- Mở rộng hợp tác vớicác đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp
9 Ngân hàngcó mạng lƣới giao dịch
rộng khắp DANH MỤC DỊCH VỤ 1 1 0 1
NH có danh mục dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng
Ngân hàng có mức chi phí dịch vụ hợp lý và cạnh tranh
Khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin SPDV của ngân hàng
(Website, quảng cáo, tờ rơi, tƣ vấn tại quầy…..)
12 SỰ HỮU HÌNH SỰ HỮU HÌNH 1 1 1 1 3 4 5 6
Ngân hàng có cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí đẹp mắt Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc hiện đại Nhân viên ngân hàng ăn mặc lịch thiệp và trơng chun nghiệp Ngân hàng có các chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu HIỆU QUẢ PHỤC VỤ 1 1 1 2 7 8 9 0
Nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh
chóng, chính xác
Nhân viên có kiến thức, trình độ chun mơn giỏi
Nhân viên NH giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của KH. Khách hàng đƣợc tƣ vấn tận tình khi sử dụng dịch vụ tại NH HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG 21 Ngân hàng đƣợc khách hàng tín nhiệm
22 2 2 3
Hình ảnh ngân hàng rất quen thuộc đối với khách hàng
Ngân hàng luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng
2.2 Quý Anh/Chị có cảm thấy hài lòng với chất lƣợng dịch vụ của BIDV? (Quý Anh/Chị vui Anh/Chị vui
lịng đánh dấu [x] vào ơ trống lựa chọn)
Rất hài lòng Hài lòng (1) (2) (3) Khá hài lòng
Tƣơng đối khơng hài lịng
(4)
Hoàn tồn khơng hài lịng
(5)
2.3 Quý Anh/Chị hãy cho biết 3 yếu tố mong đợi nhất khi giao dịch tại BIDV trong số các yếu trong số các yếu
tố đƣợc liệt kê bên dƣới. (Q Anh/Chị vui lịng đánh số vào ơ trống với quy ước: [1] mong đợi
nhất,
[2] mong đợi kế tiếp, [3] mong đợi)
Uy tín của ngân hàng
Chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý và cạnh tranh
Danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Thủ tục, các chứng từ giao dịch đơn giản, rõ ràng và thuận tiện
Giao dịch đƣợc thực hiện nhanh chóng và chính xác Ngân hàng cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời Nhân viên ngân hàng có năng lực và chuyên nghiệp Thái độ của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng Cơ sở vật chất, tiện nghi phục vụ khách hàng
Mạng lƣới giao dịch thuận tiện
2.4 Trong thời gian tới, Quý Anh/Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng tại
BIDV không?
(Q Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào ơ trống lựa chọn)
Chắc chắn sẽ tiếp tục Hầu nhƣ sẽ tiếp tục (1) (2) (3) (4) Không chắc sẽ tiếp tục
Hầu nhƣ không tiếp tục
Chắc chắn không tiếp tục
(5)
P
hần III: Ý KIẾN KHÁC
Ngồi những nội dung nói trên, Q Anh/Chị cịn có ý kiến nào khác, vui lịng ghi rõ ở dưới đây nhằm giúp BIDV cải tiến để có thể cung cấp đến Quý Anh/Chị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng chất lượng tốt hơn
.. .
...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................
Xin chân thành cám ơn sự đóng góp ý kiến của Q
Anh/Chị !
Kính chúc Quý Anh/Chị sức khỏe và thành