PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
2. Kiến nghị
2.2. Kiến nghị với Agribank
Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị và phương tiện cho các chi nhánh, phòng giao dịch nhất là các thiết bị tin học nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh tốt hơn.
Thường xuyên đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của KH với dịch vụ cho vay KHCN đang triển khai của các chi nhánh trên địa bàn, để có biện pháp xử lý kịp thời các vấn đề tồn đọng.
Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho các chi nhánh. Tiến hành các đợt kiểm tra định kỳ để đánh giá cụ thể về năng lực của nhân viên. Thường xuyên tổ chức các khóa học ngắn hạn và dài hạn nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng, chuyên môn cần thiết khác cho cán bộ các chi nhánh. Tăng cường giao lưu học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm giữa chi nhánh. Nâng cao chất lượng quản trị điều hành, quản lý nhân lực, bổ sung cán bộ trẻ có năng lực, trình độ về cơng nghệ thơng tin trong toàn hệ thống.
Xây dựng chính sách lương, thưởng, phúc lợi đồng nhất trong hệ thống, hướng tới mục tiêu nâng cao thu nhập của cán bộ công nhân viên, giúp họ ổn định cuộc sống và nâng cao hiệu quả công việc.
Tiếp tục cải tiến hồ sơ và thủ tục vay vốn ngày càng đơn giản hơn nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ tính pháp lý. Đưa cơng nghệ hiện đại áp dụng vào hệ thống NH để đẩy
mạnh tốc độ xử lý của hệ thống cũng như rút ngắn thời gian cấp tín dụng, giúp giảm thời gian KH phải chờ đợi để được sử dụng dịch vụ.
Thường xuyên tổ chức việc tổng kết rút kinh nghiệm và tăng cường công tác kiểm tra kiểm sốt và thơng tin kinh tế trong toàn hệ thống để thực hiện tốt chiến lược phát triển toàn hệ thống. Giám sát các hoạt động, tình hình của KH để đưa ra những quyết định xử lý kịp thời giúp các chi nhánh giảm thiểu các rủi ro.
Tiến hành nghiên cứu mọi đối tượng KH để nắm bắt nhu cầu mong muốn của họ, từ đó phục vụ ngày càng tốt hơn nhằm thỏa mãn nhu cầu KH.
Đẩy mạnh công tác Marketing, mở rộng thị trường bằng đổi mới và nâng cao hiệu quả các sản phẩm hiện tại, nhằm đáp ứng nhu cầu về dịch vụ cho KH ở mọi lúc mọi nơi. Đa dạng hơn nữa các hình thức đầu tư hỗ trợ các chi nhánh, mở rộng các sản phẩm, dịch vụ NH mới giữ vững thị trường và từng bước mở rộng hơn việc cho vay đối với KHCN. Đa dạng hóa cũng như hiện đại hóa sản phẩm, xây dựng sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của KH. Chuẩn hóa các chương trình sản phẩm cho vay, rà sốt các chương trình sản phẩm khơng đem lại hiệu quả.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH
[1] Hair, Jr.J.F Anderson, R.E, Tatham, RL&Black, WC (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc.
[2] J.Joseph Cronin, Jr & Stevn A.Taylor (1992) “Measuring service quality:A Reexamination and Extension”,Journal of Marketing, 56(3), pages 55-68.
[3] Koter, P. (2000) Marketing Management: The Millennium Edition. Person
Prentice Hall, Upper Saddle River.
[4] Kotler, P. and Keller, K.L (2006). Marketing management. New Jersey: Pearson
Prentice Hall.
[5] Liker, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. In the Science
Pres, New York.
[6] Nunnally, J.c& Bernstein, I.H (1994). Psychometric thery (3, Ed). New York: McGraw-Hill, Journal of Psychoeducational Assessment.
[7] Parasuraman, A., V.A Zeithaml and L.Berry (1985). A concept model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (Fall)
pages 41-50.
[8] Parasuraman, A., V.A Zeithaml and L.Berry (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing64(1), pages 12-40.
[9] Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J (2000). Services Marketing: Integrating
Customer Focus Across the Firm. Boston: Irwin McGraw- Hill.
DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
[10] Đại học kinh tế quốc dân,Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng, Tài nguyên giáo dục mở Việt Nam.
[11] Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê.
[12] Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế (2019), Báo cáo kết quả kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2016-
2018.
[13] Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế (2019), Báo cáo hoạt động tín dụng ngân hàng giai đoạn 2016- 2018,Thừa Thiên Huế.
[14] Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế (2019), Báo cáo thường niên của ngân hàng giai đoạn 2016- 2018,Thừa Thiên Huế.
[15] Lê Văn Tư (2015),Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính.
[16] Lưu Văn Nghiêm (2011),Marketing trong kinh doanh dich vụ, NXB Thống Kê.
[17] Ngân hàng Nhà nước (1998),Quyết định số 324/1998/QĐ-NHNN về quy chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng.
[18] Ngân hàng Nhà nước (2005), Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN về việc ban hành quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của tổ chức tín dụng.
[19] Nguyễn Thị Minh Hiền (2002),Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
[20] Nguyễn Minh Kiều (2009),Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê.
[21] Nguyễn Đình Thọ (2011),Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,
NXB Lao động - Xã Hội.
[22] Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, bản dịch của Vũ Trọng Phụng, NXB
Thống Kê.
[23] Phạm Thu Hương (2014), Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lịng,
Đại học Duy Tân.
[24] Phan Thị Cúc (2009),Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống
kê.
[25] Phan Thị Cúc (2010),Tín dụng ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội.
[26] Quốc hội (2010),Luật các tổ chức tín dụng, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội.
[27] Tạp chí ngân hàng và tạp chí tài chính về ngân hàng ANZ, ngân hàng Đơng Nam Á, ngân hàng Á Châu.
[28] Tài liệu về chức năng nhiệm vụ và cơ cấu phịng ban, sổ tay tín dụng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
[29] Tơ Ngọc Hưng (2009),Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê.
[30] Trần Quang Huy (2015),Chất lượng tín dụng và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng đối với ngân hàng,Tài nguyên giáo dục mở Việt Nam.
[31] Viện khoa học ngân hàng (1999),Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê.
DANH MỤC TÀI LIỆU KHÁC
http://nfsc.gov.vn/vi/dinh-che-tai-che/buc-tranh-ngan-hang-2019/ https://vi.wikipedia.org/wiki/ngan-hang-thuong-mai/ https://thuvienphapluat.vn/ https://www.agribank.com.vn/ https://thuvienso.hce.edu.vn/ https://tailieu.vn/