hàng bán lẻ
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là việc ngân hàng không
ngừng làm cho chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp ngày càng tốt hơn
thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại và nâng cao trình độ của các cán bộ
ngân hàng, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng
bán lẻ cung cấp cho khách hàng ngày càng tiện ích, nhanh chóng, chính xác hơn
(Phạm Thùy Giang, 2012)
1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng bán lẻ
Xu thế tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đã mở rộng thị trƣờng dịch
vụ ngân hàng bán lẻ rộng lớn hơn, nhƣng cũng làm tăng thêm lƣợng cung trên thị
trƣờng. Khách hàng có quyền lựa chọn nhiều ngân hàng với nhiều loại hình dịch vụ
ngân hàng bán lẻ một cách rộng rãi hơn. Cạnh tranh giữa các NHTM trong và
ngoài nƣớc ngày càng trở nên gay gắt. Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ
ngân hàng bán lẻ ngày càng trở lên cấp thiết.
Khách hàng thƣờng quyết định lựa chọn những loại hình dịch vụ ngân hàng
bán lẻ phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình.
Đồng thời cũng có sự so sánh các loại hình dịch vụ cùng loại giữa các ngân hàng,
khách hàng sẽ lựa chọn của ngân hàng nào thỏa mãn những mong đợi của họ ở mức
cao hơn. Bởi vậy, nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ để đáp ứng đƣợc
nhu cầu của khách hàng và đảm bảo đƣợc sự hài lòng cho khách hàng là một trong
những yếu tố quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh của các ngân hàng.
Khi một ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ tốt, đáp ứng đƣợc nhu cầu của
khách hàng, sẽ tạo niềm tin cho khách hàng vào thƣơng hiệu của ngân hàng mình.
Nhờ đó, uy tín, hình ảnh, vị thế và thị phần của ngân hàng đƣợc nâng cao. Nâng cao
vị thế của ngân hàng trên thị trƣờng nhờ chất lƣợng dịch vụ là cơ sở cho khả năng
duy trì và mở rộng thị phần trên thị trƣờng, tạo sự phát triển lâu dài cho ngân hàng.