6. Kết cấu của nghiên cứu
4.4.4 Về chính sách phúc lợi của KS
Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa
Theo kết quả nghiên cứu, mức độ thỏa mãn về chính sách phúc lợi của tổ chức cũng tương quan cùng chiều với mức độ trung thành và là nhân tố ảnh hưởng quan trọng thứ tư đến lòng trung thành của người lao động tại các KS cao cấp với hệ số Beta là 0.128. Nghĩa là, nếu KS mang đến cho nhân viên càng nhiều phúc lợi có ý nghĩa thì lòng trung thành của họ cũng càng cao. Theo kết quả thống kê mô tả thang đo này, tiêu chí “KS luôn tạo điều kiện cho tôi nghỉ phép khi có nhu cầu” có mức độ thỏa mãn là thấp nhất trong thang đo này với giá trị trung bình là 3.59.
Nguyên nhân
Như đã đề cập ở phần 1.1.2.1 do thời gian của người lao động làm việc trong lĩnh vực kinh doanh lưu trú nói riêng và trong ngành dịch vụ du lịch nói chung đều phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian tiêu dùng của khách. Hơn nữa, tính chu kỳ trong tổ chức quản lý (xem mục 1.1.2.3) làm cho việc phân công bố trí lao động không phải lúc nào cũng như nhau, mà nó thường diễn ra ở một số thời điểm nhất định trong năm. Vì những nguyên nhân đó, việc xin nghỉ phép khi có nhu cầu của người lao động rất khó được thỏa mãn. Bởi lẽ, vào mùa thấp điểm trong du lịch, đa số người lao động bắt buộc phải nghỉ phép để KS tập trung nhân lực trong mùa cao điểm.
Đề xuất
Nhìn chung, người lao động thỏa mãn với chính sách phúc lợi của KS, khi so sánh với các chính sách phúc lợi của những KS cùng cấp thì mức độ đánh giá từ “đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” chiếm tỷ lệ rất cao (196 trường hợp, chiếm 63.2%). Vì vậy, để cải thiện thang đo với mục đích nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với KS thì KS chỉ cần tạo điều kiện tốt việc nghỉ phép của nhân viên khi có nhu cầu là được. Để giải quyết tốt nhu cầu này, các nhà quản lý nên thực hiện một số gợi ý sau:
- Tạo điều kiện tốt nhất cho những nhân viên nghỉ phép với lý do chính đáng: đau ốm, cưới hỏi của bản thân, chăm sóc con cái hay bố mẹ ốm…Như vậy, sẽ khiến cho nhân viên yên tâm làm việc hơn. Bởi vì, KS chỉ gặp khó khăn khi nhân viên nghỉ phép rơi vào mùa cao điểm. Và những trường hợp nghỉ phép đột xuất này cũng ít xảy ra nên KS vẫn có thể sắp xếp nhân sự được.
- KS nên chủ động, có kế hoạch nhân sự rõ ràng trước bằng cách có một đội ngũ lao động mùa vụ dự trù, được huấn luyện những kỹ năng và nghiệp vụ cơ bản để đảm bảo chất mang lại những dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Bởi vì, nếu có nhiều trường hợp nghỉ phép đột xuất xảy ra mà nhân viên trong KS không thể đảm nhận hết công việc thì họ sẽ là những người thay thế nhân viên của mình. Hơn nữa, KS sẽ cần đến họ trong những mùa cao điểm cùng với nhân lực chính của KS để quá trình phục vụ được đảm bảo chất lượng và nhanh chóng đến khách hàng.
- Ban quản lý nên có kế hoạch cho nhân viên nghỉ phép rõ ràng trong mùa thấp điểm và báo trước cho nhân viên biết trước một khoảng thời gian nhất định, để họ có thể lên những kế hoạch cho bản thân, gia đình mình vào dịp nghỉ phép. Và lúc đó mặc dù họ không có nhu cầu nhưng vì được báo trước nên những nhu cầu sẽ tự nảy sinh theo. Có như vậy, người lao động mới không bị hụt hẫng và kỳ phép của mình vẫn có ý nghĩa chứ không phải miễn cưỡng.