HỌC
KINH NGHIỆM CHO BIDV
1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao CLDV NHBL của một số NHNNg tại Việt Nam Việt Nam
Ngân hàng ANZ Việt Nam
ANZ là một trong số những ngân hàng nƣớc ngoài đầu tiên hoạt động tại
Việt Nam từ năm 1993. Trong gần 20 năm hoạt động tại Việt Nam ANZ đã giành
đƣợc một loạt các giải thƣởng trong nƣớc và quốc tế, nổi bật trong số đó là: 8 năm
liền ANZ giành đƣợc giải thƣởng Rồng Vàng (2001-2009); liên tiếp
trong các năm
2003, 2004, 2007, 2008, 2009 ANZ giành đƣợc giải NHBL tốt nhất Việt Nam do
tạp chí The Asian Banker trao.
Để đạt đƣợc những thành tựu xuất sắc trong hoạt động ngân hàng nói chung
và mảng NHBL nói riêng tại Việt Nam thời gian vừa qua, ANZ đã thể hiện sự nỗ
lực và chuyên nghiệp về mọi mặt trong đó nổi bật nhất là việc hoạch định và kiên trì
theo đuổi một chiến lƣợc phát triển ngân hàng nhất quán rõ ràng.
Chiến lƣợc của ANZ toàn cầu là: tiếp tục mở rộng hoạt động của ngân hàng
tại Châu Á, đặt chỉ tiêu tăng gấp đôi lợi nhuận thu đƣợc từ các hoạt động kinh
doanh không phải tại Australia và New Zealand lên khoảng 25-30% vào năm 2017.
Chiến lƣợc này đƣợc thực hiện nhờ sự kết hợp chặt chẽ giữa nội lực phát triển của
Tập đoàn ANZ với những thế mạnh riêng tại từng thị trƣờng. ANZ sẽ phát triển
mạng lƣới mạnh hơn cho tất cả khách hàng và cung cấp một trải nghiệm ngân hàng
thống nhất của một thƣơng hiệu hợp nhất, vững mạnh trên tất cả các khu vực mà
ANZ đang hoạt động
Nhất quán với chiến lƣợc và mục tiêu phát triển của ANZ toàn cầu, chiến
lƣợc của ANZ Việt Nam thời gian qua thể hiện ở các khía cạnh:
+ Phân khúc thị trường: Nhận thấy Việt Nam, Lào và Campuchia
là các thị
trƣờng tiềm năng với nhiều nét tƣơng đồng, ANZ đã đầu tƣ trên 400 triệu USD
trong 5 năm qua để phát triển mạng lƣới rộng lớn trong khu vực Đông Dƣơng và là
ngân hàng quốc tế duy nhất có hoạt động xuyên suốt tại 3 thị trƣờng Việt Nam,
Campuchia và Lào. Tuy 3 quốc gia Đơng Dƣơng có lịch sử phát triển khác nhau
nhƣng nền tảng về dịch vụ bán lẻ thì giống nhau. Điều này giúp ANZ triển khai
chiến lƣợc kinh doanh bằng cách phối hợp ƣu và khuyết điểm của 3 nƣớc để bổ
sung cho nhau. Ngoài ra, các mối liên hệ giao thƣơng trực tiếp và gián tiếp giữa 3
quốc gia Đông Dƣơng cũng là một yếu tố then chốt trong việc đề ra chiến lƣợc kinh
doanh của ANZ. ANZ cam kết sẽ đầu tƣ mạnh mẽ vào khu vực Mê Kông trong
tƣơng lai với tôn chỉ “hƣớng tới cộng đồng” bằng hình thức kinh doanh minh bạch,
giao dịch đơn giản, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, đây là chiến
lƣợc phấn đấu để ANZ trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu ở khu vực này.
+ Phân khúc khách hàng trọng tâm: tại Việt Nam nói riêng và khu
vực Mê
Kơng nói chung ANZ tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân có thu nhập cao,
khối các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đối với phân khúc khách hàng cá nhân
có thu
nhập cao: theo nhận định của ANZ, Việt Nam có nền kinh tế phát triển
mạnh mẽ và
số lƣợng những ngƣời có thu nhập cao đƣợc kỳ vọng sẽ tăng cùng với sự phát triển
kinh tế. ANZ dự đốn rằng về tổng thể, nguồn lực tài chính cá nhân, đặc biệt ở phân
khúc những ngƣời có thu nhập trung bình sẽ tăng lên đáng kể trong vịng từ 3 - 5
năm tới. Chính vì vậy tăng cƣờng tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập
cao của ANZ đang và sẽ tăng lên trong thời gian tới thông qua việc phát triển những
sáng kiến dịch vụ và những tiện ích cho khách hàng. Bên cạnh đó, ANZ cũng chú
trọng vào việc tăng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cũng nhƣ
tăng khách hàng gửi tiền và sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng.
Đối với phân khúc
khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: ANZ nhận định một trong những
điểm nhấn
của thị trƣờng Đông Dƣơng là các dịch vụ bán lẻ, bảo hiểm dành cho khối doanh
nghiệp vừa và nhỏ cũng nhƣ nhu cầu cho vay ngày càng gia tăng. Vì vậy, bên cạnh
phân khúc khách hàng cá nhân có thu nhập cao, ANZ sẽ mở rộng phát triển các hoạt
động phục vụ khối doanh nghiệp vừa và nhỏ.
+ Phát triển sản phẩm chủ đạo: Một trong những điểm đáng lƣu ý của
khu vực Mê Kông là, nhu cầu bảo hiểm và tín dụng của khách hàng cá nhân, doanh
nghiệp nhỏ và vừa đang gia tăng nhanh chóng. Do đó, sản phẩm liên kết giữa ngân
hàng với bảo hiểm, các sản phẩm quản lý tài chính và đầu tƣ sẽ đóng vai trị chủ đạo
trong chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ của ANZ trong 3 năm tới. Trong tƣơng lai, ANZ
cũng có kế hoạch đƣa thêm ra thị trƣờng nhiều sản phẩm tài sản và quản lý tài
chính, đầu tƣ khác.
Nhƣ vậy có thể thấy: tuy phạm vi hoạt động trải rộng trên tồn cầu và có ƣu
thế cũng nhƣ kinh nghiệm phục vụ nhiều đối tƣợng khách hàng, có danh mục sản
phẩm hết sức đa dạng nhƣng ANZ không đầu tƣ một cách dàn trải, chung chung.
Chiến lƣợc phát triển của ANZ hết sức cụ thể và rõ ràng: nhất quán với chiến lƣợc
của ANZ toàn cầu, phát triển hoạt động ngân hàng tại khu vực Châu Á, trở thành
ngân hàng hàng đầu tại khu vực; xây dựng thị trƣờng chung 3 nƣớc Đông Dƣơng
Việt Nam, Lào, Campuchia để khai thác những nét tƣơng đồng trong nhu cầu dịch
vụ ngân hàng, khắc phục những nhƣợc điểm, phát huy dịch vụ ngân hàng liên
thông; Tập trung phục vụ phân khúc khách hàng có thu nhập cao, khối doanh
nghiệp vừa và nhỏ với nhu cầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các dịch vụ tài chính
khơng ngừng gia tăng trong thời gian qua và trong tƣơng lai gần. Bên cạnh việc
cung cấp đa dạng các sản phẩm ngân hàng, ANZ xác định phát triển sản phẩm ngân
hàng lõi trong thời gian tới là các sản phẩm ngân hàng liên kết với bảo hiểm, các
dịch vụ tín dụng nhƣ cho vay mua nhà, quản lý tài chính và đầu tƣ.
Ngân hàng HSBC Việt
Nam
Hoạt động tại Việt Nam từ năm 1870, đến ngày 01 tháng 01 năm 2009,
HSBC chính thức đƣa ngân hàng con đi vào hoạt động, trở thành ngân hàng 100%
vốn nƣớc ngoài đầu tiên tại Việt Nam. Hiện tại, HSBC là ngân hàng nƣớc ngoài lớn
nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tƣ, mạng lƣới, chủng loại sản phẩm, số lƣợng
nhân viên và khách hàng.
Trong quá trình hoạt động tại Việt Nam: 8 năm liền (2001-
2008) HSBC
giành đƣợc Giải thƣởng Rồng Vàng cho Ngân hàng đƣợc yêu thích nhất, liên tiếp
trong các năm 2006-2010 giành đƣợc giải thƣởng Ngân hàng nƣớc ngoài tốt nhất
Việt Nam do tạp chí Finance Asia bình chọn, năm 2009 giành giải Ngân hàng nƣớc
ngoài tốt nhất với các ý tƣởng và sản phẩm ngoại hối sáng tạo do tạp chí Asiamoney
bình chọn; năm 2006 giành giải Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam do
AsianBanker bình chọn…
Một trong những yếu tố làm nên thành công của HSBC trong thời gian qua
là cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú
mà đặc trƣng là các nhóm sản phẩm trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyên
nghiệp: