IV NGƯỜI PHỤ TRÁCH QUẢN TRỊ BID
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ
NGÂN HÀNG SỐ
Thực hiện tầm nhìn của BIDV đến 2030 để trở thành định chế tài chính có nền tảng số tốt Các chỉ tiêu kinh doanh trên kênh số đều tăng trưởng tốt và vượt kế hoạch đề ra nhờ có những kết quả nổi bật trong hoạt động chuyển đổi số sau:
Hướng đếnkhách hàng khách hàng
tiếp theo
• Bên cạnh việc đã triển khai nhiều hệ thống, phần mềm tác nghiệp, quản trị nội bộ như Hệ thống quản trị nhân sự tổng thể, Chương trình Dashboard, Hệ thống ECM, v.v., BIDV đang đẩy mạnh ứng dụng RPA vào các quy trình tác nghiệp như: thanh toán bảng kê lương, tác nghiệp nghiệp vụ tài trợ thương mại, phát hành thẻ theo lô,…, tháng 9/2021, đã POC thành công với đối tác FPT cho 2 quy trình tự động hóa tác nghiệp trong xử lý tra sốt, khiếu nại và hỗ trợ q trình hậu kiểm eKYC tại chi nhánh.
• Các sáng kiến để số hóa quy trình, nghiệp vụ và các nhu cầu về ứng dụng RPA trong hoạt động quản trị nội bộ cho giai đoạn 2021 – 2025 đã được các Ban/ TT tại TSC đăng ký trong khuôn khổ triển khai Chiến lược chuyển đổi số tại BIDV.
Hoạt động truyền thông về chiến lược chuyển đổi số liên tục được đẩy mạnh qua các buổi tọa đàm Digitalk cùng các chuyên gia và Ban Lãnh đạo của BIDV, liên tục đăng tải các viết trên Bản tin Đầu tư và Phát triển, Workplace, tin tức trên BIDVTV. Đặc biệt, hình thức Infographic đã được đưa vào ứng dụng để truyền thông các kết quả của việc triển khai chương trình hành động và các sáng kiến chuyển đổi số tồn hàng. Trong khn khổ các hoạt động hỗ trợ triển khai Chiến lược chuyển đổi số tại BIDV, nhóm Chuyển đổi số tại Trung tâm Ngân hàng số đã phối hợp cùng Viện Đào tạo & Nghiên cứu tiến hành tổ chức một chuỗi các buổi đào tạo, chia sẻ kiến thức về chuyển đổi số, công nghệ mới cho các đơn vị trực tiếp tham gia vào việc triển khai các dự án và sáng kiến chuyển đổi số với hơn 40 Ban/TT đã tham gia và trung bình gần 100 học viên/lớp. Các buổi đào tạo đều nhận được đánh giá và phản hồi tích cực từ các đơn vị. Trong thời gian tới, nhóm Chuyển đổi số sẽ tiếp tục xây dựng nội dung đào tạo cụ thể cho từng Khối và phối hợp cùng Viện ĐT&NC để hợp tác cùng các chuyên gia bên ngoài tham gia giảng dạy.
Kết quả khảo sát năm 2021 cho thấy khách hàng đánh giá hài lòng ở mức tốt về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của BIDV, số lượng khách hàng trung thành và tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV đều đạt ở mức tốt và tăng hơn so kỳ trước, nhiều khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của BIDV cho người quen. Bên cạnh đó, yếu tố tạo được ấn
Chính sách đối với khách hàng về vấn đề thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng, truy xuất thông tin cá nhân của khách hàng và bảo mật thông tin cá nhân
Chú trọng vào số hóa hoạt động quản trị nội bộ
Tăng cường truyền thông và đào tạo về chuyển đổi số
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG SỐ NGÂN HÀNG SỐ