- Mở rộng hợp tác vớicác đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp
4.2.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ NHBL
Thực hiện thƣờng xuyên việc nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu nhu cầu
khách hàng để có thể thiết kế và phát triển những sản phẩm dịch vụ phù hợp với
nhu cầu của khách hàng.
Thƣờng xuyên thực hiện công tác đánh giá sản phẩm dịch vụ của BIDV so
với các đối thủ cạnh tranh trên tất cả các phƣơng diện nhƣ: sự đa dạng, tiện ích của
dịch vụ, giá cả dịch vụ… để phát hiện và kịp thời cải tiến những điểm hạn chế. Việc
đánh giá cần phải dựa trên cơ sở khảo sát sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác
và khảo sát đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của BIDV định kỳ và đột
xuất.
Từng bƣớc chuẩn hóa danh mục sản phẩm dịch vụ của BIDV: Các bộ phận
tại Hội sở chính cần thƣờng xun rà sốt những sản phẩm dịch
vụ đã đƣợc triển
khai, xác định những hạn chế cần cải thiện, những ƣu điểm cần tiếp tục phát triển.
Đồng thời, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, chỉ tiêu để dựa vào đó có thể đánh giá
một cách chính xác, đầy đủ hiệu quả của các sản phẩm. Từ đó từng bƣớc chuẩn hóa
danh mục sản phẩm dịch vụ của BIDV. Mặt khác, các chi nhánh là những đơn vị
trực tiếp giao dịch với khách hàng, vì vậy cần chủ động nắm bắt và tổng hợp nhu
cầu của khách hàng, định kỳ báo cáo đề xuất gửi các Ban nghiệp vụ liên quan để
tham mƣu trong công tác xây dựng kế hoạch phát triển các sản phẩm. Bên cạnh việc
khơng ngừng chuẩn hóa danh mục sản phẩm dịch vụ của mình, BIDV cũng nên
định hình các nhóm sản phẩm dịch vụ, nhóm khách hàng mục tiêu để có kế hoạch,
định hƣớng trung hạn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ đối với từng vùng, từng
khu vực cụ thể. Từ đó xây dựng một số các sản phẩm chuyên biệt, phù hợp đặc thù,
thói quen tập quán và cách thức áp dụng đối với từng khu vực trên cơ sở nghiên cứu
hiệu quả, chi phí, tính khả thi của sản phẩm và đánh giá khả năng, mức độ đáp ứng
của hệ thống về yêu cầu công nghệ, quản lý, đào tạo vận hành… Đối với các sản
phẩm dịch vụ mới đã đƣợc phê duyệt, các đơn vị liên quan phải thực hiện đầy đủ
công tác chạy thử, kiểm tra đánh giá chất lƣợng, độ chính xác của sản phẩm trƣớc
khi đƣa vào sử dụng khai thác, cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
Xây dựng một
danh mục sản phẩm dịch vụ đầy đủ, đa dạng, đa tiện ích, tiêu chuẩn, chất lƣợng và
có những đặc điểm hấp dẫn so với các sản phẩm trên thị trƣờng nhằm tạo ra sự khác
biệt trong sản phẩm dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh.