. The mean difference is significant at the 005 level 412 *
3.4.6 Những hạn chế của đề tài và kiến nghị các nghiên cứu tiếp theo
nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu đã có một số đóng góp nhất định trong việc tìm hiểu đánh giá
của khách hàng cá nhân về chất lƣợng dịch vụ NHBL tại Chi nhánh Sở giao dịch 1.
Từ đó, đề xuất những giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL
tại Chi nhánh Sở giao dịch 1 nói riêng và tồn hệ thống BIDV nói chung. Tuy
nhiên, đề tài không thể tránh khỏi những hạn chế về đối tƣợng nghiên cứu và phạm
vi nghiên cứu:
Đề tài chƣa đi sâu nghiên cứu những đặc tính riêng của từng khách hàng
trong mối liên hệ với kết quả đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Nghiên cứu chỉ mới xem
xét đến thời gian sử dụng dịch vụ tại BIDV và số ngân hàng giao dịch của khách
hàng, chƣa phân tích những đánh giá của khách hàng trong mối liên hệ với nghề
nghiệp, tiềm lực tài chính, địa vị xã hội của khách hàng.
Phạm vi nghiên cứu chỉ hạn chế ở các khách hàng đang sử dụng dịch vụ
NHBL tại Chi nhánh Sở giao dịch 1, chƣa có điều kiện tìm hiểu ý kiến
đánh giá của
các khách hàng trên toàn hệ thống BIDV và các khách hàng đã từng có quan hệ với
BIDV nhƣng nay khơng cịn giao dịch nữa cũng nhƣ nhóm khách hàng tiềm năng
hiện chƣa sử dụng dịch vụ ngân hàng của BIDV.
Từ những điểm hạn chế trên, có thể gợi ý cho một số nghiên cứu tƣơng tự
tiếp theo. Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu rút ra, đề tài có thể đƣợc tiến hành với
số lƣợng mẫu lớn hơn, thực hiện các bƣớc phân tích sâu hơn, đa chiều và chặt chẽ
hơn. Đồng thời, có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra nhiều đối tƣợng khách hàng
khác. Bên cạnh đó, có thể ứng dụng nội dung nghiên cứu đối với các dịch vụ khác
của BIDV nhƣ: bảo hiểm, chứng khốn, cho th tài chính… bởi đây cũng là những
lĩnh vực có mức độ tƣơng tác cao giữa khách hàng và nhà cung cấp
dịch vụ. KẾT LUẬN CHƢƠNG
3
Chƣơng 3 trình bày khái quát những kết quả đạt đƣợc trong hoạt động ngân
hàng bán lẻ tại Chi nhánh Sở giao dịch 1 trong giai đoạn 2011 -2013.
Đồng thời chƣơng 3 cũng đã trình bày kết quả nghiên cứu định lƣợng dựa
trên kết quả phân tích bằng phần mềm SPPS 20, với nguồn dữ liệu sơ cấp đƣợc lấy
từ bảng câu hỏi điều tra thu nhận ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch
vụ NHBL tại Chi nhánh Sở giao dịch 1, bao gồm: phân tích thống kê mơ tả, phân
tích độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy, phân tích phƣơng
sai, kiểm định…Trên cơ sở kết quả phân tích, Chƣơng 3 đã tóm tắt các kết quả
nghiên cứu và nêu ra một số mặt hạn chế của nghiên cứu, qua đó gợi mở những
Chƣơng
4: