PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Hội sở
3.2.5. Nhóm giải pháp về năng lực phục vụ
Hiện tại Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế có một nguồn nhân lực với trình độ chun mơn cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đã được KH đánh giá
khá tốt. Tuy nhiên hoạt động tăng cường phát triển, nâng cao năng lực của nhân viên vẫn là hoạt động rất cần thiết. Năng lực phục vụ là nhân tố ảnh hưởng thứ tư đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay KHCN với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,287. Do vậy, Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế cần tập trung giải quyết các vấn đề như:
- Tăng cường thêm số lượng nhân viên giao dịch để đáp ứng được nhu cầu vay vốn của KH tốt hơn.
- Công tác tuyển dụng nhân sự cần phải được quan tâm xem xét trên nhiều khía cạnh và góc độ khác nhau để có sự tuyển chọn nhân sự hợp lý, chọn người phù hợp, có năng lực. Tuyển dụng các nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với cơng việc để đảm bảo chất lượng làm việc hiệu quả nhất.
- Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ tín dụng, thẩm định, luật pháp, thị trường, các lĩnh vực về kinh tế tài chính, về tin học và ngoại ngữ để nâng cao trình độ của nhân viên tín dụng. Đặc biệt là nhân viên trẻ thiếu kĩ năng, nhân viên thiếu kinh ngiệm, nhân viên mới được NH tuyển dụng.
- Mở các cuộc hội thảo để chia sẽ kinh nghiệm cho nhân viên, đưa ra các vấn đề khó khăn để nhân viên tìm cách giải quyết giúp nâng cao trình độ của mình. Mở thêm các lớp đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng đàm phán, giao tiếp với KH đặc biệt phải nâng cao phẩm chất đạo đức cho cán bộ nhân viên NH. Bên cạnh đó, nhân viên cũng cần cố gắng chủ động trao đổi học hỏi kinh nghiệm để cùng nhau phát triển; xây dựng tình đồn kết, giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên trong hệ thống.
- Tổ chức thi chuyên mơn hàng năm và có khen thưởng hợp lý để khuyến khích những nhân viên tín dụng giỏi, có nhiều cống hiến. Đồng thời có các biện pháp xử lý kỷ luật kịp thời với những nhân viên vi phạm, thiếu trách nhiệm, phòng chống rủi ro đạo đức trong hoạt động tín dụng.
- Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ, quyền lợi của nhân viên để họ hài lòng làm việc và giúp KH hài lòng với dịch vụ NH. Bên cạnh chế độ lương thưởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là một
trong những yếu tố góp phần động viên và tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân viên với Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế.