- Mở rộng hợp tác vớicác đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH
HÀNG
Kính thƣa Quý anh/chị!
Để phục vụ cho bài nghiên cứu “Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1”. Xin Quý anh/chị vui lòng
điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây và gửi lại cho tơi trong thời gian sớm nhất có thể.
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý
anh/chị!
P
hần I : THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1.1 Quý Anh/Chị đã từng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng BIDV? hàng BIDV?
sử dụng (1) Chƣa sử dụng (2)
Nếu Quý Anh/Chị đ từng sử dụng dịch vụ Ngân hàng BIDV, xin vui lịng cho biết
thơng tin bên dưới
1
1
1
1
.2 Xin vui lịng cho biết thơng tin giới tính của Quý Anh/Chị?
Nam (1) Nữ (2)
.3 Xin vui lịng cho biết thơng tin độ tuổi của Q Anh/Chị?
22 tuổi (1) -35 tuổi (2) -55 tuổi
(3)
- trên 55 tuổi (4)
trên 3 năm (4)
ngân hàng .4 Quý Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ ngân hàng của chúng tôi trong
bao lâu?
ới 1 năm (1) -2 năm (2) -3năm (3)
.5 Quý Anh/Chị đã và đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng?
gân hàng (1) gân hàng (2) gân
hàng (3)
P
hần II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ BIDV
2.1 Quý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau về chất sau về chất
lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV trong thời gian qua, bằng cách đánh dấu [X] vào ơ thích
Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng đồng ý (2) (1) Hoàn Đồng ý toàn STT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3) (4) đồng ý(5) SỰ TIN CẬY 1 2 3 4
Nhân viên ngân hàng tạo đƣợc sự tín nhiệm nơi khách hàng
NH thực hiện dịch vụ chính xác, hầu nhƣ khơng sai sót
NH bảo mật thơng tin và giao dịch của khách hàng
NH cung cấp thơng tin đến với khách hàng chính xác, kịp thời SỰ THUẬN TIỆN 5 6 7 8
Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện
Ngân hàng có nơi để xe thuận tiện
Ngân hàng bố trí quày giao dịch hợp lý, khách hàng dễ nhận biết
Thủ tục giao dịch đơn giản, dễ dàng