Tình hình dịch vụ:
Cùng với việc xây dựng môi trƣờng nhân văn đầm ấm, lành mạnh, điều quan trọng không kém, quyết định thành công hay thất bại trong tiến trình phát triển và hội nhập của POS đó chính là hệ thống dịch vụ của mình. Loại hình kinh doanh chủ yếu của Công ty đó là cung cấp các dịch vụ dầu khí biển nhƣ:
- Dịch vụ vận chuyển, lắp đặt, đấu nối chạy thử các công trình dầu khí; - Dịch vụ di dời và thu dọn mỏ sau khi kết thúc chu kỳ khai thác ngoài biển; - Dịch vụ vận hành và bảo dƣỡng cho các công trình dầu khí;
- Dịch vụ cung ứng nhân lực cho các công tác lắp đặt và đấu nối chạy thử, hỗ trợ vận hành và bảo dƣỡng ;
- Cung cấp vật tƣ phụ tùng, dịch vụ kho ngoại quan phục vụ cho công tác vận hành bảo dƣỡng, lắp đặt và đấu nối chạy thử.
Trƣớc đòi hỏi ngày càng cao về chất lƣợng phục vụ khách hàng, từ khi mới thành lập Công ty đã bắt đầu đƣa vào triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cùng với các đơn vị thành viên khác của Tổng Công Ty. Cho đến nay, Công ty đã thiết lập đƣợc hệ thống quản lý chất lƣợng. Việc duy trì và áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc tạo ra nhận thức mới, một phong cách làm việc chuyên môn hóa cho toàn thể đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ trong công tác điều hành, quản lý sản xuất kinh doanh dịch vụ. Thƣơng hiệu PTSC ngày càng đƣợc khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực dầu khí, Công ty đã giành đƣợc nhiều hợp đồng, dự án lớn về cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình cho các nhà thầu dầu khí nhƣ BP, CLJOC, KNOC, JVPC, PETRONAS, TSJOC , Đại Hùng, Cửu Long JOC,PCVL, VSP …
Trong thời gian tới, Công ty cam kết tiếp tục duy trì và phát triển Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thông qua việc thƣờng xuyên xem xét hệ thống, phát huy trách nhiệm của ngƣời lãnh đạo, tăng cƣờng năng lực quản lý, bổ sung nguồn lực, tạo ra các sản phẩm chất lƣợng, có tính cạnh tranh cao và làm cho thƣơng hiệu của PTSC có uy tín trên thƣơng trƣờng nội địa và quốc tế.
Vừa qua công ty đã đƣợc Tổ chức Doanh nhân Việt đánh giá và cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý tích hợp của Công ty phù hợp các tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
PTSC đã hoàn thành xuất sắc tất cả các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh 5 năm 2006- 2010, phát triển vững chắc, khẳng định thƣơng hiệu mạnh trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật dầu khí, là đơn vị dịch vụ kỹ thuật hàng đầu của Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam. Nhằm chuyên môn hoá các lĩnh vực dịch vụ dầu khí, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, phát triển phù hợp với định hƣớng của Tập đoàn Dầu khí và Tổng Công ty PTSC là phát triển và chiếm lĩnh dịch vụ vận hành, bảo dƣỡng và xây lắp công trình biển tại Việt Nam, có thể cạnh tranh với nhà thầu nƣớc ngoài, thành lập từ ngày 28-9-2007, Công ty POS đã từng bƣớc ổn định và bảo đảm tin cậy đối với khách hàng trong các lĩnh vực xây lắp công trình biển, dịch vụ vận hành bảo dƣỡng và dịch vụ cung ứng lao động kỹ thuật chuyên ngành khai thác dầu khí. Trong năm 2007, Công ty POS đã thực hiện đƣợc nhiều hợp đồng có giá trị nhƣ: hợp đồng bọc ống dự án 45km tuyến ống STV/STĐ - Rạng Đông cho nhà thầu chính JRM với giá trị hợp đồng khoảng 5 triệu USD, dự án vận chuyển Sƣ Tử Vàng Flare Boom cho PTSC MC/ JRM… Dịch vụ vận hành và bảo dƣỡng có nguồn doanh thu đều đặn và ổn định lâu dài đƣợc xem là mảng dịch vụ chiến lƣợc cho công ty. Ngoài việc duy trì ổn định việc cung cấp các dịch vụ cho các công trình dầu khí ngoài biển, Công ty POS đang tập trung phát triển mạnh mẽ dịch vụ này cho các công trình dầu khí trên bờ nhƣ Nhà máy Đạm Phú Mỹ, Nhà máy Lọc dầu Dung Quất và tƣơng lai không xa là nhà máy Lọc dầu Long Sơn…
Ngày 20/5/2009 tại Vũng tàu, POS đã ký hợp đồng tháo tách, sửa chữa và lắp đặt lại phao neo tàu chứa dầu mỏ Đại Hùng với Công ty Dầu khí PVEP Đại Hùng, trị giá hợp đồng lên tới hơn 4 triệu USD.
Bảng 2.8: Bảng đánh giá dịch vụ của công ty POS
TT Nhận định Mức độ hài lòng(%)
1 2 3 4 5
1 Bạn hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của công ty 0 0 26.7 56.7 16.7 2 Bạn thoả mãn với tiến độ hoàn thành công việc 0 0 30 56.7 13.3 3 Công ty luôn nâng cao kỹ thuật, cải tiến quy trình 0 3.33 50 46.7 0
(Nguồn : Kết quả tự điều tra)
Với những dịch vụ cung cấp ở trên, khoảng 70% khách hàng hài lòng về chất lƣợng dịch vụ và tiến độ hoàn thành công việc. Một phần là do công ty chƣa nâng cao kỹ thuật, cải tiến quy trình để đáp ứng nhu cầu khắt khe của khách hàng mặc dù đã rất nỗ lực trong việc áp dụng những tiêu chuẩn chất lƣợng trên.
Thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ:
Đối với những thƣơng hiệu mạnh thì thƣơng hiệu phải nằm trong văn hóa và ngƣợc lại văn hóa phải nằm trong thƣơng hiệu. Đó là mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ. Ở bên trong, ý nghĩa của thƣơng hiệu phải đƣợc lan tỏa vào văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo ra giá trị gia tăng về mặt cảm xúc cho thƣơng hiệu tại tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng. Nó phải bắt nguồn từ sự đồng cảm với chí hƣớng, từ đó hình thành động cơ, lan tỏa sang ý thức và hành vi trong tất cả thành viên của cộng đồng. Thể hiện ra bên ngoài, thƣơng hiệu nào không có sự kết tụ của văn hóa đặc sắc và cá tính riêng thì vẫn mãi là những sản phẩm dịch vụ thông thƣờng có giá trị thấp, khó có thể tồn tại lâu dài trong một thị trƣờng cạnh tranh toàn cầu. Marketing giúp doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm của mình trƣớc cộng đồng vì một sự phát triển bền vững và tạo ra lợi ích bền vững cho cả hai phía.
Đại diện khách hàng BP đề cao mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với PTSC hơn 5 năm kể từ ngày xây dựng khởi đầu cho đến vận hành nhà máy. PTSC đã cung cấp nguồn nhân lực và dịch vụ cho cả giàn Lan Tây và nhà máy xử lý khí Dinh Cố và là một trong những nhà thầu chủ lực của họ. Việt Nam đang trên đà phát triển ngành công nghiệp dầu khí nói chung thì những sản phẩm khí nói riêng tiếp tục đóng vai trò quan trọng cho nền kinh tế nƣớc nhà. Công ty POS đã đáp ứng nhu cầu và đóng vai trò chủ lực không chỉ cho ngành công nghiệp dầu khí nhƣ NCSP và BP mà còn cho tất cả những ngành dịch vụ khác.
Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí với năng lực, uy tín, thành tựu, chiến lƣợc phát triển và thƣơng hiệu của mình, cùng với những kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh đầy ấn tƣợng, đã đáp ứng đầy đủ các tiêu chí đánh giá của Ban tổ chức, trở thành một trong 30 thƣơng hiệu tiêu biểu để tham gia chƣơng trình Thƣơng hiệu Quốc gia nêu trên. PTSC cũng là thƣơng hiệu duy nhất trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật dầu khí đƣợc lựa chọn tham dự chƣơng trình.
Bên cạnh việc khẳng định uy tín và thƣơng hiệu PTSC tại thị trƣờng nội địa, sự kiện PTSC lựa chọn tham gia chƣơng trình Thƣơng hiệu Quốc gia chính là cơ hội để PTSC hợp tác với chƣơng trình, hội nhập và nâng cao tính cạnh tranh, nâng tầm thƣơng hiệu, đƣa tên tuổi PTSC ra thị trƣờng thế giới, đồng thời cùng dựng xây và theo đuổi những giá trị cốt lõi chung mà quốc gia hƣớng đến, đó là: “Chất lƣợng – Đổi mới – Sáng tạo – Năng lực lãnh đạo”. Đây cũng là một bƣớc tiến mới của Thƣơng hiệu PTSC trên con đƣờng phát triển của mình trong bối cảnh quốc tế hóa, toàn cầu hóa.
Bảng 2.9: Bảng đánh giá thƣơng hiệu POS
TT Nhận định Mức độ hài lòng(%)
1 2 3 4 5
1 Dịch vụ của công ty thể hiện sự chuyên nghịêp 0 3.33 50 43.3 3.33 2 Thƣơng hiệu dễ nhớ, đơn giản giúp khách hàng dễ
phân biệt và khó bắt chƣớc 0 3.33 53.3 43.3 0
3 Dịch vụ của công ty đƣợc biết đến nhƣ một thƣơng
hiệu nổi tiếng trong và ngoài nƣớc 0 3.33 50 46.7 0 4 Dịch vụ có sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh 0 3.33 46.7 50 0
(Nguồn: Kết quả điều tra khách hàng)
Với thời gian hoạt động gần 3 năm, thƣơng hiệu của POS đang dần tạo dựng đƣợc chỗ đứng trong lòng khách hàng. Tuy chỉ đƣợc gần nửa số lƣợng khách hàng đồng ý rằng dịch vụ công ty là chuyên nghiệp, thƣơng hiệu có sự khác biệt, nổi tiếng trong và ngoài nƣớc nhƣng đó cũng thể hiện sự thành công bƣớc đầu của thƣơng hiệu POS.
Trình độ công nghệ:
Với mục tiêu phát triển ổn định, bền vững, giữ vững tốc độ tăng trƣởng, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, từng bƣớc vƣơn chiếm lĩnh và mở rộng thị trƣờng, POS luôn tìm kiếm đổi mới công nghệ, ứng dụng các thành tựu về khoa học
quản lý cũng nhƣ công nghệ. Đến nay, POS đang đẩy mạnh công tác mua sắm nguồn cơ sở vật chất hiện đại, để đáp ứng các yêu cầu khắt khe của các nhà thầu dầu khí và giành đƣợc sự tín nhiệm khách hàng.
Tình hình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kỹ thuật, công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới luôn đƣợc POS chú trọng đặc biệt là dịch vụ vận hành và bảo dƣỡng O&M. Hiện nay công ty vẫn đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển, đặc biệt là các dịch vụ kỹ thuật cao. Đẩy mạnh hợp tác, liên doanh, liên kết các dịch vụ mới, qua đó để đào tạo nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và chuyển giao công nghệ. Đồng thời Công ty đang mạnh dạn chủ động đầu tƣ các trang thiết bị hiện đại với công nghệ tiên tiến để đảm nhiệm các dịch vụ kỹ thuật cao.