6. Kết cấu của nghiên cứu
2.3 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với các KS cao cấp tại thành phố Nha Trang được thực hiện thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
2.3.1 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này gồm 2 giai đoạn chính:
Giai đoạn 1: là nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm. Nghiên cứu này được dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung thang đo lòng trung thành của nhân viên đối với các KS cao cấp tại thành phố Nha Trang.
Nhóm lần 1 với 10 lao động trong các bộ phận khác nhau của một số KS cao cấp ở Nha Trang, trên nội dung được chuẩn bị trước. Kết quả lần phỏng vấn 1 làm cơ cở để điều chỉnh mô hình các yếu tố ảnh hưởng, các mục hỏi trong các yếu tố và phân chia các thuộc tính trong các yếu tố nhân khẩu học.
- Nhóm lần 2 với 8 nhân viên để xem xét thang đo đã đầy đủ hay chưa. Kết quả thảo luận lần 2, có sự chỉnh sửa lại một số câu hỏi không rõ nghĩa hay khó trả lời trung thực để hoàn thiện thang đo và đưa vào nghiên cứu chính thức.
Giai đoạn 2: là nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người lao động thông qua bảng câu hỏi chi tiết được sử dụng để thu thập dữ liệu. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện với kích thước 310. Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định thang đo lường và mô hình lý thuyết.