PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Hội sở
3.2.7. Một số các giải pháp khác
Đẩy mạnh hoạt động Marketing: NH cần có sự chuyên nghiệp trong việc giới thiệu, quảng cáo về các sản phẩm của NH. Đặc biệt chú trọng đến các sản phẩm mới. Các nội dung truyền thông phải thiết thực gắn với lợi ích và mối quan tâm của KH của cộng đồng. Các hình thức truyền thông đa dạng, hấp dẫn. Thơng điệp và hình ảnh truyền thơng phải thống nhất trong tồn hệ thống. Đối với những sản phẩm khác nhau,
cần có cách tiếp thị sản phẩm khác nhau như: Đối với cho vay mua nhà, NH có thể kết hợp với các công ty kinh doanh nhà, thực hiện đảm bảo bằng chính căn nhà định mua. Đối với cho vay du học, NH có thể kết hợp với các công ty tư vấn du học và các trường phổ thông trung học mở các cuộc hội thảo tại trường giải đáp thắc mắc của học sinh cũng như phụ huynh về thủ tục, điều kiện, số tiền vay và TSĐB... Đối với cho vay mua xe, ơ tơ chi nhánh có thể kết hợp với các hãng xe uy tín để giới thiệu cho các đại lý về sản phẩm mua xe trả góp...
Nâng cao khả năng thu thập thông tin: Ngồi nguồn thơng tin nhân viên tín dụng nhận được là từ bộ hô sơ vay vốn mà KH cung cấp, nhân viên tín dụng cần phải thu thập thêm các thông tin qua việc trực tiếp gặp gỡ KH, phỏng vấn xem xét tài sản thế chấp... giúp NH có những nhận định chính xác hơn. Những thơng tin của KH cần có xác thực từ đơn vị cơng tác của KH vay vốn hay có xác nhận của chính quyền địa phương nơi KH đang sinh sống. Ngồi ra, NH cũng có thể thành lập một bộ phận chuyên thu thập và xử lý dữ liệu thông tin, bộ phận này sẽ phối hợp với tất cả bộ phận nghiệp vụ có liên quan trong NH để thu thập thông tin ở các nguồn khác như: thông tin từ bạn bè của người vay vốn, từ nơi làm việc công tác của KH, từ các mối quan hệ có liên quan với KH hoặc có thể gặp trực tiếp KH giúp nâng cao chất lượng thông tin tín dụng.
Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng: Thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án cơng cộng để củng cố và giới thiệu hình ảnh tốt đẹp của NH trong lịng KH. Từ đó tạo được lịng tin và thu hút nhiều KH đến với NH.