“Các nghiên cứu trên thế giới về dịch vụ công trực tuyến đã có ở cả các nước
phát triển và các nước đang phát triển, các nghiên cứu này chỉ ra một số nhân tố tác động tích cực đến sự hài lòng của người sử dụng (doanh nghiệp và cá nhân) đối với dịch vụ công trực tuyến bao gồm chất lượng của hệ thống, chất lượng thơng tin, nhận thức dễ sử dụng, tính hiệu quả, tính bảo mật của thơng tin và các giao dịch,”niềm tin, dịch vụ khách hàng, tính dễ sử dụng, cá nhân hoá…
Đối với dịch vụ thuế trực tuyến, cũng có nhiều nghiên cứu tại các nước về lĩnh vực này, tuy nhiên các nghiên cứu chủ yếu đi sâu“tìm hiểu sự hài lịng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Nghiên cứu của Lee và cộng sự (2008) đã so sánh các hệ thống nộp thuế dựa trên web của Thổ Nhĩ Kỳ và Hàn Quốc thơng qua bốn tiêu chí: thiết kế web, tính tiện lợi, tính hiệu quả, chất lượng dịch vụ. Zaidi và cộng sự (2017) cũng xem xét mức độ hài lòng của cá nhân sử dụng dịch vụ kê khai thuế trực tuyến thông qua các”tiêu chí: kỹ năng sử dụng máy tính của cá nhân, thiết kế web, nhận thức hữu ích, chất lượng hệ thống thơng tin và văn hóa quốc gia. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng dễ sử dụng và nhận thức hữu ích“có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dùng cá nhân và sự hài lịng cao hơn có liên quan đến ý định áp dụng nộp thuế trực tuyến cao hơn.”
“Nghiên cứu của Islam và cộng sự (2010) về các nhân tố tác động đến sự hài
lòng của cá nhân tại Malaysia đối với hệ thống kê khai thuế thu nhập cá nhân trực tuyến cho thấy tính cá nhân hóa, tính đầy đủ của thơng tin, thiết kế web và chất lượng bảo mật được sử dụng để đo lường vấn đề nội dung hệ thống thông tin điện tử. Chất lượng hệ thống đề cập đến”các đặc điểm mong muốn của hệ thống thông tin điện tử bằng cách sử dụng khả năng sử dụng, tính khả dụng, độ tin cậy, tính hiệu quả về thời gian.“Các nghiên cứu khác về sự hài lòng đối với hệ thống kê khai thuế trực tuyến của Pinho và cộng sự (2007), Chumsombat (2014), Puthur và cộng sự (2016),… cũng chỉ ra các nhân tố thiết kế web, sự an tồn, dễ sử dụng, tính bảo mật, hiệu quả… có tác động tích cực đến sự hài lòng của người sử dụng đối với dịch vụ thuế trực tuyến.”
trung vào đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với các dịch vụ thuế trực tuyến, mặc dù cũng có nghiên cứu về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ” thuế trực tuyến, song các nghiên cứu này vẫn còn chưa nhiều, mới chỉ xuất hiện ở nước ngoài. Trong bối cảnh của Việt Nam mà đặc biệt là tại Hà Nội“vẫn chưa có nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai và nộp thuế trực tuyến. Vì vậy, nghiên cứu về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyền tại Hà Nội sẽ mang lại một góc nhìn mới, góp phần hồn thiện khung lý thuyết về sự hài lòng đối với dịch vụ”thuế trực tuyến.
Bên cạnh đó, trong nghiên cứu trước đó của Belanger và Carter (2008) đề cập“nhân tố niềm tin có tác động đến sự hài lòng, song chỉ quan tâm đến khía cạnh niềm tin đối với dịch vụ internet. Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ xem xét sự tác động của nhân tố niềm tin với cơ quan thuế đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến trên địa bàn”Hà Nội.
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1“trình bày tổng quan các nghiên cứu về dịch vụ công trực tuyến, các nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ thuế trực tuyến, các nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ thuế trực tuyến để có cái nhìn tổng qt về khoảng trống nghiên cứu cịn tồn tại để giải thích lý do vì sao”đề tài nghiên cứu được lựa chọn.
Thông qua các nghiên cứu về dịch vụ công trực tuyến, tác giả đã có“cái nhìn tổng qt về các dịch vụ cơng cũng như các nhân tố được các nhà nghiên cứu sử dụng trước đó để đánh giá sự hài lịng của người dùng đối với dịch vụ công trực tuyến bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thơng tin, tính hiệu quả, nhận thức dễ sử dụng, cá nhân hố, tính bảo mật của thông tin và giao dịch,…”Bên cạnh đó, tác giả cũng hệ thống lại“các nghiên cứu liên quan đến dịch vụ thuế trực tuyến và các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Các nhân tố được nhắc tới trong các nghiên cứu trước bao gồm: tính hiệu quả, tính an tồn, tính bảo mật, thiết kế web, sự tin tưởng, nhận thức hữu ích, kỹ năng sử dụng máy tính, niềm tin và internet, chất lượng hệ thống thơng tin, tính đầy đủ của thơng tin.”
Đây cũng chính là tiền đề để tác giả tiến hành xây dựng“mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, từ đó tiến hành nghiên cứu định lượng và định tính để kiểm chứng các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu”sẽ được trình bày ở các chương sau.
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THUẾ TRỰC TUYẾN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU