- Mở rộng hợp tác vớicác đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp
4.2 XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG
LƢỢNG
LƢỢNG
Chi nhánh Sở
giao dịch 1, trên cơ sở những nội dung phân tích về nhu cầu của khách hàng khi
giao dịch với BIDV, đánh giá chất lƣợng dịch vụ của khách hàng và xác định những
yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ, luận văn đƣa ra những giải pháp không chỉ
riêng đối với BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1 mà còn đối với cả hệ thống BIDV
nhằm góp phần cải thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL.
4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng cơ sở vật chất
.2.1.1 Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị của mạng lưới
4giao giao dịch
Tập trung đầu tƣ cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại là nhằm đảm bảo yếu
tố sự hữu hình của hệ thống BIDV, đồng thời góp phần nâng cao tính nhanh chóng,
chính xác của các giao dịch. Do vậy, việc cải thiện các yếu tố hữu hình cần nhanh
chóng đƣợc quan tâm, bao gồm bố trí phƣơng tiện đầy đủ; nâng cấp trụ sở làm việc
tại các điểm giao dịch; thiết kế điểm giao dịch với khách hàng đẹp mắt, chuyên
nghiệp; trang bị máy móc hiện đại...
Bên cạnh đó, trong năm 2012 BIDV đã ban hành bộ nhận diện thƣơng hiệu
theo mơ hình ngân hàng TMCP. Trong thời gian tới BIDV nói chung và chi nhánh
Sở giao dịch 1 nói riêng cần tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai đồng bộ chính sách
thống nhất về hình ảnh của BIDV tại tất cả các địa điểm giao dịch, mạng lƣới ATM,
ấn phẩm, biểu mẫu, quà tặng, thông tin quảng cáo, trang phục.... Việc áp dụng thống
nhất bộ nhận diện thƣơng hiệu BIDV cho toàn hệ thống sẽ đảm bảo tính đồng bộ,
nhất qn và chuẩn hóa, đáp ứng u cầu phát triển của BIDV.
4.2.1.2 Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng khách hàng