PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Hội sở
Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế
3.1.1. Định hướng phát triển chung của Agribank
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, trong lĩnh vực tài chính tiền tệ, hoạt động của hệ thống NH Việt Nam ngày càng trở nên sôi động và cạnh tranh gay gắt. Chính vì vậy, Agribank đã xác định rõ mục tiêu, định hướng phát triển lâu dài các nguồn lực,… để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm giữ vững, phát huy vai trò NHTM hàng đầu, trụ cột trong đầu tư vốn cho nền kinh tế đất nước, chủ lực trên thị trường tài chính, phát huy thế mạnh của mình đó là lĩnh vực đầu tư và phát triển đặc biệt trong nông nghiệp và xây dựng nông thôn mới đúng như tên gọi của NH. Cụ thể với những nội dung chính như sau:
- Giữ vững và phát triển các KH truyền thống, chủ động lựa chọn những KH tốt, dự án tốt để đầu tư.
- Tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, phân tích, đánh giá đúng thực trạng nợ xấu và quyết liệt triển khai các biện pháp xử lý và thu hồi, giảm nợ xấu.
- Thiết kế các chính sách và mơ hình, mở rộng và đẩy mạnh các loại hình dịch vụ NH, đa dạng các hình thức dịch vụ, phát triển các dịch vụ mới để tăng thêm thị phần, doanh thu và tạo được sự phong phú, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, hình thức phục vụ theo đúng chức năng của NHTM.
- Đổi mới và nâng cao hiệu quả sản phẩm truyền thống, đáp ứng tốt nhất nhu cầu vốn, dịch vụ NH cho mọi KH thuộc mọi thành phần kinh tế.
- Tiếp tục thâm nhập vào thị trường vốn trên địa bàn, phát triển các giải pháp đã có để tăng cường huy động nguồn vốn chi phí thấp (Bao gồm khơng kỳ hạn và kỳ hạn dưới 12 tháng) đồng thời phải giữ và phát triển được nguồn vốn trung, dài hạn hiện có.
- Nắm bắt những biến động của thị trường để có những biện pháp ứng phó thích hợp, đảm bảo khả năng thanh toán, đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh.
- Củng cố, kiện toàn về cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động, sắp xếp bố trí nhân viên hợp lý, thực hiện tốt công tác luân chuyển nhân viên theo đúng phù hợp với năng lực, sở trường của từng cá nhân để phát huy hiệu quả cơng việc, xây dựng quy trình quản lý hiện đại trên các mặt nghiệp vụ, chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Hội sởAgribank chi nhánh Thừa Thiên Huế Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế
3.1.2.1. Định hướng chung
Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế cũng giống như toàn bộ Hệ thống Agribank nói chung, vẫn lấy tam nông (Nông nghiệp, Nông thôn, Nông dân) là mặt trận hoạt động chính.
Theo đúng khẩu hiệu “Mang phồn thịnh đến khách hàng”, phát triển NH đồng thời với phát triển kinh tế địa phương, thực hiện các chính sách tín dụng nhằm nâng cao đời sống dân cư, phát triển các ngành nghề truyền thống, thế mạnh kinh tế của tỉnh Thừa Thiên Huế.
Tăng trưởng tín dụng đi đối với kiềm chế nợ xấu, thực hiện nghiêm chỉnh quy chế cho vay, tăng trưởng tín dụng một các lành mành. Phát triển các dịch vụ đi kèm với hoạt động tín dụng.
Thực hiện cơ cấu lại bộ máy hoạt động để trở thành một NH phát triển theo hướng hiện đại, mang lại sự tiện lợi, lợi ích ngày một gia tăng cho KH.
3.1.2.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay
Hoạt động cho vay KHCN tại Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế những năm gần đây đã có những chuyển biến tích cực và mang lại cho NH một nguồn lợi nhuận lớn. Để triển khai thực hiện tốt hoạt động cho vay KHCN, Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế có những định hướng sau đây:
- Bám sát động tĩnh của thị trường: thay đổi, cập nhật thông tin trên thị trường để đáp ứng kịp thới các nhu cầu tiêu dùng của KH.
- Mở rộng cho vay KHCN đi đôi với bảo đảm chất lượng cho vay, phát triển cho vay KHCN trong phạm vi kiểm soát và quản lý.
- Mở rộng danh mục sản phẩm cho vay KHCN, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cung ứng sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo, phục vụ tốt nhất nhu cầu của KH.
- Đảm bảo sự phù hợp với từng đối tượng KH, sự an toàn và hiệu quả trong hoạt động cho vay KHCN.
- Đẩy mạnh cho vay tiêu dùng đây là mảng chưa được khai thác đúng với tiềm năng của NH. Bên cạnh đó, hạn chế những khoản vay vốn ưu đãi của Chính phủ, tăng cường cho vay thương mại nhằm tăng lợi nhuận cho NH.