Triết lý kinh doanh thể hiện sứ mệnh, mục tiêu của công ty, phƣơng hƣớng hoạt động có tính đặc thù cao thể hiện ở hệ thống các giá trị của doanh nghiệp nhƣ nguyên tắc ở các chính sách xã hội, cam kết với khách hàng hay sự trung thành và cam kết với nhân viên.
Triết lý kinh doanh là lý lẽ tồn tại của doanh nghiệp, cũng giống nhƣ con nguời sống phải có hoài bão, lý tƣởng. Đó còn là lời cam kết với khách hàng trong quá trình phục vụ.
Với sự phát triển mạnh mẽ, PTSC đã xây dựng cho mình triết lý kinh doanh với tám chữ: “ĐOÀN KẾT – NĂNG ĐỘNG – SÁNG TẠO – CHUYÊN NGHIỆP”. Triết lý kinh doanh đã thể hiện định hƣớng của Tổng Công ty luôn tiến tới sự chuyên nghiệp, luôn đặt con ngƣời vào vị trí trung tâm. Đội ngũ nhân viên đầy năng lực cả về chuyên môn và ngoại ngữ của PTSC đã, đang và sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đó là tài sản vô giá của PTSC. Tổng Công ty với phƣơng châm sẽ là môi trƣờng làm việc thuận lợi nhất để nuôi dƣỡng những ý tƣởng sáng tạo cùng với sự năng động sẽ trở thành một khối thống nhất, một chỉnh thể hoàn hảo đƣa PTSC vƣợt xa và nhanh hơn tất cả.
Bảng 2.6: Bảng đánh giá triết lý doanh nghiệp của công ty POS
TT Nhận định Mức độ hài lòng(%)
1 2 3 4 5
1 Bạn nắm rõ tôn chỉ và mục đích của công ty 0 0 27.5 50 22.5
2 Bạn luôn hành động tuân theo định hƣớng của triết lý
kinh doanh 0 0 27.5 52.5 20
3 Bạn tự hào về những giá trị, niềm tin, giai thoại của
công ty 0 0 5 62.5 32.5
4 Triết lý doanh nghiệp chịu ảnh hƣởng nhiều từ phong
cách của nhà lãnh đạo 0 0 7.5 37.5 55
5 Triết lý doanh nghiệp luôn đƣợc nêu cao và ăn sâu vào
tâm trí của bạn 0 2.5 25 72.5 0
Là một thành viên mới trong khối thống nhất vững mạnh đó, Công ty POS đã luôn thực hiện đúng những gì mà PTSC đã cam kết trên đây cùng với phƣơng châm “Professional One-stop Services”. Theo bảng trên cho thấy có tới 72.5% nhân viên nắm rõ tôn chỉ, mục tiêu của công ty và luôn hành động theo triết lý đó. Triết lý kinh doanh đã hƣớng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi, tạo môi trƣờng làm việc có mục đích chung, những giá trị nhƣ những phẩm chất, năng lực tốt đẹp, có tính chuẩn mực mà mỗi nhân viên cũng nhƣ toàn công ty luôn phấn đấu để đạt tới .Gần nhƣ toàn bộ nhân viên cảm thấy tự hào khi nói tới những giá trị, niềm tin, giai thoại của công ty mình và luôn có ý thức bảo vệ, giữ gìn truyền thống tốt đẹp đó. Họ cảm nhận đƣợc điều đó từ chính những nhà lãnh đạo của mình.Đó chính là những tấm gƣơng để mọi ngƣời noi theo. Tuy nhiên mức độ ăn sâu vào tận máu thịt, trở thành lý tƣởng sống của mỗi nhân viên chƣa đƣợc cao, chỉ đạt 72.5% tổng số nhân viên, vẫn còn một số nhân viên chƣa thật sự cảm nhận đƣợc triết lý của doanh nghiệp mình.
Ngoài ra, với khách hàng Công ty đã luôn cố gắng thực hiện tốt những điều mình đã cam kết trong phƣơng châm kinh doanh. POS tin rằng với nền tảng vững chắc mà PTSC đã tạo dựng trong suốt thời gian phấn đấu không ngừng nghỉ cùng với vai trò quan trọng của POSnhằm chuyên môn hoá các lĩnh vực dịch vụ dầu khí, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, POS sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ dầu khí chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và phát triển mạnh hơn trên trƣờng quốc tế.
Chất lƣợng là yếu tố quan trọng trong triết lý kinh doanh của công ty. Ban lãnh đạo công ty luôn theo sát từng bƣớc đi của POS để từ đó đƣa ra những triết lý cho phù hợp nhằm mang đến cho khách hàng một dịch vụ chuyên nghiệp và chất lƣợng cao. Với phƣơng châm đó, công ty đƣa ra triết lý đặc biệt “CARES”:
C hallenges accepted (Chấp nhận thử thách).
A ssurance of quality (Đảm bảo chất lƣợng).
R esponsibilitiy to clients (Chịu trách nhiệm với khách hàng).
E xpertise in services provided (Chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ).
S afety a priority (An toàn đƣợc ƣu tiên hàng đầu).
Công ty luôn quan tâm đến việc duy trì và phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đồng thời tìm kiếm thị trƣờng mới, thực hiện tốt chính sách khách hàng, bám sát định hƣớng, các chƣơng trình kinh tế xã hội của Tỉnh. Công ty luôn
luôn đổi mới phong cách dịch vụ đem đến cho khách hàng chất lƣợng phục vụ chuyên nghiệp nhất.