2.3.1. Khái niệm dịch vụ thuế trực tuyến
“Dịch vụ Thuế trực tuyến là một loại dịch vụ hành chính cơng do Nhà nước
cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng bao gồm: cung cấp qua mạng các thông tin tham khảo liên quan đến lĩnh vực thuế, đối thoại hỏi đáp trực tiếp, đăng ký thuế, nộp tờ khai, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế, giải quyết khiếu nại tố cáo của người nộp thuế và cung cấp hóa đơn điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế giảm thiểu chi phí thực hiện nghĩa vụ thuế, cắt giảm thời gian và thủ tục giấy tờ.”
2.3.2. Đặc điểm của dịch vụ Thuế trực tuyến
“- Dịch vụ Thuế trực tuyến có tính xã hội, với mục tiêu chính phục vụ lợi ích
cộng đồng đáp ứng nhu cầu của tất cả công dân, không phân biệt giai cấp, địa vị xã hội và bảo đảm công bằng và ổn định xã hội, mang tính quần chúng rộng rãi. Mọi người đều có quyền ngang nhau trong việc tiếp cận các dịch vụ với tư cách là đối tượng phục vụ của nhà nước. Từ đó, có thể thấy tính kinh tế, lợi nhuận khơng phải là điều kiện tiên quyết chi phối hoạt động của dịch vụ Thuế trực tuyến.”
“- Dịch vụ Thuế trực tuyến cung ứng loại “hàng hóa” khơng phải bình thường
mà là hàng hóa đặc biệt do nhà nước cung ứng, đáp ứng nhu cầu toàn xã hội.
- Việc trao đổi dịch vụ không thông qua quan hệ thị trường đầy đủ. Thông thường, người sử dụng dịch vụ Thuế trực tuyến không trực tiếp trả tiền, hay đúng hơn là đã trả tiền dưới hình thức đóng thuế vào ngân sách nhà nước, song nhà nước vẫn có
trách nhiệm đảm bảo cung ứng các dịch vụ này không nhằm mục tiêu lợi nhuận.”
“- Điều cốt lõi là nhà nước phải cân nhắc, tính tốn và giải quyết thỏa đáng mối
quan hệ giữa lợi ích của nhà nước, của xã hội với lợi ích của tổ chức và cá nhân tham gia cung ứng dịch vụ Thuế trực tuyến.”
2.3.3. Mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng đối với dịch vụ thuế trực tuyến
➢ Mơ hình đánh giá sự hài lịng đối với hệ thống thuế điện tử tại Malaysia
Hình 2.4: Mơ hình đánh giá sự hài lịng đối với hệ thống thuế điện tử tại Malaysia
Nguồn: Islam và cộng sự (2010)
“Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người dùng đối với hệ thống nộp thuế điện
tử tại Malaysia dựa trên các tiêu chí: cá nhân hóa trang web, tính đầy đủ của thơng tin, tính bảo mật và độ tin cậy, tính hiệu quả về thời gian, các dịch vụ hỗ trợ, thiết kế web. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố nói trên để có tác động đến sự hài lịng của người dùng tại Malaysia.”
➢ Mơ hình đánh giá sự hài lòng đối với hệ thống thuế điện tử tại Ấn Độ
Hình 2.5: Mơ hình đánh giá sự hài lòng đối với hệ thống thuế điện tử tại Ấn Độ
Nguồn: Geetha và Sekar (2012)
Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người dùng đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Ấn Độ thơng qua bốn nhân tố là sự an tồn, tính chính xác, tính sẵn có và thiết kế web. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố trên đều có tác động tích cực đến sự hài
Cá nhân hoá trang web
Thiết kế Web Dịch vụ hỗ trợ Tính hiệu quả về thời gian
Tính bảo mật & độ tin cậy Tính đầy đủ của thơng tin
Sự hài lòng đối với hệ thống thuế điện tử Sự an tồn Thiết kế Web Tính sẵn có Tính chính xác Sự hài lịng đối với hệ thống thuế điện tử
lòng của người dùng hài lòng đối với hệ thống kê khai và nộp thuế điện tử.” Tuy nhiên, hầu hết người dùng không nhận thức được thủ tục kê khai điện tử và thanh tốn điện tử, do đó cần hướng dẫn chi tiết, tạo thêm nhận thức cho người nộp thuế điện tử.
➢ Mơ hình đánh giá sự hài lịng của doanh nghiệp đối với hệ thống thuế điện tử
Hình 2.6: Mơ hình đánh giá sự hài lịng của doanh nghiệp đối với thuế điện tử
Nguồn: Chumsombat (2014)
“Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với hệ thống thuế điện tử
thông qua ba tiêu chí: tính hiệu quả, chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố trên đều có tác động tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với hệ thống thuế điện tử.”