với dịch vụ thuế trực tuyến
4.4.1. Đánh giá của doanh nghiệp về tính hiệu quả
Bảng 4.12. Sự hài lịng của doanh nghiệp về tính hiệu quả Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
HQ1 280 3,10 1,003 HQ2 280 3,08 ,997 HQ3 280 3,10 1,058 HQ5 280 3,01 1,079 HQ6 280 3,08 1,000 Trung bình 3,075 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về tính hiệu quả của các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,075. Theo kết quả này thì họ cảm thấy tính hiệu quả của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát HQ5 – Kê khai và nộp thuế trực tuyến rất ít khi xảy ra sai sót khi giao dịch được đánh giá thấp nhất với độ lệch so với mức trung bình là 1,079; cịn biến quan sát HQ1 - Kê khai và nộp thuế trực tuyến giúp công ty tôi tiết kiệm được thời gian kê khai và nộp thuế và HQ3 - Kê khai và nộp thuế trực tuyến tiết kiệm được chi phí kê khai thuế được đánh giá cao nhất đạt mức trung bình 3,10 điểm. Như vậy, có thể thấy đối với tính hiệu quả của dịch vụ Thuế trực tuyến, doanh nghiệp đánh giá cao hơn về hiệu quả về mặt thời gian khi sử dụng dịch vụ cũng như chi phí.
4.4.2. Đánh giá của doanh nghiệp về sự an toàn và bảo mật
Bảng 4.13. Sự hài lịng của doanh nghiệp về sự an tồn và bảo mật Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
BM1 280 3,17 ,961 BM2 280 3,12 1,006 BM3 280 3,10 ,951 BM5 280 3,19 1,006 BM6 280 3,17 1,006 Trung bình - 3,1386 -
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về sự an toàn và bảo mật của các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,1386. Theo kết quả này thì họ cảm thấy sự an toàn và bảo mật của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát BM3 – Website kê khai và nộp thuế trực tuyến được bảo trì và kiểm sốt an ninh thường xuyên được đánh giá thấp nhất với độ lệch so với mức trung bình là 0,951; còn biến quan sát BM5 - Tôi cảm thấy an toàn khi kê khai và nộp thuế trực tuyến được đánh giá cao nhất đạt mức trung bình 3,19 điểm.
4.4.3. Đánh giá của doanh nghiệp về thiết kế web
Bảng 4.14. Sự hài lòng của doanh nghiệp về thiết kế web
Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
TK1 280 3,07 1,019 TK2 280 3,10 1,098 TK4 280 3,05 1,075 TK5 280 3,08 ,990 TK6 280 3,09 1,060 TK7 280 3,16 1,053 Trung bình - 3,0917 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về thiết kế web của các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,0917. Theo kết quả này thì họ cảm thấy thiết kế web của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát TK4 – Trang web có chỉ dẫn sử dụng rõ ràng, thuận tiện tra cứu và thân thiện với người dùng được đánh giá cao nhất; còn biến quan sát TK4 - Tốc độ truy cập trang web kê khai và nộp thuế trực tuyến rất nhanh được đánh giá thấp với độ lệch bằng 1,075. Kết quả này có sự trùng khớp với nghiên cứu định tính tác giả đã thực hiện trước đó. Trên thực tế, ngành Thuế đã dành nhiều cố gắng để cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao tốc độ đường truyền song doanh nghiệp thường sẽ nộp kê khai vào thời điểm sát ngày cuối cùng hệ thống nhận mà không nộp trước hạn, dẫn đến lượng truy cập lớn làm hệ thống quá tả, không tránh khỏi việc lỗi hệ thống cũng như nghẽn mạng.
4.4.4. Đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ
Bảng 4.15. Sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ
Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
CL1 280 3,13 1,020
CL2 280 3,12 ,982
CL3 280 3,19 1,033
CL4 280 3,08 1,016
Trung bình - 3,1304 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ của các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,1304. Theo kết quả này thì họ cảm thấy chất lượng dịch vụ của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát CL3 – Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức để trả lời câu hỏi của người dùng được đánh giá cao nhất; còn biến quan sát CL4 được đánh giá thấp với độ lệch bằng 1,016.
4.4.5. Đánh giá của doanh nghiệp về niềm tin vào internet
Bảng 4.16. Sự hài lòng của doanh nghiệp về niềm tin vào internet
Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
NT1 280 3,10 1,015
NT2 280 3,14 ,946
NT3 280 3,11 1,005
Trung bình - 3,1167 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về niềm tin vào internet đối với các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,1167. Theo kết quả này thì họ cảm thấy niềm tin vào internet của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát NT3 – Tôi tin rằng các cơng nghệ hỗ trợ hệ thống ln an tồn được đánh giá cao nhất; còn biến quan sát NT1 - Tôi tin rằng các công nghệ hỗ trợ hệ thống luôn đáng tin cậy được đánh giá thấp với độ lệch bằng 1,015.
4.4.6. Đánh giá của doanh nghiệp về niềm tin đối với cơ quan Thuế
Bảng 4.17. Sự hài lòng của doanh nghiệp về niềm tin đối với cơ quan Thuế Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
NTC1 280 3,13 1,036 NTC2 280 3,05 1,009
NTC3 280 3,18 ,960
NTC4 280 3,05 ,995
Trung bình - 3,1018 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về niềm tin đối với cơ quan Thuế đối với các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,1018. Theo kết quả này thì họ cảm thấy niềm tin đối với cơ quan Thuế của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát NTC3 – Tôi tin rằng các dịch vụ của thuế điện tử sẽ không hoạt động theo cách gây hại cho tơi được đánh giá cao nhất; cịn biến quan sát NTC2 và NTC4 đánh giá thấp với độ lệch tương ứng bằng 1,009 và 0,995.
4.4.7. Đánh giá của doanh nghiệp về mức độ hài lòng
Giá trị trung bình về sự hài lịng chung của doanh nghiệp đối với các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,8491. Theo quy ước ở trên thì họ cảm thấy hài lòng đối với các dịch vụ Thuế trực tuyến mà cơ quan thuế cung cấp, cụ thể như sau:
Bảng 4.18. Đánh giá chung sự hài lòng của doanh nghiệp
Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
HL1 280 3,85 ,701
HL2 280 3,85 ,728
HL3 280 3,87 ,691
Trung bình - 3,8491 -