PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Hội sở
3.2.6. Nhóm giải pháp về lãi suất và phí dịch vụ
Lãi suất và phí dịch vụ là nhân tố ảnh hưởng thứ ba đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay KHCN với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,310. Do đó để nâng cao được yếu tố này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Hội sở Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế cần tiến hành giải quyết một số vấn đề sau:
- Lãi suất cho vay và phí dịch vụ cần phải được điều chỉnh hợp lý phù hợp với từng thời kỳ, sử dụng lãi suất làm công cụ điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn, cơ cấu đầu tư tín dụng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu. Đây là một trong những yếu tố quyết định đến sự cạnh tranh giữa các NH hiện nay nên NH cần có chính sách lãi suất phù hợp.
-NH cần xây dựng chính sách các loại phí liên quan đến dịch vụ tín dụng để thu hút KH như: hỗ trợ phí định giá cho KH lần đầu đến giao dịch vay vốn với Agribank với những món vay lớn, giảm phí trả nợ trước hạn cho những KH có lịch sử trả nợ tốt, tặng kèm và miễn phí thường niên thẻ tín dụng trong thời gian KH vay vốn tại Agribank.
- NH nên bố trí các biển quảng cáo , tờ rơi của NH vào những vị trí thích hợp, có thể lập các bảng lãi suất cho vay, lãi suất huy động vốn, danh mục các chương trình khuyến mãi hiện có… cho KH tiện theo dõi cũng như đỡ mất thời gian của nhân viên tín dụng và giao dịch viên khi phải trực tiếp giải thích cho KH. Tránh các trường hợp nhân viên tín dụng khơng giới thiệu đến KH.