M.I. Par thay đổi
e23 <--> e24 15,294 ,068 e19 <--> e20 8,338 ,015 e18 <--> e20 26,576 -,047 e17 <--> e19 10,686 -,027 e17 <--> e18 87,798 ,124 e12 <--> e13 13,005 -,210 e11 <--> e12 24,384 ,304 e8 <--> e10 9,575 -,156 e8 <--> e9 6,176 ,116 e7 <--> e9 9,794 -,142 e7 <--> e8 4,830 ,084 e6 <--> e10 33,459 ,316 e6 <--> e8 8,903 -,130 e4 <--> e5 6,282 -,033 e1 <--> e3 4,082 -,022 Kết quả CFA như sau:
❖ Kiểm định sự phù hợp với dữ liệu thị trường và tính đơn hướng Bảng 4.7: Kết quả kiểm định sự phù hợp với dữ liệu thị trường
Chỉ tiêu P CMIN/df CFI GFI TLI IFI RMR RMSEA
Kết quả 0,018 1,179 0,984 0,919 0, 981 0,984 0,036 0,025 Tiêu chí <0,05 <3 > 0,9 >0,9 >0,9 >0,9 < 0,09 <0,08
Kết quả CFA cho thấy, mơ hình có độ phù hợp với dữ liệu thị trường: Chi bình phương = 349.108, bậc tự do df = 296 (với p = 0,000). Các chỉ tiêu đo lường độ phù hợp CMIN/df, CFI, GFI, IFI, TLI, RMR, RMSEA cũng đạt yêu cầu và chấp nhận được trong bối cảnh nghiên cứu của đề tài, do đó các thang đo đạt được tính đơn hướng, cụ thể như trình bày tại bảng 4.7 (xem chi tiết kết quả tại phụ lục 7.2)
❖ Kiểm định giá trị hội tụ
Bảng 4.8: Trọng số hồi quy của các biến quan sát
Mối quan hệ Hệ số
chuẩn hóa
Hệ số chưa c
huẩn hóa p-value
HQ1 <--- Hieu_qua ,766 1,000 HQ2 <--- Hieu_qua ,830 1,443 0,000 HQ3 <--- Hieu_qua ,896 1,358 0,000 HQ5 <--- Hieu_qua ,693 1,042 0,000 HQ6 <--- Hieu_qua ,747 ,919 0,000 BM1 <--- Bao_mat ,526 1,000 BM2 <--- Bao_mat ,809 1,472 0,000 BM3 <--- Bao_mat ,797 1,642 0,000 BM5 <--- Bao_mat ,708 1,473 0,000 BM6 <--- Bao_mat ,586 1,033 0,000 TK1 <--- Thiet_ke ,528 1,000 TK2 <--- Thiet_ke ,615 1,082 0,000 TK4 <--- Thiet_ke ,648 1,168 0,000 TK5 <--- Thiet_ke ,770 1,217 0,000
Mối quan hệ Hệ số chuẩn hóa
Hệ số chưa c
huẩn hóa p-value
TK6 <--- Thiet_ke ,671 1,082 0,000 TK7 <--- Thiet_ke ,628 1,151 0,000 NTC1 <--- Niem_tin_CP ,563 1,000 NTC2 <--- Niem_tin_CP ,618 ,441 ,037 NTC3 <--- Niem_tin_CP ,936 ,620 ,010 NTC4 <--- Niem_tin_CP ,596 ,234 ,006 CL1 <--- Chat_luong ,932 1,000 CL2 <--- Chat_luong ,868 ,871 0,000 CL3 <--- Chat_luong ,591 ,631 0,000 CL4 <--- Chat_luong ,618 ,581 0,000 NT1 <--- Niem_tin ,770 1,000 NT2 <--- Niem_tin ,830 1,121 0,000 NT3 <--- Niem_tin ,852 1,026 0,000
Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đạt được giá trị hội tụ vì có các trọng số hồi quy thể hiện mối quan hệ giữa các biến quan sát với thang đo lường của nó đều cao hơn 0.5 ở mức ý nghĩa thống kê P<0,05. Cụ thể căn cứ theo hệ số hồi quy chuẩn hóa:
- Thang đo tính hiệu quả do biến quan sát HQ3 tác động mạnh nhất, tiếp theo là HQ2, HQ1, HQ6 và cuối cùng là HQ5.
- Thang đo an toàn và bảo mật do biến quan sát BM2 tác động mạnh nhất, tiếp theo là BM3, BM5, BM6 và cuối cùng là BM1
- Thang đo thiết kế web do biến quan sát TK5 tác động mạnh nhất, tiếp theo là TK6, TK4, TK7, TK2 và TK1
- Thang đo niềm tin vào chính phủ do biến quan sát NTC3 tác động mạnh nhất, tiếp theo là NTC2, NTC4, NTC1.
- Thang đo chất lượng do biến quan sát CL1 tác động mạnh nhất, tiếp theo là CL2, CL4 và cuối cùng là CL3
- Thang đo niềm tin vào internet do biến quan sát NT3 tác động mạnh nhất, tiếp theo là NT2 và NT1
❖ Kiểm định tính đơn nguyên
Bảng 4.9. Hệ số tương quan giữa các thang đo lường Ước tính Ước tính Hieu_qua <--> Bao_mat ,059 Hieu_qua <--> Thiet_ke ,045 Hieu_qua <--> Niem_tin_CP ,077 Hieu_qua <--> Chat_luong -,017 Hieu_qua <--> Niem_tin ,019 Bao_mat <--> Thiet_ke ,127 Bao_mat <--> Niem_tin_CP ,042 Bao_mat <--> Chat_luong -,158 Bao_mat <--> Niem_tin ,104 Thiet_ke <--> Niem_tin_CP -,052 Thiet_ke <--> Chat_luong -,027 Thiet_ke <--> Niem_tin ,070 Niem_tin_CP <--> Chat_luong -,004 Niem_tin_CP <--> Niem_tin ,088 Chat_luong <--> Niem_tin ,019
Bảng 4.9 cho thấy hệ số tương quan Correlations giữa các thang đo rất nhỏ (nhỏ hơn 1). Do đó, thang đo xây dựng trong bài đạt tính đơn ngun. Tức là mơ hình này đo lường này phù hợp với dữ liệu thị trường, và khơng có tương quan giữa các sai số đo lường.
❖ Kiểm định độ tin cậy thông qua độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích Bảng 4.10. Độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích
Ước tính (A)
1-A^2 A^2 Tính tốn Kêt quả
HQ1 <--- Hieu_qua 0,766 0,413 0,587 Tổng A 3,93 HQ2 <--- Hieu_qua 0,830 0,311 0,689 (Tổng A)^2 15,46 HQ3 <--- Hieu_qua 0,896 0,197 0,803 Tổng (1-A^2) 1,88 HQ5 <--- Hieu_qua 0,693 0,520 0,480 Độ tin cậy tổng hợp 0,89 HQ6 <--- Hieu_qua 0,747 0,442 0,558 Tổng phương sai trích 0,62 BM1 <--- Bao_mat 0,526 0,723 0,277 Tổng A 2,84
Ước tính (A)
1-A^2 A^2 Tính tốn Kêt quả
BM2 <--- Bao_mat 0,809 0,346 0,654 (Tổng A)^2 8,07 BM3 <--- Bao_mat 0,797 0,365 0,635 Tổng (1-A^2) 1,93 BM5 <--- Bao_mat 0,708 0,499 0,501 Độ tin cậy tổng hợp 0,81 BM6 <--- Bao_mat 0,586 0,657 0,343 Tổng phương sai trích 0,56 TK1 <--- Thiet_ke 0,528 0,721 0,279 Tổng A 3,86 TK2 <--- Thiet_ke 0,615 0,622 0,378 (Tổng A)^2 14,90 TK4 <--- Thiet_ke 0,648 0,580 0,420 Tổng (1-A^2) 3,49 TK5 <--- Thiet_ke 0,770 0,407 0,593 Độ tin cậy tổng hợp 0,81 TK6 <--- Thiet_ke 0,671 0,550 0,450 Tổng phương sai trích 0,51 TK7 <--- Thiet_ke 0,628 0,606 0,394
NTC1 <--- Niem_tin_CP 0,563 0,683 0,317 Tổng A 2,71 NTC2 <--- Niem_tin_CP 0,618 0,618 0,382 (Tổng A)^2 7,36 NTC3 <--- Niem_tin_CP 0,936 0,124 0,876 Tổng (1-A^2) 1,50 NTC4 <--- Niem_tin_CP 0,596 0,645 0,355 Độ tin cậy tổng hợp 0,83 Tổng phương sai trích 0,55 CL1 <--- Chat_luong 0,932 0,131 0,869 Tổng A 2,39 CL2 <--- Chat_luong 0,868 0,247 0,753 (Tổng A)^2 5,72 CL3 <--- Chat_luong 0,591 0,651 0,349 Tổng (1-A^2) 1,03 CL4 <--- Chat_luong 0,618 0,618 0,382 Độ tin cậy tổng hợp 0,85 Tổng phương sai trích 0,66 NT1 <--- Niem_tin 0,770 0,407 0,593 Tổng A 2,45 NT2 <--- Niem_tin 0,830 0,311 0,689 (Tổng A)^2 6,01 NT3 <--- Niem_tin 0,852 0,274 0,726 Tổng (1-A^2) 0,99 Độ tin cậy tổng hợp 0,86 Tổng phương sai trích 0,67
Nguồn: Kết quả khảo sát
Qua tính tốn độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích của các khái niệm, kết quả ở bảng 4.10 cho thấy các khái niệm đo lường đều có Độ tin cậy tổng hợp > 0,6 và phương sai trích lớn hơn hoặc bằng 0,5. Nên các thang đo đạt độ tin cậy cao.
❖ Kiểm định giá trị phân biệt
Bảng 4.11: Kiểm định giá trị phân biệt giữa các thành phần
Mối quan hệ Ước tính SE=SQRT ((1-r2)/(n-2)) CR= (1-r)/SE P-value r SE CR P Hieu_qua <--> Bao_mat 0,059 0,060 15,72 0,000 Hieu_qua <--> Thiet_ke 0,045 0,060 15,94 0,000 Hieu_qua <--> Niem_tin_CP 0,077 0,060 15,44 0,000 Hieu_qua <--> Chat_luong -0,017 0,060 16,96 0,000 Hieu_qua <--> Niem_tin 0,019 0,060 16,36 0,000 Bao_mat <--> Thiet_ke 0,127 0,059 14,67 0,000 Bao_mat <--> Niem_tin_CP 0,042 0,060 15,99 0,000 Bao_mat <--> Chat_luong -0,158 0,059 19,55 0,000 Bao_mat <--> Niem_tin 0,104 0,060 15,02 0,000 Thiet_ke <--> Niem_tin_CP -0,052 0,060 17,56 0,000 Thiet_ke <--> Chat_luong -0,027 0,060 17,13 0,000 Thiet_ke <--> Niem_tin 0,070 0,060 15,54 0,000 Niem_tin_CP <--> Chat_luong -0,004 0,060 16,74 0,000 Niem_tin_CP <--> Niem_tin 0,088 0,060 15,27 0,000 Chat_luong <--> Niem_tin 0,019 0,060 16,36 0,000
Nguồn: Kết quả khảo sát
Hàm tính P-value trong Excel ở trên là TDIST(|CR|, n-2, 2)
Kết quả bảng 4.11 cho thấy P-value đều < 0,05 nên hệ số tương quan của từng cặp khái niệm khác biệt so với 1 ở độ tin cậy 95% . Do đó, các khái niệm đạt được giá trị phân biệt.
4.4. Đánh giá của doanh nghiệp về các nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ thuế trực tuyến với dịch vụ thuế trực tuyến
4.4.1. Đánh giá của doanh nghiệp về tính hiệu quả
Bảng 4.12. Sự hài lịng của doanh nghiệp về tính hiệu quả Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
HQ1 280 3,10 1,003 HQ2 280 3,08 ,997 HQ3 280 3,10 1,058 HQ5 280 3,01 1,079 HQ6 280 3,08 1,000 Trung bình 3,075 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về tính hiệu quả của các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,075. Theo kết quả này thì họ cảm thấy tính hiệu quả của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát HQ5 – Kê khai và nộp thuế trực tuyến rất ít khi xảy ra sai sót khi giao dịch được đánh giá thấp nhất với độ lệch so với mức trung bình là 1,079; cịn biến quan sát HQ1 - Kê khai và nộp thuế trực tuyến giúp công ty tôi tiết kiệm được thời gian kê khai và nộp thuế và HQ3 - Kê khai và nộp thuế trực tuyến tiết kiệm được chi phí kê khai thuế được đánh giá cao nhất đạt mức trung bình 3,10 điểm. Như vậy, có thể thấy đối với tính hiệu quả của dịch vụ Thuế trực tuyến, doanh nghiệp đánh giá cao hơn về hiệu quả về mặt thời gian khi sử dụng dịch vụ cũng như chi phí.
4.4.2. Đánh giá của doanh nghiệp về sự an toàn và bảo mật
Bảng 4.13. Sự hài lòng của doanh nghiệp về sự an toàn và bảo mật Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
BM1 280 3,17 ,961 BM2 280 3,12 1,006 BM3 280 3,10 ,951 BM5 280 3,19 1,006 BM6 280 3,17 1,006 Trung bình - 3,1386 -
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về sự an toàn và bảo mật của các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,1386. Theo kết quả này thì họ cảm thấy sự an toàn và bảo mật của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát BM3 – Website kê khai và nộp thuế trực tuyến được bảo trì và kiểm sốt an ninh thường xuyên được đánh giá thấp nhất với độ lệch so với mức trung bình là 0,951; cịn biến quan sát BM5 - Tôi cảm thấy an toàn khi kê khai và nộp thuế trực tuyến được đánh giá cao nhất đạt mức trung bình 3,19 điểm.
4.4.3. Đánh giá của doanh nghiệp về thiết kế web
Bảng 4.14. Sự hài lòng của doanh nghiệp về thiết kế web
Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
TK1 280 3,07 1,019 TK2 280 3,10 1,098 TK4 280 3,05 1,075 TK5 280 3,08 ,990 TK6 280 3,09 1,060 TK7 280 3,16 1,053 Trung bình - 3,0917 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về thiết kế web của các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,0917. Theo kết quả này thì họ cảm thấy thiết kế web của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát TK4 – Trang web có chỉ dẫn sử dụng rõ ràng, thuận tiện tra cứu và thân thiện với người dùng được đánh giá cao nhất; còn biến quan sát TK4 - Tốc độ truy cập trang web kê khai và nộp thuế trực tuyến rất nhanh được đánh giá thấp với độ lệch bằng 1,075. Kết quả này có sự trùng khớp với nghiên cứu định tính tác giả đã thực hiện trước đó. Trên thực tế, ngành Thuế đã dành nhiều cố gắng để cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao tốc độ đường truyền song doanh nghiệp thường sẽ nộp kê khai vào thời điểm sát ngày cuối cùng hệ thống nhận mà không nộp trước hạn, dẫn đến lượng truy cập lớn làm hệ thống quá tả, không tránh khỏi việc lỗi hệ thống cũng như nghẽn mạng.
4.4.4. Đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ
Bảng 4.15. Sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ
Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
CL1 280 3,13 1,020
CL2 280 3,12 ,982
CL3 280 3,19 1,033
CL4 280 3,08 1,016
Trung bình - 3,1304 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ của các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,1304. Theo kết quả này thì họ cảm thấy chất lượng dịch vụ của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát CL3 – Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức để trả lời câu hỏi của người dùng được đánh giá cao nhất; còn biến quan sát CL4 được đánh giá thấp với độ lệch bằng 1,016.
4.4.5. Đánh giá của doanh nghiệp về niềm tin vào internet
Bảng 4.16. Sự hài lòng của doanh nghiệp về niềm tin vào internet
Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
NT1 280 3,10 1,015
NT2 280 3,14 ,946
NT3 280 3,11 1,005
Trung bình - 3,1167 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về niềm tin vào internet đối với các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,1167. Theo kết quả này thì họ cảm thấy niềm tin vào internet của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát NT3 – Tơi tin rằng các cơng nghệ hỗ trợ hệ thống ln an tồn được đánh giá cao nhất; còn biến quan sát NT1 - Tôi tin rằng các công nghệ hỗ trợ hệ thống luôn đáng tin cậy được đánh giá thấp với độ lệch bằng 1,015.
4.4.6. Đánh giá của doanh nghiệp về niềm tin đối với cơ quan Thuế
Bảng 4.17. Sự hài lòng của doanh nghiệp về niềm tin đối với cơ quan Thuế Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
NTC1 280 3,13 1,036 NTC2 280 3,05 1,009
NTC3 280 3,18 ,960
NTC4 280 3,05 ,995
Trung bình - 3,1018 -
Nguồn: Kết quả khảo sát
Giá trị trung bình của đánh giá của doanh nghiệp về niềm tin đối với cơ quan Thuế đối với các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,1018. Theo kết quả này thì họ cảm thấy niềm tin đối với cơ quan Thuế của dịch vụ ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát NTC3 – Tôi tin rằng các dịch vụ của thuế điện tử sẽ không hoạt động theo cách gây hại cho tơi được đánh giá cao nhất; cịn biến quan sát NTC2 và NTC4 đánh giá thấp với độ lệch tương ứng bằng 1,009 và 0,995.
4.4.7. Đánh giá của doanh nghiệp về mức độ hài lịng
Giá trị trung bình về sự hài lòng chung của doanh nghiệp đối với các dịch vụ Thuế trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp là 3,8491. Theo quy ước ở trên thì họ cảm thấy hài lịng đối với các dịch vụ Thuế trực tuyến mà cơ quan thuế cung cấp, cụ thể như sau:
Bảng 4.18. Đánh giá chung sự hài lòng của doanh nghiệp
Biến quan sát Số người trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
HL1 280 3,85 ,701
HL2 280 3,85 ,728
HL3 280 3,87 ,691