PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Hội sở
3.2.1. Nhóm giải pháp về phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình là nhân tố ảnh hưởng thứ sáu đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay KHCN với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,197. Đây là cái nhìn đầu tiên của KH đối với NH. Vì vậy để tạo ấn tượng tốt cho KH, NH cần quan tâm nhiều hơn nữa đến cơ sở vật chất, sự tiện nghi, hiện đại để phục vụ KH, từ đó tạo khơng khí thân thiện và rút ngắn khoản cách giữa NH với KH. Cụ thể:
- Diện tích phịng giao dịch của NH là tương đối nhỏ, chính vì thế NH nên chủ động bố trí, sắp xếp lại cơ sở vất chất trang thiết bị tạo ra không gian giao dich rộng rãi, thống mát hơn. Đồng thời bố trí thêm cây xanh tạo ra một khơng gian xanh, sạch,
đẹp để KH cảm thấy thoải mái khi giao dịch. Từ đó, tạo được bầu khơng khí thân thiện cho KH khi đến vay vốn tại NH.
- Về trang thiết bị, NH cần có những đầu tư và thay đổi cho phù hợp với quá trình phát triển hiện nay. Thay thế những thiết bị cũ, lạc hậu bằng những thiết bị mới hiện đại hơn. Nhằm nâng cao khả năng an tồn, ổn định trong q trình giao dịch với KH và khả năng tự động hóa trong giao dịch, giảm thiểu các khâu trong quá trình giao dịch giúp đảm bảo được tốc độ, tính chính xác trong các giao dịch. Đồng thời tận dụng, cải tiến và hoàn thiện trang thiết bị hiện có đi đơi với đầu tư đổi mới trang thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu của các đối tượng KH một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Thường xuyên kiểm tra chất lượng logo, đề biển hiệu, hệ thống máy tính, đèn, các máy móc, thiệt bị như máy tính, máy đếm tiền... nếu có hư hỏng cần phải khắc phục ngay, khơng để kéo dài. Giúp q trình giao dịch diễn ra một cách sn sẻ, tránh gặp những sai sót trong khi giao dịch với KH.
- Tạo văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh thương hiệu. Nhân viên tín dụng cần phải mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự tạo sự tôn trọng khi tiếp xúc với KH, nếu có sự cẩu thả cần phải khắc phục rút kinh nghiệm ngay.
- NH nên lắp đặt và cung cấp một số phương tiện thư giãn như tivi, kệ đựng báo, tạp chí, phục vụ nước uống… để KH thư giãn trong thời gian chờ giao dịch, giảm được thời gian chờ đợi.
- Do NH giải ngân hoàn toàn qua tài khoản ATM của KH, do đó NH nên đầu tư thêm, nâng cấp chất lượng máy ATM tại các địa điểm thuận lợi cho KH giao dịch.
- Bố trí nơi giữ xe máy, ô tô rõ ràng để KH nhận biết, tạo sự thoải mái tiện lợi cho KH khi giao dịch. Nơi giữ xe cần rộng rãi, có mái che nắng mưa, có bảo vệ để KH yên tâm khi vào giao dịch với NH.