ứng đƣợc yêu
cầu của khách hàng, làm hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Một dịch vụ ngân hàng hoàn hảo đƣợc hiểu là sự gia tăng các tiện ích, phải đáp ứng
nhanh gọn, sử dụng thuận lợi, dễ dàng và phải giảm thiểu đƣợc các sai sót trong
giao dịch, đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng và cũng là làm giảm rủi ro
trong kinh doanh dịch vụ của ngân hàng. Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hoàn hảo sẽ
làm giảm thiểu những lời phàn nàn, khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng đối với
ngân hàng và cũng đảm bảo hơn cho khách hàng. Từ đó, càng đƣợc củng cố niềm
tin và sự yêu mến của khách hàng đối với ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao đƣợc
uy tín của mình.
1.2.4.3 Thái độ và trách nhiệm của cán bộ cung ứng dịch vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng
Các cán bộ cung ứng dịch vụ ngân hàng có trình độ nghiệp vụ vững vàng,
ln tận tình với khách hàng, quan tâm khách hàng và hƣớng dẫn khách hàng một
cách chu đáo, sẽ tạo đƣợc sự tin tƣởng và làm khách hàng hài lịng. Bản thân dịch
vụ có tính vơ hình đặc trƣng, nó mang lại cho khách hàng một lợi ích nào đó và
chắc chắn nó đem lại cho ngƣời đƣợc phục vụ cảm giác đƣợc thỏa mãn. Vì vậy, khi
khách hàng sử dụng dịch vụ thì họ muốn nhận đƣợc sự tơn trọng, chủ động tìm hiểu
nhu cầu của họ và làm họ thỏa mãn bằng thái độ phục vụ chân tình, có tinh thần
trách nhiệm cao. Chính vì vậy, bản thân mỗi cán bộ ngân hàng ngoài việc phải hiểu
rõ sản phẩm dịch vụ của mình cịn phải hiểu đƣợc tâm lý của khách hàng, phải coi
nhu cầu của khách hàng là nhu cầu của mình, phải ln đáp ứng đƣợc nhu cầu của
khách hàng một cách đầy đủ.
1.2.4.4 Năng lực cạnh tranh của dịch vụ và đa dạng hóa các dịch vụ
1.2.4.4 Năng lực cạnh tranh của dịch vụ và đa dạng hóa các dịch vụ chất lƣợng dịch
vụ, mà chất lƣợng dịch vụ ngân hàng cịn phụ thuộc vào trình độ cơng nghệ hiện
đại. Cơng nghệ ngân hàng hiện đại là nền tảng là cơ sở quyết định