử dụng hàng hoá ựó và trên thị trường có rất nhiều sản phẩm thay thế cho họ lựa chọn, ựôi khi các nhu cầu này bị triệt tiêu nhau, tức sự thành công của doanh nghệp này lại chắnh là sự thất bại của doanh nghiệp khác, sự phát triển thị trường của doanh nghiệp này chắnh là sự thu hẹp thị trường của doanh nghiêp khác và ngược lại. Vì vậy, mọi doanh nghiệp không thể bỏ qua yếu tố cạnh tranh.
Các ựối thủ cạnh tranh hiện tại: Là tác nhân trước mắt làm mất ựi hoặc suy giảm bất kỳ lúc nào phân khúc thị trường của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp không có sự chuẩn bị ựầu tư hợp lý ựể phát triển theo sự thay ựổi của thị trường. Doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ ựối thủ cạnh tranh về:
Ớ Chiến lược, khả năng thay ựổi chiến lược
Ớ Khả năng phản ứng ựối với biến ựộng bên ngoài Ớ Hiệu quả của các biện pháp giải quyết vấn ựề
Ớ Tiềm năng như khả năng tài chắnh, ựặc ựiểm, chất lượng, giá cả sản phẩm, hệ thống phân phối, hoạt ựộng bán hàng, khuyến mãi, nhân sự, năng lực quản trị, danh mục ựầu tư và các mối quan hệ xã hội.