- Tình báo kinh doanh sử dụng Internet đối với những nghiên cứu
QUảN TRị PHÂN PHốI TRONG THƯƠNG MạI §IƯN Tư
8.2.4. Bán lẻ trực tuyến
Bán lẻ trực tuyến là một trong những mơ hình kinh doanh điện tử
điển hình. Người bán có thể lập các gian hàng trực tuyến và bán sản
phẩm cho khách hàng là doanh nghiệp hoặc là người tiêu dùng thơng qua gian hàng đó. Các sản phẩm số hố thì có thể được giao hàng trực tiếp
qua Internet cịn những sản phẩm hữu hình khác thì có thể được gửi
261 - Đối với các sản phẩm số hóa:
Các sản phẩm số hố là những sản phẩm mà DN hồn tồn có thể chuyển đến người tiêu dùng thông qua Internet. Các sản phẩm số hố có thể là các bản tin, bản nhạc, video, phim ảnh, các chương trình phần mềm, …. Xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến cho các sản phẩm số hố giúp giảm tối đa chi phí phân phối do sản phẩm được chuyển trực tiếp đến khách hàng qua Internet. So sánh với thị trường ngoại tuyến thì việc
phân phối các sản phẩm này phải nhờ vào vật trung gian thứ ba - là vật giúp chứa đựng sản phẩm số, điều này làm chi phí phân phối tăng lên
nhiều so với giá trị thực của sản phẩm. Trong môi trường TMĐT, việc kinh doanh sản phẩm số hố được thực hiện nhanh chóng, dễ dàng, việc thanh tốn thường được thực hiện thơng qua thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.
- Đối với các sản phẩm hữu hình:
Là những sản phẩm thơng thường, được bán dưới hình thức trực
tuyến nhưng giao hàng theo hình thức phân phối truyền thống, qua
đường bưu điện, qua nhân viên vận chuyển của DN hoặc thông qua các
hãng cung cấp dịch vụ logistics. Đối với các sản phẩm hữu hình, việc kinh doanh TMĐT tạo được lợi ích cho khách hàng như việc khách hàng không mất thời gian đến chọn lựa, giảm chi phí đi lại, … nhưng một vấn
đề đặt ra đó là tính hiệu quả trong hoạt động giao hàng có được đảm bảo
hay khơng? Liệu DN có đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng địa điểm khách hàng yêu cầu? Liệu việc sử dụng nhân viên giao hàng hay
thuê các DN cung cấp dịch vụ vận chuyển có làm cho giá thành sản phẩm tăng lên nhiều? ... Đây là những vấn đề mà nhà quản trị marketing phải tính tốn khi xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến đối với các sản
phẩm hữu hình.