Toàn bộ nhân viên tự hào về nơi làm việc của mình, chiếm 83% nhân viên cảm thấy đây nhƣ ngôi nhà thứ hai của họ để gắn bó suốt 8 giờ mỗi ngày, một phần bởi sự bố trí gọn gàng và khoa học thuận tiện cho giải quyết công việc. Tuy nhiên việc cung cấp trang thiết bị và máy móc hiện đại để nâng cao năng suất lao động vẫn còn yếu và nhân viên còn cảm thấy họ chƣa đƣợc công ty quan tâm tới nhu cầu của họ, giúp họ vƣợt qua đƣợc những khó khăn để phát huy hết năng lực của mình.
Bảng 2.19: Đánh giá điều kiện và môi trƣờng làm việc của Công ty POS (do khách hàng đánh giá)
TT Nhận định Mức độ hài lòng(%)
1 2 3 4 5
1 Văn phòng công ty sạch sẽ, thuận lợi cho giao dịch 0 0 13.3 56.7 30 2 Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị hiện đại phục
vụ cho công việc 0 3.33 46.7 50 0
3 Bạn thấy thoải mái khi giao dịch tại công ty 0 0 10 63.3 26.7 (Nguồn : Kết quả tự điều tra) (Nguồn : Kết quả tự điều tra)
Chiếm 90% khách hàng cũng đồng cảm nhận với nhân viên về môi trƣờng làm việc của công ty và họ cũng thấy cần phải trang bị thêm các thiết bị hiện đại hơn để hoàn thành công việc nhanh chóng.
Sau khi - iDoc vào áp dụng, công ty POS đã có thay đổi lớn trong cách thức điều hành công việc, t
2009. * Công tác đầu tƣ xây dựng cơ bản:
Năm 2007, doanh nghiệp mới thành lập nên công tác mua sắm trang thiết bị văn phòng là hết sức cần thiết. Công ty đã nhanh chóng lắp đặt nội thất văn phòng tại lầu 6 và một phần văn phòng trên lầu 9 của toàn nhà PetroVietnam Towers, văn phòng xƣởng tạm thuê của Công ty PTSC Production Services khu An Phong. Hiện nay cơ sở vật chất đang dần ổn định, chỗ làm việc và trang thiết bị phục vụ cho công việc đã cơ bản đƣợc trang bị đầy đủ. Hiện tại, công ty đãđầu tƣ xƣởng sửa chữa bảo dƣỡng trên bờ, sà-lan vận chuyển 5.000 tấn, sà-lan công trình 300 cho 300 ngƣời làm việc.
Tòa nhà Văn phòng mới của Công tyđƣợc khánh thành và đƣa vào sử dụng vào đầu năm nay. Đây là tòa nhà đƣợc xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cƣờng đội ngũ nhân lực và mở rộng sản xuất. Việc bố trí văn phòng gần xƣởng Cơ khí Bảo dƣỡng và Cảng PTSC sẽ thuận tiện cho công tác chỉ đạo, quản lý và điều phối dịch vụ đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để POS phối hợp với các đơn vị thành viên PTSC khác cũng nhƣ các nhà thầu, khách hàng, đối tác trong cảng. Ngoài ra, tòa nhà văn phòng đƣa vào hoạt động sẽ giúp tiết kiệm nhiều tỷ đồng chi phí thuê văn phòng mỗi năm cho POS. Đồng thời, văn phòng mới cũng sẽ giúp nâng cao uy tín và quảng bá thƣơng hiệu POS nói riêng và PTSC nói chung.
* Công tác mua sắm phƣơng tiện thiết bị:
Công ty đầu tƣ mua và kinh doanh xe tải cẩu, máy phát điện, máy hàn, máy nén khí, hoàn thành việc đầu tƣ các thiết bị nâng, thiết bị hiệu chuẩn, thiết bị sửa chữa van. Hiện Công ty vẫ đang tiếp tục các dự án : Đầu tƣ sà lan nhà ở, xây dựng khu nhà xƣởng O&M, thiết bị công cụ (máy 01 cƣa thép tự động, 01 máy tiện độ chính xác cao, 06 máy khoan, 01 máy đực lỗ cắt góc, Mua 01 máy doa và phay, Mua 01 máy sẽ rãnh thẳng đứng), thiết bị gia công cơ khí,…
Công ty luôn đảm bảo an toàn cho công nhân, thực hiện nghiêm chỉnh những quy tắc về an toàn sức khỏe, môi trƣờng, chất lƣợng. Hình bên là trang phục bảo hộ
của công nhân POS. Với những bộ đồ màu của lửa, các công nhân luôn mang theo nhiệt huyết duy trì khả năng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp nhất để hỗ trợ khai thác nguồn nguyên liệu quan trọng nhất của nền công nghiệp hiện nay.
Xác lập tập giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp:
Bảng 2.20 : Các giá trị văn hoá cốt lõi của doanh nghiệp
TT Nhận định Điểm
1 CBCVN đƣợc công ty tạo mọi điều kiện để hoàn thành tốt công việc đƣợc giao 157 2 Triết lý doanh nghiệp luôn đƣợc nêu cao và ăn sâu vào tâm trí của bạn 148 3 Xây dựng và thực hiện tốt bộ tiêu chuẩn đạo đức riêng 145
4 Thực hiện nghiêm túc các quy chế của công ty 176
5 Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau 169
6 Bạn luôn nỗ lực tìm ra cách làm mới để giải quyết công việc 161
7 Bạn linh hoạt trong xử lý công việc 170
8 Bạn đƣợc tạo điều kiện nâng cao chuyên môn, ngoại ngữ… 152
9 Dịch vụ của công ty thể hiện sự chuyên nghịêp 139
10 Tất cả nhân viên đều sẵn sàng giúp đỡ, tƣ vấn cho khách hàng 168
11 Bạn sẽ hợp tác lâu dài với công ty 155
12 Coi trọng hiệu quả gắn liền với trách nhiệm xã hội 165 (Nguồn: Tự điều tra)
Bảng 2.24 là những tiêu chí thể hiện giá trị cốt lõi của công ty POS tƣơng ứng với điểm đánh giá sự hài lòng của nhân viên và khách hàng thông qua phiếu điều tra. Mỗi tiêu chí thể hiện một phần cấu tạo văn hoá doanh nghiệp của công ty. Dƣới đây là biểu đồ thể hiện mức độ đạt đƣợc của các tiêu chí trên.
Biểu đồ 2.6: Các giá trị văn hoá doanh nghiệp cốt lõi của công ty POS 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Điều kiện làm việc Triết lý doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh Phong cách lãnh đạo
Đoàn kết Sáng tạo Năng động Học hỏi chuyên nghịêp Định hướng khách hàng Khách hàng trung thành Trách nhiệm xã hội
Nhìn biếu đồ 2.6 ta thấy các giá trị đƣợc đề cao là phong cách lãnh đạo, sự năng động, đoàn kết và định hƣớng theo khách hàng. Doanh nghiệp cần tiếp tuc phát huy những giá trị tốt đã đạt đƣợc và cần khắc phục những giá trị nhƣ đƣa các quy tắc thành thói quen cho toàn công ty và tạo sự chuyên nghiệp hơn trong dịch vụ để thực hiện triết lý kinh doanh của công ty nhằm khẳng định thƣơng hiệu riêng của POS.
2.2.2.6. Đánh giá cấp độ và phân loại văn hóa Công ty POS đã đạt đƣợc.
Đánh giá cấp độ văn hóa Công ty POS
Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật Dầu khí nên dịch vụ luôn gắn liền với công nghệ tiên tiến. Công ty luôn đặt ra chiến lƣợc ngay từ đầu là phát triển MMTB, tạo tính chuyên nghiệp cho dịch vụ.
Chất lƣợng dịch vụ của Công ty đƣợc khách hàng đánh giá cao, có sự chuyên môn hóa bởi đây là lĩnh vực mới mà PTSC muốn chiếm lĩnh thị trƣờng dịch vụ kỹ thuật Dầu khí, vƣơn ra biển lớn.
Công ty đã tạo đƣợc triết lý kinh doanh riêng và luôn nỗ lực hành động theo định hƣớng mà triết lý đề ra. Báo cáo tổng kết hàng năm thể hiện quá trình tuân theo kim chỉ nam hành động trong triết lý kinh doanh.
Nằm trong môi trƣờng Dầu khí và Tổng công ty PTSC, mỗi thành viên của POS luôn thể hiện phẩm chất tốt đẹp của ngành cùng khả năng sáng tạo của bản thân.
Mỗi thành viên của POS đều thấy tự hào về những thành tựu của Công ty và khi đƣợc đứng trong đội ngũ của Công ty. Sự gắn bó của nhân viên với Công ty một phần bởi những điều kiện làm việc tạo môi trƣờng thuận lợi cho họ phát triển bản thân.
Từ đó có thể đƣa ra nhận định văn hóa Công ty POS đã đạt đến cấp độ thứ hai trong ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp.
Phân loại văn hóa Công ty POS
Khi nghiên cứu văn hóa của một Công ty, ta không thể nói chính xác đó là văn hóa theo kiểu cụ thể nào mà là một sự tổng hợp của nhiều loại hình và văn hóa POS cũng vậy. Cụ thể:
Khi theo sự phân cấp quyền lực, văn hóa POS thể hiện dƣới mô hình văn hóa sáng tạo với ý thức tự giác cao và sẵn sàng hi sinh nhu cầu cá nhân của họ cho tổ chức và mô hình văn hóa đồng đội với sự hỗ trợ lẫn nhau, hợp tác trong nội bộ Công ty.
Phân theo mối quan tâm đến nhân tố con ngƣời và mối quan tâm đến thành tích đó là kiểu văn hóa văn hóa hợp nhất kết hợp giữa sự quan tâm con ngƣời và thành tích và nhân viên đóng vai trò quan trọng – nhân viên có chất lƣợng sẽ giúp tăng thành tích của Công ty.
Còn theo vai trò của nhà lãnh đạo thì văn hóa Công ty tồn tại dƣới dạng văn hóa chấp nhận rủi ro khuyến khích các nhân viên làm việc trong tinh thần sáng tạo, dám lãnh trách nhiệm, dám mạnh dạn xử lý một vấn đề theo định hƣớng phù hợp với quyền lợi chung của tổ chức khi chƣa nhận ra đƣợc chỉ thị trực tiếp từ cấp trên và văn hóa đề cao vai trò tập thể với ngƣời lãnh đạo đƣợc hoà tan và chia sẻ nhân viên.
2.2.2.6. Các giải thƣởng tiêu biểu PTSC đạt đƣợc trong thời gian qua.
Đây là thành tích đáng khâm phục của Tổng Công ty PTSC nói chung và thành viên POS cũng có đóng góp một phần không nhỏ cho những kết quả đáng tự hào đó.
- PTSC nhận giải thƣởng Thƣơng mại Dịch vụ Việt Nam 2009 - Tổng Giám đốc PTSC nhận Cúp vàng “Doanh Nhân Tâm – Tài” - PTSC 3 lần liên tiếp đạt Cúp vàng “Thƣơng hiệu – Nhãn hiệu”
- Đón nhận Huân chƣơng Độc lập Hạng nhì và Ký các hợp đồng dịch vụ quan trọng. - TOP 20 thƣơng hiệu nhận Cúp Vàng “Thƣơng hiệu Chứng khoán uy tín 2009” - PTSC nhận Cúp vàng “Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” và “Lãnh đạo xuất sắc”. - PTSC đƣợc tặng Biểu tƣợng Vàng “Vì sự nghiệp Văn hoá Doanh nhân Việt Nam".
- Bằng khen và cờ cho tập thể đã có nhiều thành tích xuất sắc trong quá trình tổ chức, triển khai và thực hiện Cuộc vận động "Học tập và làm theo tấm gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh".
- Hằng năm Đảng bộ Tổng Công ty PTSC đều đạt danh hiệu "Đảng bộ trong sạch, vững mạnh tiêu biểu", và đƣợc Đảng ủy Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam tặng Giấy khen "Tổ chức Đảng trong sạch, vững mạnh 15 năm liên tục 1993 - 2007". Năm 2009 đƣợc Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ƣơng tặng Cờ thi đua.2.2.2.7. Những
hình ảnh thể hiện các hoạt động phong trào của POS
2.2.3. Đánh giá về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty POS.2.2.3.1. Ƣu điểm. 2.2.3.1. Ƣu điểm.
Về triết lý kinh doanh:
- POS cũng có những quy tắc, hệ thống các hành vi ứng xử trong và ngoài Công ty theo chuẩn của công ty mẹ PTSC. Do đó cán bộ nhân viên POS cũng đƣợc tiếp thu từ bộ quy tắc ứng xử đó.
Về cơ sở vật chất:
Văn phòng trƣớc đây của Công ty thuộc Tòa nhà PetroVietnam Towers của Tập đoàn Dầu khí nên thuận tiện cho các giao dịch có liên quan nhƣng hơi chặt hẹp và xa xƣởng không thuận lợi cho việc kiểm tra thƣờng xuyên, trao đổi thông tin giữa văn phòng và xƣởng. Tháng 6/2010, Công ty đã chuyển tới văn phòng mới, khang trang và sát với khu xƣởng. Trụ sở mới cùng các thiết bị hiện đại cho văn phòng và nhà xƣởng tạo điều kiện đẩy nhanh tiến độ công việc và nâng cao tính chuyên nghiệp của dịch vụ.
Về đào tạo trình độ và cơ hội học hỏi:
Trên cơ sở nhận thức rõ những thuận lợi và khó khăn, ngay từ những ngày đầu tiên mới thành lập Công ty đã luôn đặt mục tiêulấy con ngƣời làm trung tâm.
- Hàng năm tổ chức đào tạo ngoại ngữ theo khoá giao tiếp và bằng cử nhân cho CBCNV.
- Liên kết với các công ty nƣớc ngoài nhằm tạo cơ hội học hỏi kinh nghiệm về trình độ chuyên môn cho các kỹ sƣ và công nhân.
- Lựa chọn quần chúng ƣu tú đã đƣợc học lớp Cảm tình Đảng hoàn thiện lý lịch Đảng để tiến hành công tác thẩm tra lý lịch nhằm kết nạp Đảng trong thời gian tới.
- Phong trào hƣởng ứng Văn hoá PVN qua chƣơng trình phát động phong trào “Sống và làm việc theo văn hoá PetroVietNam tại POS” bƣớc đầu đã đem lại kết quả tích cực trong quá trình dần hình thành đặc thù văn hoá PTSC – POS trên nền tảng văn hoá PVN.
- Tổ chức các chƣơng trình thiết thực các phong trào tiết kiệm, chống lãng phí, sáng kiến, cải tiến kỹ thuật nhƣ KAIZEN, phát động phong trào thi đua tiết kiệm…
Về hệ thống sản phẩm và dịch vụ:
Với phƣơng châm “Professional One-stop Services”, POS đã luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo cùng đội ngũ lao động trực tiếp chuyên nghiệp. Công ty đã thực sự lấy đƣợc lòng tin của khách hàng và tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu chuyên nghiệp trên thị trƣờng. Công ty vẫn tiếp tục mua thêm nhiều thiết bị hiện đại nhằm nâng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ của
mình để có thể tăng khả năng cạnh tranh trong tình hình kinh tế luôn biến động nhƣ hiện nay.
Việc phát triển thƣơng hiệu và khả năng cạnh tranh:
- Thƣơng hiệu PTSC đã đƣợc thị trƣờng trong và ngoài nƣớc biết đến với nhiều thành tích đã đạt đƣợc. Với 27 năm, khoảng thời gian không dài để PTSC có đƣợc sự thành công nhƣ ngày hôm nay. Cùng với sự nỗ lực của Tổng công ty, POS cũng tận dụng danh tiếng của Tổng công ty để tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Sự chuyên nghiệp về lĩnh vực hoàn toàn mới nhƣng đầy hứa hẹn của Tổng công ty đã tạo động lực, nền tảng cho POS tạo mối quan hệ và tiếng tăm tốt ban đầu.
- Sau gần3 năm thành lập, Công ty PTSC Offshore Services đã xây dựng đƣợc chỗ đứng nhất định trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ lắp đặt, vận hành và bảo dƣỡng công trình dầu khí và dịch vụ cung ứng lao động kỹ thuật chuyên ngành khai thác dầu khí tại Việt Nam.
- .
Về phƣơng thức tổ chức:
- Công ty đã xây dựng phƣơng thức quản lý điều hành phù hợp với từng loại hình dịch vụ, tăng tính chủ động cho các cán bộ lãnh đạo các phòng, gắn quyền lợi với trách nhiệm và hiệu quả công việc của ngƣời lao động. Trong đó, hiệu quả và chất lƣợng công việc là những tiêu chí hàng đầu.
- Hiện Ban dự án triển khai xây dựng phần mềm quản lý nguồn nhân lực (HRM) của Công ty tiếp tục phối hợp với HPT xây dựng phần mềm Quản lý nhân sự.
- Tiến hành các thủ tục để đăng ký dịch vụ xem hồ sơ của Vietnamworks nhằm lựa chọn và sàng lọc các ứng viên tiềm năng để lập kế hoạch phỏng vấn tuyển dụng. Công tác phỏng vấn đƣợc diễn ra công khai.
- Văn phòng mới chuyển về sát khu xƣởng giúp giảm chi phí và đẩy nhanh quá trình trao đổi thông tin, kiểm soát.
2.2.3.2. Hạn chế.
Phƣơng thức tổ chức:
Tuy Công ty đã xây dựng đƣợc cho mình bộ quy tắc ứng xử nhƣng nó thực sự vẫn chƣa đƣợc áp dụng một cách hiệu quả. Việc phổ biến cho nhân viên chƣa đi vào quỹ đạo, chƣa thực sự tạo đƣợc cho nhân viên tinh thần tự giác, tự nguyện thực hiện
bộ quy chuẩn đó. Đôi khi công tác kiểm tra, giám sát chƣa thƣờng xuyên dẫn đến sự chểnh mảng trong công việc.
Việc phát triển thƣơng hiệu và khả năng cạnh tranh:
- Công tác tiếp thị, quảng cáo để phát triển dịch vụ chỉ mang tính nhất thời khi bắt đầu triển khai một sản phẩm mới, không duy trì thƣờng xuyên.
- Trong chiến lƣợc giá, Công ty đôi khi chƣa linh hoạt dẫn đến đã để cho các đối thủ cạnh tranh chiếm mất khách hàng do giá thành thấp.
- POS cũng mới thành lập chƣa đầy 3 năm, những kết quả mà chính công ty làm đƣợc