IV NGƯỜI PHỤ TRÁCH QUẢN TRỊ BID
155154 B Á O C Á O T H Ư Ờ N G N I Ê N 2 0 2 1 B Á O C Á O P H ÁT T R I Ể N B Ề N V Ữ N G
một số ngân hàng đối tác song phương giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giao dịch được ghi có tức thời.
• BIDV đã thực hiện mở tài khoản thanh tốn cho tồn bộ Khách hàng vay vốn, thúc đẩy giải ngân thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Đồng thời trong năm 2022, BIDV sẽ triển khai sản phẩm cho vay cầm cố sổ tiết kiệm tại BIDV qua kênh Smartbanking, khuyến khích Khách hàng vay vốn và giải ngân thanh tốn qua hình thức chuyển khoản ngay trên ứng dụng Smartbanking, giảm dần các hình thức thanh tốn bằng tiền mặt.
• Các biện pháp đã và đang triển khai để đẩy mạnh việc thanh toán dịch vụ công, chi trả an sinh xã hội, thanh toán lương, thanh tốn hàng hóa, dịch vụ bằng các hình thức thanh tốn không dùng tiền mặt: (i) BIDV đã phối hợp với Văn phịng Chính phủ, các Bộ Ban ngành địa phương, Tổng cục thuế và các đơn vị hành chính sự nghiệp khác triển khai thanh tốn các dịch vụ trực tuyến trên cổng dịch vụ công quốc gia gồm thu phí phạt giao thơng, thanh tốn bảo hiểm xã hội, thanh tốn phí, lệ phí tại các Sở ngành địa phương, nộp thuế đất; (ii) thời gian tới, BIDV tiếp tục bổ sung các dịch vụ khác lên cổng dịch vụ cơng
• BIDV cung cấp các gói tài khoản Bfree ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu và triển khai nhiều chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mại hấp dẫn khuyến khích khách hàng đăng ký, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Đặc biệt đối với đối tượng khách hàng tiểu thương có tần suất giao dịch tiền mặt rất cao, BIDV cung cấp miễn phí dịch vụ VietQR để gia tăng giao dịch thanh tốn qua kênh số và các chính sách miễn phí duy trì tài khoản, phí giao dịch chuyển tiền qua ngân hàng điện tử. Đối với các đối tượng như người về hưu, người hưởng trợ cấp XH, người già, người nghèo, học sinh, sinh viên và những đối tượng yếu thế phù hợp khác, BIDV cũng có những chính sách khuyến khích phù hợp như: cung cấp tài khoản thanh tốn khơng cần số dư tối thiểu, chính sách ưu đãi về phí thẻ và phí dịch vụ khi đăng ký các gói tài khoản phù hợp.
• Năm 2021 BIDV đã triển khai dịch vụ kiều hối mới với cơng ty kiều hối tồn cầu Ria để thu hút kiều hối về Việt Nam từ 200 nước trên thế giới. Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế theo hình thức kết nối API với đối tác song phương để đẩy mạnh thu hút kiều hối về Việt Nam từ các thị trường Hàn Quốc, Campuchia. Triển khai kênh thanh tốn song phương realtime với
• Biểu phí dịch vụ được niêm yết công khai tại các quầy giao dịch trên tồn hệ thống và cơng bố trên website của BIDV.
• Năm 2021, BIDV đã triển khai các gói Bfree miễn phí tối đa 10 loại phí dịch vụ đặc biệt là phí giao dịch chuyển tiền online trong và ngoài BIDV bao gồm cả giao dịch chuyển tiền nhanh NAPAS247. Đối với các giao dịch chuyển tiền tại quầy, BIDV cũng thực hiện chính sách giảm phí nhằm tháo gỡ khó khăn và đảm bảo an sinh xã hội ứng phó với dịch COVID-19. Hướng đến khách hàng tiếp theo TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Xây dựng, triển khai các chương trình tăng cường kiến thức tài chính và tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng tài chính
Tạo điều kiện cho mọi đối tượng khách hàng được tiếp cận và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tài chính một cách cơng bằng
quốc gia như viện phí, nộp thuế… nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán của người dân tại mọi vùng miền.
• BIDV cung cấp tài khoản thanh tốn khơng chịu chi phí duy trì tài khoản và số dư tài khoản tối thiểu, liên kết với thẻ ATM cho người về hưu, người hưởng trợ cấp XH, người già, người nghèo, học sinh, sinh viên và những đối tượng yếu thế phù hợp khác, cụ thể: (i) BIDV đã triển khai việc mở tài khoản gắn với thẻ ATM tới các đối tượng hưởng lương/trợ cấp từ ngân sách/bảo hiểm xã hội từ năm 2006; BIDV ln có cơ chế ưu đãi khi mở tài khoản, phát hành thẻ ATM cho sinh viên thông qua việc liên kết với các Trường đại học, cao đẳng. BIDV đang nghiên cứu triển khai dịch vụ cho đối tượng học sinh thông qua làm việc với các trường Phổ thông trung học, tuy nhiên đang gặp khó khăn khi triển khai các phương thức giao dịch hiện đại do một số trường lo ngại học sinh lạm dụng sử dụng điện thoại thông minh sẽ ảnh hưởng tới chất lượng học tập; (ii) BIDV đã triển khai ứng dụng mở tài khoản thanh toán và đăng ký dịch vụ tài khoản trên Smartbanking bằng hình thức eKYC từ tháng 3/2021, ứng dụng đã thu hút và hỗ trợ nhiều khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng, đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt.