6. Kết cấu của nghiên cứu
2.3.2.2 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Tác giả tiến hành phỏng vấn 2 lần. Họ là những nhân viên đang công tác tại các bộ phận khác nhau của các KS cao cấp (từ 4 đến 5 sao) tại thành phố Nha Trang. Mục đích của nghiên cứu này là khám phá những mong đợi kỳ vọng, đánh giá của nhân viên về nơi mình đang làm việc. Từ đó, khám phá điều chỉnh và bổ sung các yếu tố và các thuộc tính đo lường các nhân tố tác động đến lòng trung thành của họ đối với tổ chức/KS (nơi mình đang công tác) ngoài những yếu tố được đưa ra trong mô hình đề xuất ra. Quá trình thảo luận nhóm được tác giả thực hiện như sau:
Phỏng vấn lần 1: Nhóm 1 gồm 10 nhân viên, trong đó: 4 nhân viên làm tại KS Sheraton Nha Trang, 2 nhân viên làm tại Vipearl, 2 nhân viên làm ở Novotel và 2 nhân viên làm tại khách sạn Michelia. Mục tiêu là nhằm điều chỉnh mô hình đề xuất ban đầu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Trước khi phỏng vấn tác giả đã đưa ra chủ đề, mục đích của nghiên cứu, một dàn bài chuẩn bị sẵn, đặt câu hỏi phỏng vấn, v.v... Trong quá trình thảo luận tác giả luôn tôn trọng nguyên tắc tạo cơ hội cho mọi thành viên trong nhóm trình bày ý kiến, quan điểm cá nhân, mọi nội dung ý kiến được ghi chép cẩn thận. Nội dung phỏng vấn được nêu trong phụ lục 2. Kết quả lần phỏng vấn 1 làm cơ cở để điều chỉnh mô hình các yếu tố ảnh hưởng, các mục hỏi trong các yếu tố và phân chia các thuộc tính trong các yếu tố nhân khẩu học.
Phỏng vấn lần 2: Gồm 8 nhân viên: 2 nhân viên làm tại Sheraton Nha Trang, 2 nhân viên làm tại Michelia 2 nhân viên làm tại khách sạn Novotel và 2 nhân viên làm ở Sunrise. Kết quả của lần phỏng vấn lần 2 làm cơ sở để viết lại những mục hỏi không rõ nghĩa (đa nghĩa hoặc tối nghĩa) khó trả lời, những câu hỏi còn trừu tượng, từ ngữ chưa đạt yêu cầu, những câu hỏi có thể làm cho nhân viên không muốn trả lời hoặc khó trả lời trung thực. Sau phần nghiên cứu định tính các mục hỏi sẽ được chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp hơn, làm cơ sở cho việc hoàn thiện bảng câu hỏi chính thức để tiến hành nghiên cứu định lượng. Hai nhóm thảo luận được thực hiện tại quán café sách Phương Nam (17 Thái Nguyên) ở Nha Trang vào ngày 1/2/2013 và 5/2/2013.