. The mean difference is significant at the 005 level 412 *
3.4.5.4 Mối quan hệ giữa số lượng ngân hàng giao dịch với sự hài lòng
sự hài lòng của
khách hàng
Kết quả kiểm định thể hiện có sự khác biệt về đánh giá chất lƣợng dịch vụ
giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau. Xu hƣớng
chung cho thấy khách hàng có thời gian giao dịch tại Chi nhánh Sở giao dịch 1 càng
lâu thì đánh giá chất lƣợng dịch vụ của khách hàng càng cao, chứng tỏ khi khách
hàng gắn bó với ngân hàng càng nhiều thì họ càng hiểu rõ ngân hàng hơn, do vậy
khách hàng tín nhiệm và đánh giá chất lƣợng dịch vụ tốt hơn so với những khách
hàng khác.
3.4.5.4 Mối quan hệ giữa số lượng ngân hàng giao dịch với sự hài lòng với sự hài lòng
của khách hàng
Kết quả kiểm định cho thấy có sự khác biệt về đánh giá chất lƣợng dịch vụ
giữa các nhóm khách hàng có số lƣợng ngân hàng giao dịch khác nhau. Khách hàng
càng giao dịch với nhiều ngân hàng thì đánh giá chất lƣợng dịch vụ tại BIDV càng
giảm xuống. Kết quả này phù hợp với thực tế, khi khách hàng giao dịch với nhiều
ngân hàng, họ sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn và so sánh hơn so với nhóm khách hàng
giao dịch với số ít ngân hàng.
Thị trƣờng dịch vụ tài chính – ngân hàng Việt Nam đang tiếp tục hội nhập
và mức độ cạnh tranh ngày càng trở nên mạnh mẽ. Nhiều ngân hàng nƣớc ngoài đã
và đang bắt đầu thâm nhập sâu hơn vào thị trƣờng trong nƣớc, trong khi đó các
ngân hàng nội địa cũng khơng ngừng lớn mạnh và liên tục mở rộng mạng lƣới giao
dịch, đặc biệt Hà Nội là một trong số những địa bàn có mật độ tập trung các ngân
hàng dày đặc nhất. Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh rất lớn đối với các ngân hàng
nói chung và hệ thống BIDV nói riêng. Chính vì vậy, các chi nhánh BIDV cần phải
hồn thiện hơn nữa chất lƣợng dịch vụ của mình nhằm phục vụ khách hàng ngày
càng tốt hơn, đồng thời tiếp tục đứng vững và phát triển trong cuộc cạnh tranh.