Thuế trực tuyến
Mục đích của việc phân tích này là tìm ra sự khác biệt về hài lòng theo đặc điểm doanh nghiệp tham gia khảo sát. Ở phần này kỹ thuật phân tích phương sai ANOVA được tác giả sử dụng để tìm ra sự khác biệt về đặc điểm của doanh nghiệp về sự hài lòng khi sử dụng thuế điện tử.
4.5.1. Kiểm định sự khác biệt về hài lịng dịch vụ thuế trực tuyến theo quy mơ doanh nghiệp
Nghiên cứu kiểm định giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về hài lòng dịch vụ thuế trực tuyến theo quy mơ doanh nghiệp.
H1: Có sự khác biệt về hài lòng dịch vụ thuế trực tuyến theo quy mô doanh nghiệp. Kết quả bảng 4.20 cho thấy trong kiểm định F có giá trị sig = 0,000 < 0,05. Với mức ý nghĩa 5% bác bỏ giả thuyết H0, do đó có thể kết luận Có sự khác biệt về hài lịng theo quy mơ doanh nghiệp. Cụ thể, dao động từ 2,98 đến 4,00 dựa kết quả nghiên cứu tại bảng 4.19 cho thấy doanh nghiệp có quy mơ càng lớn thì càng hài lịng nhiều về dịch vụ thuế trực tuyến (Phụ lục 9.1).
Bảng 4.19. Kết quả kiểm định sự khác biệt về hài lịng theo quy mơ doanh nghiệp Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 47,693 3 15,898 401,010 ,000 Trong nhóm 10,942 276 ,040 Tổng 58,635 279
Nguồn: Kết quả khảo sát
Để kiểm tra sự khác biệt về sự hài lịng của doanh nghiệp theo quy mơ, tác giả sử dụng Anova. Kết quả kiểm định cho thấy doanh nghiệp có quy mơ càng lớn thì sự hài lịng đối với dịch vụ thuế trực tuyến càng cao. Cụ thể doanh nghiệp có quy mơ từ 100 đến 500 người và trên 500 người có sự hài lịng đạt 4 điểm; trong khi đó các doanh nghiệp có quy mơ từ 50 đến 100 người sự hài lòng đạt 3,64 điểm và các doanh nghiệp có quy mơ nhở hơn 50 người sự hài lòng chỉ đạt 2,98 điểm (Phụ lục 9)
4.5.2. Kiểm định sự khác biệt về hài lòng dịch vụ thuế trực tuyến theo thời gian sử dụng thuế trực tuyến gian sử dụng thuế trực tuyến
Nghiên cứu kiểm định giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về hài lịng dịch vụ thuế trực tuyến theo thời gian sử dụng thuế trực tuyến.
H1: Có sự khác biệt về hài lịng dịch vụ thuế trực tuyến theo thời gian sử dụng thuế trực tuyến
Bảng 4.20: Kết quả kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo thời gian sử dụng thuế trực tuyến
Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm ,427 2 ,213 1,016 ,363 Trong nhóm 58,208 277 ,210 Tổng 58,635 279
Nguồn: Kết quả khảo sát
Kết quả bảng 4.20 cho thấy trong kiểm định F có giá trị sig = 0,363 > 0,05. Với mức ý nghĩa 5% chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, do đó có thể kết luận khơng có sự khác biệt về hài lòng dịch vụ thuế trực tuyến theo thời gian sử dụng thuế trực tuyến.