Theo kết quả nghiên cứu, chất lượng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đạt 3,13 điểm, trong đó khả năng truyền đạt niềm tin và sự tin tưởng của nhân viên hỗ trợ được đánh giá thấp nhất do trang web kê khai và nộp thuế trực tuyến có mục trợ giúp người sử dụng trong quá trình kê khai và nộp thuế trực tuyến song nó mới chỉ dừng lại ở vấn đề hỗ trợ mà chưa có sự tương tác trực tiếp. Để giải quyết vấn đề này, Cục Thuế Hà Nội cần có sự tương tác nhiều hơn đối với doanh nghiệp thơng qua hình thức trực tuyến để doanh nghiệp có sự tin tưởng với kênh hỗ trợ này, từ đó tạo thiện cảm và nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Bên cạnh đó như đã đề cập trong luận án, doanh nghiệp thường có xu hướng lên hệ trực tiếp với cán bộ quản lý thuế của doanh nghiệp khi xảy ra sự cố nên để nâng cao chất lượng dịch vụ, tác giả kiến nghị ngành nên đào tạo cán bộ cơng chức về cả trình độ chun mơn nghiệp vụ và kỹ năng nghiệp vụ để có thể hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời khi họ có nhu cầu.
kỹ thuật hỗ trợ trực tuyến tích hợp vào website như nâng cao chất lượng mục câu hỏi thường xuyên, giải đáp vướng mắc, hoặc việc thông cáo, thông báo các số hotline giải quyết vướng mắc, tố giác tội phạm, Cục thuế Hà Nội còn phải nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức của cơng chức thuế. Vì đó chính là những người trực tiệp hỗ trợ, giải quyết vướng mắc cho doanh nghiệp. Thêm vào đó chương trình đối tác Thuế – Doanh nghiệp cần tổ chức nhiều hơn nữa để có thể trực tiếp hỗ trợ doanh nghiệp. Để nâng cao chất lượng cán bộ công chức cần nâng cao việc đào tạo cán bộ công chức. “Đào tạo để phù hợp với tiêu chuẩn quy định cho từng chức danh, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn phục vụ cho công tác. Ngồi tin học và ngoại ngữ thì cần đào tạo thêm các kỹ năng mền như giao tiếp ứng xử, lãnh đạo tổ chức, ... Bên cạnh đó việc sử dụng cán bộ công chức cũng rất quan trọng để nâng cao chất lượng cán bộ công chức. Sử dụng cán bộ cơng chức đúng, phù hợp với trình độ năng lực chun mơn được đào tạo. Có chính sách tiền lương cao và những ưu đãi hợp lý đối với từng công việc chuyên môn đặc thù để thu hút chất xám, người có trình độ chun mơn cao. Giảm thiểu việc luân chuyển theo định kỳ bằng việc sử dụng chuyên sâu. Tất cả các vị trí cơng tác đều phải qua thi tuyển công khai, theo những tiêu chuẩn quy định bắt buộc, ai cũng có thể tham gia thi tuyển. Kỷ luật nghiêm khắc đối với các trường hợp cán bộ công chức sai phạm, làm ảnh hưởng đến uy tín của đơn vị và ngành (buộc thơi việc).”