PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Hội sở
3.2.2. Nhóm giải pháp về sự tin cậy
Sự tin cậy là nhân tố ảnh hưởng thứ năm đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay KHCN với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,234. Đây là nhân tố thể hiện uy tín của
NH, bởi khi NH được sự tín nhiệm của KH thì họ sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân về chất lượng dich vụ của NH. Do đó, Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế cần tập trung nâng cao sự tin cậy cho KH để có được hình ảnh uy tín trong mắt của KH, cụ thể tiến hành giải quyết các vấn đề như:
- Luôn phục vụ theo đúng yêu cầu của KH. Trong giao dịch cần đảm bảo sự chính xác và đúng thời gian, nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ một cách đúng đắn như những gì đã cam kết với KH. Bên cạnh đó, NH cần thường xuyên đánh giá lại việc cam kết dịch vụ với KH, đảm bảo thực hiện nghiêm túc và xem đây là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá nhân viên.
- Tránh trường hợp cung cấp dịch vụ bị lỗi, có sai sót nào đó làm phật lịng của KH mà nhất là trong những lần giao dịch đầu tiên. Xây dựng một hình ảnh NH có chất lượng trong mắt KH để giữ chân KH với NH thu hút một lượng KH mới.
- Việc ghi nhận thông tin của KHCN là cực kỳ quan trọng và cũng rất phức tạp. Chính vì vậy, NH cần xây dựng hệ thống lưu trữ thơng tin KH một các chính xác, đầy đủ và thường xuyên cập nhập thông tin của KH để tránh trường hợp KH thay đổi thông tin nhưng NH chưa ghi nhận kịp thời.
- NH phải bảo mật tuyệt đối thông tin của KH vay vốn tại NH, ngoại trừ khi KH đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu bởi đây là yếu tố cực kỳ quan trọng trong sự tin cậy của KH. Sử dụng hệ thống bảo mật chặt chẽ để tránh việc người khơng có thẩm quyền tiếp cận thông tin của KH, kể cả nhân viên NH. Những cá nhân hoặc bên bên thứ ba có quyền tiếp cận thơng tin của KH, cần được yêu cầu về việc tuân thủ nghĩa vụ giữ bảo mật do NH đề ra.