- Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết: HSBC cung cấp cho khách
1.3.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao CLDV NHBL cho BID
cho BIDV
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL tại ngân
hàng ANZ và HSBC Việt Nam, có thể rút ra một số kinh nghiệm nâng cao chất
lƣợng dịch vụ NHBL cho BIDV nhƣ sau:
- Cung ứng dịch vụ theo đối tƣợng khách hàng: Để thành
công, ngân hàng
ANZ, HSBC đã nghiên cứu và đƣa ra các gói sản phẩm đa dạng, khép kín và đáp
ứng nhu cầu đa dạng về dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Chính việc thiết kế các
dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tƣợng khách hàng sẽ giúp các NHTM
Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng mở rộng đƣợc quy mơ thị trƣờng. Ví dụ, có
thể nghiên cứu và thiết kế các dịch vụ phù hợp cho nhóm khách hàng cá nhân là học
sinh sinh viên, cán bộ cơng chức, hƣu trí, nhân viên văn phịng, nơng
dân ...
- Đẩy mạnh hiện đại hóa ứng dụng những tiến bộ của khoa
học công nghệ
vào khai thác thị trƣờng bán lẻ: Đầu tƣ mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng
cần thiết cho việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Tận
dụng những thành tựu cơng nghệ mới nhằm tăng tiện ích cho khách hàng, giảm chi
phí quản lý và giao dịch, đồng thời có biện pháp kỹ thuật để chủ động phịng ngừa
và kiểm sốt rủi ro tốt.
- Xây dựng chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL tổng
thể trên cơ sở
nghiên cứu thị trƣờng, xác định năng lực và mục tiêu phát triển của từng ngân hàng.
Đồng thời phải xác định đƣợc lộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL trong
từng giai đoạn và điều kiện của mỗi ngân hàng.- Tận dụng tối đa lợi thế về mạng lƣới chi nhánh rộng khắp và am hiểu thói
quen ngƣời Việt Nam để tiếp cận ngày càng nhiều khách hàng. Cần thiết phải mở
rộng mạng lƣới hoạt động song song với nâng cao chất lƣợng hoạt động của mạng
lƣới, mạnh dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu
kém.- Xây dựng chiến lƣợc Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt
động ngân hàng
nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thƣơng hiệu của ngân hàng
̉̉ ̀