riêng cho công ty.
3.2.5.1. Cơ sở của biện pháp
Thƣơng hiệu đƣợc duy trì bởi nguồn năng lƣợng từ bên trong là văn hoá doanh nghiệp. Một thƣơng hiệu mạnh không chỉ chứa trong nó chất sáng tạo mà còn mang sức mạnh văn hoá nhƣ giá trị, sự chấp nhận và lòng trung thành. Chất lƣợng của thƣơng hiệu, tự thân nó còn có cả chất lƣợng văn hoá kết tinh vào hàng hoá lẫn dịch vụ của doanh nghiệp. Đặc biệt đạo đức kinh doanh cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến chất lƣợng thƣơng hiệu.
Sức mạnh của thƣơng hiệu nằm ở tầm nhìn và quản trị những nhân tố văn hoá nhằm hội tụ tất cả sức mạnh của thƣơng hiệu vào một điểm chung. Tầm nhìn bên trong là những chiến lƣợc, giá trị thực tiễn có thể đo lƣờng. Bên ngoài, tầm nhìn và giá trị đƣợc gắn vào sản phẩm và dịch vụ, thể hiện lòng tận tuỵ vì khách hàng.
Thƣơng hiệu là những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp mà khách hàng và xã hội chấp nhận. Việc xây dựng thƣơng hiệu phải là công việc đồng bộ từ cấu trúc đến môi trƣờng văn hoá doanh nghiệp.Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thì trực giác, trực diện, khách hàng cảm nhận một cách dễ dàng. Cung cách giao tiếp, thái độ ứng xử thể hiện mối quan hệ xã hội.
Bề dày của một sản phẩm cũng góp phần khẳng định thƣơng hiệu. Xã hội càng phát triển, khách hàng chỉ lựa chọn những dịch vụ đã có thƣơng hiệu mạnh.
- Sự đồng lòng của nhân viên và nhà lãnh đạo sẽ làm nên một thƣơng hiệu riêng, một văn hoá doanh nghiệp đậm nét liên kết chặt chẽ với khách hàng của mình.
- Tạo bề dày cho sự phát triển bền vững của một thƣơng hiệu góp phần khẳng định văn hoá của công ty.
3.2.5.2. Nội dung của biện pháp
- Trƣớc khi tạo dựng lòng tin nơi khách hàng, nội bộ phải tin vào chính mình, tin vào dịch vụ của mình, thể hiện triết lý lấy con ngƣời làm gốc ngay trong các mối quan hệ nội bộ nhƣ chiến lƣợc lâu dài. Đó là xây dựng thƣơng hiệu từ bên trong.
- Khi thực hiện lời hứa thƣơng hiệu, doanh nghiệp phải chú ý văn hoá tổ chức. Cải tiến kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và thay đổi liên tục của khách hàng khó tính.
- Mỗi ngƣời trong công ty chính là hiện thân của nền văn hoá mà họ mang đến cho những ngƣời tiếp xúc. Do đó doanh nghiệp chú trọng “huấn luyện nụ cƣời”, phong cách ứng xử văn hóa, giao tiếp với khách hàng.
- Trong quá trình quảng bá thƣơng hiệu, những quy tắc xã giao, cách nói năng cƣ xử trong văn hoá doanh nghiệp của công ty nên đƣợc những ngƣời hoạt động trên thị trƣờng thể hiện thƣờng xuyên trong giao tiếp, đàm phán, thƣơng lƣợng với khách hàng.
- Lấy việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả trên cơ sở khai thác tối đa các nguồn lực của POS, hợp tác với các đối tác trong và ngoài nƣớc, tận dụng triệt để lợi thế là một thành viên của PTSC.