PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tạ
2.3.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Số phiếu phát ra là 170 phiếu thu về 170 phiếu,loại bỏ 5 phiếu khơng hợp lệ. Vì vậy kích thước mẫu cuối cùng là 165 phiếu và đặc điểm mẫu khảo sát sẽ được trình bày ở bảng sau:
Bảng 2.10. Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo một số thuộc tính Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ % Tổng 165 100 Giới tính Nam 94 57,0 Nữ 71 43,0 Nhóm tuổi Dưới 31 tuổi 18 10,9 Từ 31- 40 tuổi 63 38,2 Từ 41- 50 tuổi 56 33,9 Trên 50 tuổi 28 17,0 Học vấn Bậc phổ thông 22 13,3 Trung cấp 19 11,5 Cao đẳng 71 43,0 Đại học 45 27,3 Sau đại học 8 4,8 Nghề nghiệp Cán bộ ,công chức, viên chức 44 26,7 Công nhân 28 17,0
Kinh doanh, buôn bán 64 38,8
Khác 12 7,3
Nghỉ hưu 17 10,3
Thu nhập
Dưới 5 triệu 16 9,7
Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 78 47,3
Từ 10 triêu đến dưới 15 triêu 50 30,3
Trên 15 triệu 21 12,7
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Từ kết quả của bảng 2.10 cho thấy:
Về giới tính: Có sự chênh lệch về giới tính nhưng khơng lớn, nữ giới thấp hơn nam giới trong đó số lượng nữ là 71 chiếm 43,0%; số lượng nam là 94 chiếm 57,0%.
Về độ tuổi: Có thể thấy độ tuổi của KH tập trung từ 31-50 tuổi, chiếm trên 70%; đặc biệt là 31-40 tuổi, chiếm 38,2%, vì ở độ tuổi này họ đã có mức thu nhập cao sau một thời gian làm việc và có nhiều nhu cầu cao trong cuộc sống nên sử dụng dịch vụ cho vay KHCN là điều tất yếu.
Về trình độ học vấn: Hầu hết KH tham gia phỏng vấn có trình độ từ đại học, cao đẳng, chiếm trên 70%; bậc phổ thông, chiếm 13,3%; trung cấp, chiếm 11,5%; và sau đại học, chiếm 4,8%.
Về nghề nghiệp: Có thể thấy kinh doanh, buôn bán chiếm tỉ lệ cao nhất với 38,8%, ngồi ra nhóm cán bộ, công chức, viên chức cũng chiếm tỉ lệ khá cao với 26,7%. Sau đó là cơng nhân với 17,0%; nghỉ hưu với 10,3%; nghề nghiệp khác với 7,3%. Điều này khá hợp lý khi những người làm nghề kinh doanh, buôn bán; cán bộ, công chức, viên chức ln là những đối tượng KH có nhu cầu vay vốn cao.
Về thu nhập: Mức thu nhập cao nhất điều tra ở KH sử dụng dịch vụ cho vay KHCN là từ 5 đến dưới 10 triệu, chiếm 47,3%; tiếp đến là nhóm KH có thu nhập từ 10 đến dưới 15 triệu, chiếm 30,3%; nhóm KH có thu nhập trên 15 triệu chiếm 12,7%; và 9,7% là nhóm KH có thu nhập dưới 5 triệu. Như vậy có thể thấy mức thu nhập của KH sử dụng dịch vụ cho vay KHCN tại Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế là khá cao.