2.4. Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
2.4.1. Mơ hình nghiên cứu lý thuyết
Trên thế giới đã có nhiều cơng trình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến nói chung, thuế điện tử nói riêng, như: Berry và cộng sự (2002); Pinho và cộng sự (2007); Srinivasan và cộng sự (2002); Parasuraman và cộng sự (2005); Abhichandani và cộng sự (2006); Wolfinbarber và Gilly (2003); Belanger và Carter (2008); Lee và cộng sự (2008); Zaidi và cộng sự (2017); Islam và cộng sự (2010); Puthur và cộng sự (2016); Chumsombat (2014); Pinho và cộng sự (2007). Sau khi tổng quan các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu dự kiến gồm năm nhân tố có tác động đến sự hài lịng của doanh nghiệp với dịch vụ thuế trực tuyến như sau:
Tính hiệu quả Sự tin tưởng Chất lượng dịch vụ Sự hài lịng đối với hệ thống thuế điện tử
Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết
Trong đó các nhân tố sẽ được đánh giá dựa trên thang đo như sau:
Biến Thang đo Nguồn gốc
thang đo
Chất lượng dịch vụ
Nhân viên cho thấy một sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết vấn đề của người sử dụng
Parasuraman và cộng sự (2005) Nhân viên trả lời kịp thời các yêu cầu của
người sử dụng
Các nhân viên có kiến thức để trả lời câu hỏi của người dùng
Các nhân viên có khả năng truyền đạt niềm tin và sự tin tưởng cho doanh nghiệp
Kê khai và nộp thuế trực tuyến giúp công ty tôi tiết kiệm được thời gian kê khai và nộp thuế Kê khai và nộp thuế trực tuyến rất thuận tiện (do không giới hạn về thời gian và khơng gian kê
Tính hiệu quả - Quy mô doanh nghiệp - Thời gian sử dụng dịch vụ Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với
dịch vụ Thuế trực tuyến
Niềm tin vào internet Chất lượng dịch vụ Thiết kế web Sự an toàn và bảo mật H1+ H5+ H4+ H3+ H2+
Biến Thang đo Nguồn gốc thang đo
Tính hiệu quả
khai và nộp thuế) Abhichandani và cộng sự (2006) Kê khai và nộp thuế trực tuyến tiết kiềm được chi
phí kê khai thuế
Tơi có thể hồn thành việc kê khai và nộp thuế trực tuyến nhanh chóng
Kê khai và nộp thuế trực tuyến rất ít khi xảy ra sai sót khi giao dịch
Kê khai và nộp thuế trực tuyến luôn được thực hiện nhanh chóng
Sự an tồn và bảo mật
Phần mềm kê khai và nộp thuế trực tuyến có
nhiều tính năng kiểm tra các sai sót số học Parasuraman và cộng sự (2005) Dữ liệu thông tin trên tờ khai thuế điện tử được
mã hóa có tính bảo mật cao
Website kê khai và nộp thuế trực tuyến được bảo trì và kiểm sốt an ninh thường xun
Cơ quan thuế không lạm dụng thông tin cá nhân của tôi
Tôi cảm thấy an toàn khi kê khai và nộp thuế trực tuyến
Tơi cảm thấy an tồn khi đăng nhập vào hệ thống kê khai và nộp thuế trực tuyến bằng chữ ký số
Thiết kế web
Giao diện trang web kê khai và nộp thuế trực tuyến của cơ quan Thuế trông bắt mắt, bố cục sắp xếp hợp lý, dễ nhìn
Wolfinbarber và Gilly (2003) Trang web cung cấp đầy đủ thông tin liên quan
đến việc kê khai và nộp thuế trực tuyến
Trang web luôn được cập nhật thông tin kịp thời và thường xuyên
Biến Thang đo Nguồn gốc thang đo
Tốc độ truy cập trang web kê khai và nộp thuế trực tuyến rất nhanh
Một giao dịch kê khai hoặc nộp thuế trực tuyến được hồn tất nhanh chóng
Các thao tác kê khai và nộp thuế điện tử trên web rất dễ dàng
Trang web có chỉ dẫn sử dụng rõ ràng, thuận tiện tra cứu và thân thiện với người dùng
Niềm tin vào internet
Tôi tin rằng các công nghệ hỗ trợ hệ thống luôn
đáng tin cậy. Belanger và Carter (2008) Tôi tin rằng các công nghệ hỗ trợ hệ thống luôn
an tồn.
Nói chung, tơi tin tưởng vào cơng nghệ được các cơ quan chính phủ sử dụng để vận hành các dịch vụ chính phủ điện tử.
Sự hài lòng của doanh nghiệp
Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ thuế điện tử.
Abhichandani và cộng sự (2006) Chất lượng dịch vụ thuế điện tử giống như tôi
mong đợi.
Doanh nghiệp chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thuế điện tử mà Ngành thuế đang cung cấp
Tơi sẽ nói tốt về dịch vụ thuế điện tử nếu như có doanh nghiệp khác hỏi tơi.