. The mean difference is significant at the 005 level 412 *
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH
4.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA BIDV BIDV
Với tầm nhìn đến năm 2015 là “BIDV trở thành ngân hàng thương mại
hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, ngang hàng với các NHTM Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu”, BIDV đã đặt ra định hƣớng
phát triển dịch vụ NHBL nhƣ sau: - Định vị thị trường
Thị phần: có thị phần và quy mô NHBL hàng đầu Việt Nam.
Nền khách hàng: chiếm khoảng 8% dân số Việt Nam
(khoảng 7.3 triệu
-
khách hàng) vào năm 2015 và chiếm 18% dân số Việt Nam (khoảng 16 triệu khách
hàng) vào năm 2020.
- Quy mơ hoạt động: đứng trong nhóm 3 NHTM có quy mơ
lớn nhất Việt
Nam.
- Hiệu quả hoạt động: nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt
động kinh doanh
NHBL trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 20% vào
năm 2015 và 26% vào năm 2020. Khách hàng mục
tiêu
- Đối với khách hàng là dân cƣ: tập trung phát triển khách
hàng có thu nhập
cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
Nhóm khách hàng thu nhập cao: Lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý…
Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn
định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nƣớc, các
cơng ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài …
- Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: tập trung
phát triển khách
hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi
trồng, xuất nhập khẩu…
Sản
phẩm
- Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển
nhanh trên cơ
sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại. Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản
phẩm nhƣng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lƣợc nhƣ: tiền
gửi, thẻ, ebanking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất kinh
doanh.
- Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất
lƣợng và tiện
ích thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân
thiện với khách hàng.