IV NGƯỜI PHỤ TRÁCH QUẢN TRỊ BID
Hướng đến khách hàng
khách hàng
khách hàng cao cấp tại BIDV gồm tổng thể các giải pháp về mơ hình kinh doanh, lực lượng nhân sự chuyên biệt, danh mục sản phẩm, cơ sở vật chất, thương hiệu… cho cả 2 phân khúc – Khách hàng ưu tiên (Premier) và Khách hàng giàu có (Private).
• Thành lập Trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp tại Hà Nội, ban hành mơ hình phịng Khách hàng ưu tiên và hướng dẫn kinh doanh Khách hàng ưu tiên tại chi nhánh. Hoàn thiện chiến lược, định vị, bộ nhận diện thương hiệu và tổng thể đặc quyền cho cả 2 phân khúc. Hướng dẫn xây dựng, chuẩn hóa lực lượng bán hàng chuyên biệt phân khúc Khách hàng ưu tiên và phân khúc Khách hàng giàu có.
• Triển khai các sản phẩm chuyên biệt mới cho phân khúc Khách hàng cao cấp - Trái phiếu doanh nghiệp Smart Bond, Chứng chỉ quỹ - Smart Fund và xây dựng chính sách ưu đãi phí, lãi về sản phẩm ngân hàng và sản
• Triển khai các sản phẩm tín dụng bán lẻ đáp ứng đa dạng nhu cầu Khách hàng, tập trung hướng tới đối tượng Khách hàng uy tín, có nguồn thu nhập ổn định đảm bảo nguồn trả nợ, TSBĐ đáp ứng 100% dư nợ vay theo quy định của BIDV đồng thời sử
• Triển khai các sản phẩm tín dụng bán lẻ đáp ứng đa dạng nhu cầu Khách hàng, tập trung hướng tới đối tượng Khách hàng uy tín, có nguồn thu nhập ổn định đảm bảo nguồn trả nợ, TSBĐ đáp ứng 100% dư nợ vay theo quy định của BIDV đồng thời sử rủi ro phát sinh.
• Tiếp tục triển khai các gói tín dụng cạnh tranh, các chính sách cấp tín dụng đặc thù theo hướng may đo, phù hợp nhu cầu của từng nhóm Khách hàng, từng đối tác cụ thể. Triển khai 8 chương trình tín dụng cạnh tranh với tổng quy mô hơn 300.000 tỷ đồng và 30 chương trình cho các khách hàng/dự
• Quy hoạch tồn diện hệ thống thẻ về sản phẩm dịch vụ thẻ, hệ thống công nghệ thẻ hướng tới xây dựng một hệ thống có tính mở, đáp ứng nhu cầu số hóa
• Quy hoạch tồn diện hệ thống thẻ về sản phẩm dịch vụ thẻ, hệ thống công nghệ thẻ hướng tới xây dựng một hệ thống có tính mở, đáp ứng nhu cầu số hóa đồng bộ các giải pháp kinh doanh như thay đổi trong cách giao chỉ tiêu chi nhánh, chính sách cấp tín dụng thẻ, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại, chính sách bounty, tính năng ưu đãi loyalty hướng tới các giao dịch online để phù hợp kinh doanh trong tình hình dịch bệnh … nhằm đẩy mạnh quy mơ và doanh số phát hành thẻ tín dụng, đặc biệt tập trung sản phẩm chủ lực là thẻ tín dụng hạng Platinum (sản phẩm có thu nhập bình quân
Thay đổi cách thức hỗ trợ chăm sóc khách hàng, thực hiện kịp thời trên tất cả các kênh tương tác trong điều kiện dịch Covid kéo dài, đặc biệt trong
các dịp Lễ Tết và trong thời gian triển khai các chiến dịch lớn:
• Chuyển đổi Smartbanking thế hệ mới, chuyển đổi thẻ từ ghi nợ nội địa sang thẻ chip... Tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ đạt trên 2,15 triệu lượt (> 5.800 yêu cầu/ngày, tăng 13%, trong đó kênh thoại tăng 7,7%; kênh mạng xã hội tăng 87%; email tăng 57%). Mở rộng phạm vi hỗ trợ nhiều dịch vụ, điển hình là các quy trình hỗ trợ khách hàng chuyển đổi dịch vụ Smartbanking thế hệ mới, mở khóa/cấp lại mật khẩu/hủy dịch vụ Smartbanking... Từ tháng 07/2021, Trung tâm Chăm sóc khách hàng hỗ trợ và trả lời các ý kiến bình luận của khách hàng trên kho ứng dụng Google Play/Apple Store từ Trung tâm Ngân hàng số, góp phần mở rộng quy mơ và kênh tương tác với khách hàng. Điểm hài lòng của khách hàng về Tổng đài đạt 9,02 điểm, tăng 1,7%.
• Đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua các kênh tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng với tổng sản phẩm bán trực tiếp năm 2021 đạt >150.000 SPDV đăng ký thành cơng, trong đó: Riêng đăng ký trực tiếp ngay trong cuộc gọi ra telesales đạt hơn 63.000 sản phẩm (tăng 153%), tập trung vào sản phẩm Smartbanking với hơn 44.000 SP; Hoạt động chốt hẹn chuyển chi nhánh được đẩy mạnh, hỗ trợ đắc lực cho chi nhánh trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng với hơn
• Đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua các kênh tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng với tổng sản phẩm bán trực tiếp năm 2021 đạt >150.000 SPDV đăng ký thành công, trong đó: Riêng đăng ký trực tiếp ngay trong cuộc gọi ra telesales đạt hơn 63.000 sản phẩm (tăng 153%), tập trung vào sản phẩm Smartbanking với hơn 44.000 SP; Hoạt động chốt hẹn chuyển chi nhánh được đẩy mạnh, hỗ trợ đắc lực cho chi nhánh trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng với hơn chủ động qua các kênh tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng tập trung vào dịch vụ ngân hàng điện tử
Xây dựng chiến lược và định vị thương hiệu Khách hàng cao cấp, triển khai dịch vụ Khách hàng cao cấp
Thay đổi phương thức kinh doanh tín dụng bán lẻ theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng và kiểm soát rủi ro
Thay đổi cách thức kinh doanh thẻ tập trung sản phẩm hiệu quả và chủ lực. Hoàn thiện quy hoạch hệ thống thẻ, cơ cấu quy hoạch danh
Thay đổi cách thức kinh doanh thẻ tập trung sản phẩm hiệu quả và chủ lực. Hoàn thiện quy hoạch hệ thống thẻ, cơ cấu quy hoạch danh
• Tích cực chuyển đổi số trong hoạt động tín dụng bán lẻ hỗ trợ Chi nhánh tiết kiệm thời gian tác nghiệp, năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua triển khai mở rộng thành công Hệ thống RLOS trên phạm vi toàn hàng đối với 03 sản phẩm: Cho vay phục vụ nhu cầu đời sống khơng có TSBĐ, Cho vay nhanh Quickloan và Phát hành thẻ tín dụng khơng có TSBĐ với tổng doanh số đạt 1.700 tỷ đồng. Hồn thành ký kết Hợp đồng triển khai gói Tư vấn chuẩn hóa quy trình, sản phẩm và xây dựng ma trận phê duyệt tín dụng bán lẻ. Tăng cường kiểm sốt rủi ro thơng qua triển khai phần mềm Quản trị rủi ro và giám sát tuân thủ để hỗ trợ đánh giá nhanh và chính xác chất lượng tín dụng các chi nhánh.
nét hơn tới các Chi nhánh, sản phẩm thẻ tín dụng hạng Platinum năm 2021 đã tăng trưởng mạnh về quy mô (tăng 65% so với cùng kỳ năm trước). Đồng thời, thẻ BIDV Visa Platinum Cashback được vinh danh Giải thưởng “Tin dùng Việt Nam 2021” vì tính sáng tạo và đặc biệt phù hợp thị hiếu khách hàng, thích nghi trong tình hình dịch bệnh.