Kết quả nghiên cứu cho thấy việc ứng dụng mơ hình lý thuyết về sự hài lòng với các thang đo được áp dụng trong luận án là hoàn toàn phù hợp. Các nhân tố đều có tác động đến sự hài lịng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Các nhân tố về tính hiệu quả, sự an tồn và bảo mật, thiết kế web, chất lượng dịch vụ, niềm tin vào internet đều có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Và kết quả này có sự thống nhất với các nghiên cứu định lượng có liên quan trước đó. Biến niềm tin đối với cơ quan Thuế cũng đã được kiểm định và cho thấy tác động dương đến sự hài lòng của doanh nghiệp.
Kết quả cũng cho thấy các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuế trực tuyến có quy mơ càng lớn thì mức độ hài lịng của họ càng cao, tuy nhiên khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến theo thời gian sử dụng. Điều này có thể lý giải bởi đối với các doanh nghiệp lớn, trình độ kế tốn cao hơn, hệ thống cán bộ kế toán quy củ hơn, chuyên nghiệp hơn, họ cũng phải tiếp xúc với nhiều nghiệp vụ khó khăn hơn các doanh nghiệp nhỏ vì thế họ có thể bình tĩnh tìm phương án giải quyết cũng như có thể dễ dàng xử lý các vẫn đề gặp phải hơn các doanh nghiệp nhỏ.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Ở chương này tác giả trình bày kết quả nghiên cứu định lượng chính thức để phân tích các nhân tố có tác động đến sự hài lịng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Thông qua phầm mềm SPSS và AMOS, nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc ứng dụng mơ hình lý thuyết về sự hài lịng với các thang đo được áp dụng trong luận án là hoàn toàn phù hợp. Các nhân tố đều có tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Các nhân tố về tính hiệu quả, sự an tồn và bảo mật, thiết kế web, chất lượng dịch vụ, niềm tin vào internet , niềm tin vào cơ quan thuế đều có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Và kết quả này có sự thống nhất với các nghiên cứu định lượng có liên quan trước đó. Biến niềm tin đối với cơ quan Thuế cũng đã được kiểm định và cho thấy tác động dương đến sự hài lòng của doanh nghiệp.
Kết quả cũng cho thấy các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuế trực tuyến có quy mơ càng lớn thì mức độ hài lịng của họ càng cao, tuy nhiên khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến theo thời gian sử dụng. Điều này có thể lý giải bởi đối với các doanh nghiệp lớn, trình độ kế tốn cao hơn, hệ thống cán bộ kế toán quy củ hơn, chuyên nghiệp hơn, họ cũng phải tiếp xúc với nhiều nghiệp vụ khó khăn hơn các doanh nghiệp nhỏ vì thế họ có thể bình tĩnh tìm phương án giải quyết cũng như có thể dễ dàng xử lý các vẫn đề gặp phải hơn các doanh nghiệp nhỏ.
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THUẾ TRỰC TUYẾN CỦA CƠ QUAN THUẾ