2.4. Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
Tính hiệu quả có tác động tích cực đến sự hài lịng của người dùng (Pinho và
cộng sự, 2007). Điều này cũng được khẳng định trong nghiên cứu của Pinho và cộng sự (2008) và Anwer và cộng sự (2016). Vì vậy, giả thuyết 1 như sau:
H1: Tính hiệu quả có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến.
Sự an tồn và bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng của khách hàng
(Sullivan và Walstrom, 2001). Điều này cũng đã được khẳng định trong nghiên cứu của Pinho và cộng sự (2007); Carter và cộng sự (2011). Vì vậy, giả thuyết 2 như sau:
H2: Sự an tồn và bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp với dịch vụ thuế trực tuyến.
Thiết kế web có tác động tích cực đến sự hài lịng của khách hàng (Geetha và
Sekar, 2012). Điều này cũng được khẳng định trong nghiên cứu của Madu và cộng sự (2002); Islam và cộng sự (2010). Vì vậy, giả thuyết 3 như sau:
H3: Thiết kế web có tác động tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp với dịch vụ thuế trực tuyến.
Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng
(Cronin và cộng sự, 1992; Taylor và Baker, 1994). Điều này cũng được khẳng định trong nghiên cứu về dịch vụ thuế điện tử của Pinho và cộng sự (2008); Hussein và cộng sự (2010); Saha và cộng sự (2012); Anwer và cộng sự (2016); Alaa Aldin và cộng sự (2016). Vì vậy, giả thuyết 4 như sau:
H4: Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp với dịch vụ thuế trực tuyến.
Niềm tin vào Internet có ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận của khách hàng
và sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ chính phủ điện tử (Srivastava và Thomson, 2005). Điều này cũng được khẳng định trong nghiên cứu của Belanger và Carter (2008); Segovia và cộng sự (2009). Vì vậy, giả thuyết 5 như sau:
H5: Niềm tin vào Internet có tác động tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Ở chương này tác giả đã đưa ra cơ sở lý luận về dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ thuế trực tuyến bao gồm các khái niệm, đặc điểm, cách phân loại của các dịch vụ này. Đây là cơ sở lý thuyết giúp làm sáng tỏ nội hàm của vấn đề nghiên cứu. Từ đó có cái nhìn tổng quan hơn để lựa chọn ra các nhân tố/ biến có tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến để đưa vào mơ hình nghiên cứu.”
Mơ hình nghiên cứu sơ bộ của tác giả bao gồm 5 nhân tố là tính hiệu quả, sự an tồn và bảo mật, thiết kế web, chất lượng dịch vụ và niềm tin vào internet; biến phụ thuộc là sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Hai biến điều tiết được sử dụng trong mơ hình là quy mơ của doanh nghiệp và thời gian sử dụng dịch vụ thuế trực tuyến. Thông qua tổng quan nghiên cứu trước đó, giả thuyết được tác giả đưa ra là các biến quan sát có tác động tích cực đến sự hài lịng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến. Mơ hình nghiên cứu này sẽ được tác giả đưa vào nghiên cứu định tính và định lượng, kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày ở các chương sau.”
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu