Văn hóa doanh nghiệp không phải để tô điểm cho vui mà phải đƣợc thể hiện qua các chỉ số kinh tế, nó phải thể hiện ra ở kết quả hoạt động kinh doanh của tổ chức, điều này chắc chắn là khó vì văn hóa là vô hình, tuy nhiên chúng ta có thể định lƣợng đƣợc thông qua lƣợng khách hàng trung thành, sự gia tăng sử dụng dịch vụ, và đánh giá thông qua cảm nhận của khách hàng về tổ chức đó. Văn hóa doing nghiệp là sự tƣơng tác để tạo ra sự gắn bó giữa Công ty với khách hàng. Điều này liên quan chặt chẽ tới mức độ gắn bó khách hàng cũng nhƣ mức độ trung thành của cán bộ nhân viên với tổ chức của mình. Công ty muốn tồn tại và phát triển lâu dài cần xác định nhu cầu của khách hàng làm đƣờng lối chỉ đạo kinh doanh và mục tiêu của Công ty là sự hài lòng của khách hàng.
Khách hàng:
Tình hình doanh thu và lợi nhuận của Công ty tăng một cách vƣợt bậc qua từng năm. Cụ thể:
Năm 2007: - Doanh thu : 51,885 tỷ đồng, đạt 315 % kế họach giao.
- Lợi nhuận trƣớc thuế: 0,890 tỷ đồng, đạt 226% kế họach giao.
Năm 2008 : - Doanh thu: 717tỷ đồng, đạt 105,4% kế hoạch giao
- Lợi nhuận trƣớc thuế: 32,5 tỷ đồng, đạt 103,6% kế hoạch giao
Kết quả nhƣ trên cũng đồng nghĩa với số lƣợng khách hàng vàc hợp đồng tăng lên. Cụ thể tên các khách hàng hợp tác thƣờng xuyên với từng mảng dịch vụ nhƣ sau:
Dịch vụ xây lắp công trình biển: Nhà thầu chính JRM, PTSC MC/ JRM , Công ty Dầu Khí Đại Hùng, VSP, JRM, PCV, liên danh PTSC/VSP/JRM…
Dịch vụ vận hành và bảo dƣỡng (O&M): Công ty POS đang tập trung phát triển mạnh mẽ dịch vụ này cho các công trình dầu khí trên bờ nhƣ Nhà máy Đạm Phú Mỹ, Nhà máy lọc dầu Dung Quất và tƣơng lai không xa là nhà máy lọc dầu Long Sơn
Các hợp đồng dịch vụ cung cấp nhân sự vận hành cho giàn Rạng Đông-JVPC và Rồng Đôi- KNOC, Khách hàng truyền thống BP, Đại Hùng, Khách hàng Petronas, JVPC, CLJOC, nhà máy điện Cà Mau, nhà máy điện Nhơn Trạch và nhà máy Đạm Phú Mỹ, nhà máy lọc dầu Dung Quất.
Dịch vụ cung ứng lao động: các giàn khai thác cho PVCL, Đại Hùng, Cửu Long JOC và cả cho các công trình Mở rộng Nhà máy Dinh Cố.
Bảng 2.16: Bảng đánh giá thái độcủa nhân viên POS với khách hàng
TT Nhận định Mức độ hài lòng(%)
1 2 3 4 5
1 Tất cả nhân viên đều sẵn sàng giúp đỡ, tƣ vấn cho khách hàng 0 0 13.3 53.3 33.3 2 Mọi ngƣời đều thân thiện và cởi mở trong giao dịch 0 0 3.33 60 36.7 3 Mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đƣợc công ty giải
quyết nhanh chóng 0 0 10 56.7 33.3
4 Bạn luôn nhận đƣợc thông tin mới về những dịch vụ một
cách nhanh nhất 0 0 3.33 40 56.7
5 Với những thay đổi trong chính sách khách hàng, bạn luôn
đƣợc thông báo kịp thời 0 0 3.33 50 46.7
(Nguồn : Kết quả tự điều tra nhân viên)
Qua bảng 2.20 ta thấy khách hàng đánh giá rất cao thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên nhƣ sự sẵn sàng giúp đỡ, tƣ vấn với thái độ thân thiện, cởi mở, giải quyết thắc mắc nhanh chóng và mỗi khi có những thông tin hay chính sách mới, Công ty đều thông báo kịp thời tới khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho khách.
Nhận xét: Tuy hoạt động với thời gian chƣa lâu nhƣng bằng chất lƣợng và năng lực dịch vụ của mình, POS đã tạo đƣợc một chỗ đứng trên thị trƣờng dịch vụ Dầu khí Việt Nam với những dịch vụ chủ chốt nhƣ xây lắp, vận hành và bảo dƣỡng các công trình Dầu khí biển, dịch vụ cung ứng nhân lực khai thác dầu khí. POS cũng xây dựng đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng và đƣợc khách hàng đánh giá cao về chất lƣợng và ý thức dịch vụ.
Bảng 2.17: Bảng đánh giá mức độ trung thành của khách hàng với công ty POS
TT Nhận định Mức độ hài lòng(%)
1 2 3 4 5
1 Bạn sẽ hợp tác lâu dài với công ty 0 0 36.7 40 23.3 2 Bạn đánh giá cao uy tín của công ty 0 0 10 60 30 3 Bạn sẽ giới thiệu công ty với những đối tác khác 0 0 40 36.7 23.3
Trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ ngày nay, tạo đƣợc lòng tin để giữ chân khách hàng trung thành đòi hỏi Công ty phải phấn đấu không ngừng nghỉ. Nhờ có thƣơng hiệu mà Công ty mẹ PTSC mang lại nên POS cũng chiếm đƣợc 90% lòng tin của khách hàng. Nhƣng chỉ có 60% số khách hàng cam kết sẽ hợp tác lâu dài cùng sự phát triển của Công ty. Điều đó cho thấy khách hàng vẫn chƣa hoàn toàn tin tƣởng về dịch vụ của công ty, đòi hỏi Công ty cần tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và đáp ứng nhanh nhất.
Đối thủ cạnh tranh:
Sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty cung cấp dịch vụ dầu khí trong nƣớc và ngoài nƣớc ngày càng lớn, đặc biệt là các Công ty tƣ nhân, công ty liên doanh do có cơ chế linh hoạt trong các hoạt động marketing và thực hiện dịch vụ. Ngoài ra, sự cạnh tranh còn xảy ra ngay trong nội bộ các đơn vị trong ngành, dẫn đến thị trƣờng dịch vụ ngày càng khó khăn và có sự cạnh tranh quyết liệt hơn.
Các đối thủ cạnh tranh của Công ty có tiềm lực tài chính và kỹ thuật mạnh. Đối với dịch vụ bảo dƣỡng là mảng dịch vụ đang bị cạnh tranh rất khốc liệt bởi các công ty trong và ngoài nƣớc đặc biệt trong cơ chế mở cửa của thị trƣờng dịch vụ hiện nay. Tuy nhiên với lợi thế hiện có, POS chủ động cạnh tranh với các dịch vụ đã có thế mạnh. Với các dịch vụ mới và khả năng của Công ty còn yếu, Công ty linh hoạt hợp tác để chuyển các đối thủ cạnh tranh thành các đối tác trong từng dự án cụ thể. Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt dựa trên cơ sở so sánh thị trƣờng khu vực và việc xác định chi phí giá thành nhằm vừa đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh, vừa mang lại hiệu quả kinh doanh.
Quan hệ công chúng và quảng bá thƣơng hiệu:
POS thực hiện quảng bá thƣơng hiệu của mình thông qua nhiều hình thức khác nhau: -Qua chất lƣợng và thái độ dịch vụ với khách hàng.
-Xây dựng trang web riêng www.pos.ptsc.com.vn.
-Qua các hoạt động thể thao văn hóa (thi đấu tennis, golf, bóng đá, văn nghệ,…) với đối tác và khách hàng.
-Thực hiện các chƣơng trình từ thiện, đóng góp với cộng đồng xã hội.
Logo của Công ty.
Ý nghĩa: Phần hình ảnh lấy biểu tƣợng của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PTSC là một thành viên của Petro Vietnam). Tên PTSC là tên viết tắt tiếng ANH của chữ “PETROLEUM TECHNICAL SERVICES CORPORATION”
Trải qua 27 năm hình thành và phát triển, đến nay PTSC đã tạo dựng đựơc thƣơng hiệu mạnh nhất trong lĩnh vực dịch vụ dầu khí.
Vấn đề môi trƣờng và điều kiện làm việc:
Doanh nghiệp tồn tại nhờ một môi trƣờng kinh doanh nhất định, trong đó các mối quan hệ với xã hội bên ngoài, chính quyền, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng dân cƣ… cốt lõi là duy trì và phát triển các mối quan hệ xã hội để phục vụ cho công việc kinh doanh, giải quyết các mối quan hệ để tạo môi trƣờng thuận lợi, tạo một nguồn lực phát triển của nó.
Việc xây dựng môi trƣờng làm việc thuận lợi để mọi ngƣời phát triển tài năng trí tuệ đối với cá nhân cũng nhƣ tập thể, để đƣợc học tập và làm việc với tinh thần tự giác cao độ nhƣng vẫn đảm bảo làm việc có kỷ cƣơng, kỷ luật đồng thời phân phối kết quả lao động công bằng hợp lý nhất và quan tâm đến lợi ích nhiều nhất của PTSC nói chung cũng nhƣ POS nói riêng là một yếu tố phản ánh văn hóa Công ty.
Môi trƣờng và điều kiện làm việc là nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc cũng nhƣ năng suất lao động của nhân viên và nó cũng tác động trực tiếp đến văn hóa của doanh nghiệp đó. Trong những năm qua POS luôn cố gắng tạo môi trƣờng làm việc tốt cho nhân viên.
Bảng 2.18: Đánh giá điều kiện và môi trƣờng làm việc của Công ty POS (do nhân viên đánh giá)
TT Nhận định Mức độ hài lòng(%)
1 2 3 4 5
1 Văn phòng làm việc bố trí khoa học, ngăn nắp 0 0 20 57.5 22.5
2 Trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc 0 2.5 27.5 52.5 17.5
3 Máy móc tại xƣởng luôn cập nhật công nghệ mới 0 5 40 37.5 17.5
4
CBCVN đƣợc công ty tạo mọi điều kiện để hoàn thành tốt
công việc đƣợc giao 0 0 22.5 62.5 15
5 Bạn tự hào về nơi làm việc và khi mặc đồng phục của công ty 0 0 0 72.5 27.5
6
Bạn cảm thấy thoải mái khi làm việc tại công ty, coi đây nhƣ
ngôi nhà thứ hai của mình. 0 0 17.5 55 27.5
(Nguồn : Kết quả tự điều tra)
Toàn bộ nhân viên tự hào về nơi làm việc của mình, chiếm 83% nhân viên cảm thấy đây nhƣ ngôi nhà thứ hai của họ để gắn bó suốt 8 giờ mỗi ngày, một phần bởi sự bố trí gọn gàng và khoa học thuận tiện cho giải quyết công việc. Tuy nhiên việc cung cấp trang thiết bị và máy móc hiện đại để nâng cao năng suất lao động vẫn còn yếu và nhân viên còn cảm thấy họ chƣa đƣợc công ty quan tâm tới nhu cầu của họ, giúp họ vƣợt qua đƣợc những khó khăn để phát huy hết năng lực của mình.
Bảng 2.19: Đánh giá điều kiện và môi trƣờng làm việc của Công ty POS (do khách hàng đánh giá)
TT Nhận định Mức độ hài lòng(%)
1 2 3 4 5
1 Văn phòng công ty sạch sẽ, thuận lợi cho giao dịch 0 0 13.3 56.7 30 2 Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị hiện đại phục
vụ cho công việc 0 3.33 46.7 50 0
3 Bạn thấy thoải mái khi giao dịch tại công ty 0 0 10 63.3 26.7 (Nguồn : Kết quả tự điều tra) (Nguồn : Kết quả tự điều tra)
Chiếm 90% khách hàng cũng đồng cảm nhận với nhân viên về môi trƣờng làm việc của công ty và họ cũng thấy cần phải trang bị thêm các thiết bị hiện đại hơn để hoàn thành công việc nhanh chóng.
Sau khi - iDoc vào áp dụng, công ty POS đã có thay đổi lớn trong cách thức điều hành công việc, t
2009. * Công tác đầu tƣ xây dựng cơ bản:
Năm 2007, doanh nghiệp mới thành lập nên công tác mua sắm trang thiết bị văn phòng là hết sức cần thiết. Công ty đã nhanh chóng lắp đặt nội thất văn phòng tại lầu 6 và một phần văn phòng trên lầu 9 của toàn nhà PetroVietnam Towers, văn phòng xƣởng tạm thuê của Công ty PTSC Production Services khu An Phong. Hiện nay cơ sở vật chất đang dần ổn định, chỗ làm việc và trang thiết bị phục vụ cho công việc đã cơ bản đƣợc trang bị đầy đủ. Hiện tại, công ty đãđầu tƣ xƣởng sửa chữa bảo dƣỡng trên bờ, sà-lan vận chuyển 5.000 tấn, sà-lan công trình 300 cho 300 ngƣời làm việc.
Tòa nhà Văn phòng mới của Công tyđƣợc khánh thành và đƣa vào sử dụng vào đầu năm nay. Đây là tòa nhà đƣợc xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cƣờng đội ngũ nhân lực và mở rộng sản xuất. Việc bố trí văn phòng gần xƣởng Cơ khí Bảo dƣỡng và Cảng PTSC sẽ thuận tiện cho công tác chỉ đạo, quản lý và điều phối dịch vụ đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để POS phối hợp với các đơn vị thành viên PTSC khác cũng nhƣ các nhà thầu, khách hàng, đối tác trong cảng. Ngoài ra, tòa nhà văn phòng đƣa vào hoạt động sẽ giúp tiết kiệm nhiều tỷ đồng chi phí thuê văn phòng mỗi năm cho POS. Đồng thời, văn phòng mới cũng sẽ giúp nâng cao uy tín và quảng bá thƣơng hiệu POS nói riêng và PTSC nói chung.
* Công tác mua sắm phƣơng tiện thiết bị:
Công ty đầu tƣ mua và kinh doanh xe tải cẩu, máy phát điện, máy hàn, máy nén khí, hoàn thành việc đầu tƣ các thiết bị nâng, thiết bị hiệu chuẩn, thiết bị sửa chữa van. Hiện Công ty vẫ đang tiếp tục các dự án : Đầu tƣ sà lan nhà ở, xây dựng khu nhà xƣởng O&M, thiết bị công cụ (máy 01 cƣa thép tự động, 01 máy tiện độ chính xác cao, 06 máy khoan, 01 máy đực lỗ cắt góc, Mua 01 máy doa và phay, Mua 01 máy sẽ rãnh thẳng đứng), thiết bị gia công cơ khí,…
Công ty luôn đảm bảo an toàn cho công nhân, thực hiện nghiêm chỉnh những quy tắc về an toàn sức khỏe, môi trƣờng, chất lƣợng. Hình bên là trang phục bảo hộ
của công nhân POS. Với những bộ đồ màu của lửa, các công nhân luôn mang theo nhiệt huyết duy trì khả năng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp nhất để hỗ trợ khai thác nguồn nguyên liệu quan trọng nhất của nền công nghiệp hiện nay.
Xác lập tập giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp:
Bảng 2.20 : Các giá trị văn hoá cốt lõi của doanh nghiệp
TT Nhận định Điểm
1 CBCVN đƣợc công ty tạo mọi điều kiện để hoàn thành tốt công việc đƣợc giao 157 2 Triết lý doanh nghiệp luôn đƣợc nêu cao và ăn sâu vào tâm trí của bạn 148 3 Xây dựng và thực hiện tốt bộ tiêu chuẩn đạo đức riêng 145
4 Thực hiện nghiêm túc các quy chế của công ty 176
5 Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau 169
6 Bạn luôn nỗ lực tìm ra cách làm mới để giải quyết công việc 161
7 Bạn linh hoạt trong xử lý công việc 170
8 Bạn đƣợc tạo điều kiện nâng cao chuyên môn, ngoại ngữ… 152
9 Dịch vụ của công ty thể hiện sự chuyên nghịêp 139
10 Tất cả nhân viên đều sẵn sàng giúp đỡ, tƣ vấn cho khách hàng 168
11 Bạn sẽ hợp tác lâu dài với công ty 155
12 Coi trọng hiệu quả gắn liền với trách nhiệm xã hội 165 (Nguồn: Tự điều tra)
Bảng 2.24 là những tiêu chí thể hiện giá trị cốt lõi của công ty POS tƣơng ứng với điểm đánh giá sự hài lòng của nhân viên và khách hàng thông qua phiếu điều tra. Mỗi tiêu chí thể hiện một phần cấu tạo văn hoá doanh nghiệp của công ty. Dƣới đây là biểu đồ thể hiện mức độ đạt đƣợc của các tiêu chí trên.
Biểu đồ 2.6: Các giá trị văn hoá doanh nghiệp cốt lõi của công ty POS 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Điều kiện làm việc Triết lý doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh Phong cách lãnh đạo
Đoàn kết Sáng tạo Năng động Học hỏi chuyên nghịêp Định hướng khách hàng Khách hàng trung thành Trách nhiệm xã hội
Nhìn biếu đồ 2.6 ta thấy các giá trị đƣợc đề cao là phong cách lãnh đạo, sự năng động, đoàn kết và định hƣớng theo khách hàng. Doanh nghiệp cần tiếp tuc phát huy những giá trị tốt đã đạt đƣợc và cần khắc phục những giá trị nhƣ đƣa các quy tắc thành thói quen cho toàn công ty và tạo sự chuyên nghiệp hơn trong dịch vụ để thực hiện triết lý kinh doanh của công ty nhằm khẳng định thƣơng hiệu riêng của POS.