ảnh hưởng đến doanh thu cả trực tuyến và ngoại tuyến. Các chiến lược
này cũng sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của DN mặc dù kết quả cuối cùng này còn chịu tác động bởi hiệu quả hoạt động của nhiều lĩnh vực chức
năng khác. Mặc dù vậy nhà quản trị marketing cũng phải có trách nhiệm về hiệu quả hoạt động hay lợi nhuận có liên quan đến các hoạt động
284
marketing. Chẳng hạn khi nhà quản trị marketing đề xuất về chương trình sản phẩm mới hay dịch vụ trực tuyến, họ phải dự toán được nguồn doanh thu tương lai, mức kinh phí phải cần đến và thời gian hoàn vốn. Do vậy, với khía cạnh tài chính mơ thức BSC sẽ đo lường và đánh giá chi phí
cũng như kết quả của việc đầu tư cho chương trình e-marketing nhằm đánh giá hiệu quả về mặt tài chính của các chiến lược e-marketing đang
thực hiện.
Khía cạnh tài chính
Mục tiêu Thước đo
Tăng thị phần cho chào hàng trực tuyến Thị phần tuyệt đối, tương đối Tăng trưởng doanh thu Doanh số theo kỳ
10% ROI/năm cho một chào hàng mới ROI Giảm chi phí chiếm lĩnh khách hàng -
(customer acquisition costs (CAC) trên kênh trực tuyến
CAC (chi phí marketing/số lượng khách hàng gia tăng)
Kiểm sốt hiệu quả chi phí quảng cáo CPC- Cost per Click (Chi phí cho 1 lần click) CPA- Cost per Action (Trả tiền cho các hành
động tiếp theo của khách hàng như đặt lệnh
285
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Cục CNTT & TMĐT - Bộ Công Thương, "Báo cáo TMĐT Việt Nam qua các năm 2007, 2008, 2009".
2. Fred R.David (2004), Khái luận về Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống kê.
3. Nguyễn Bách Khoa (2006), Marketing điện tử, NXB Thống kê. 3. Nguyễn Bách Khoa & Nguyễn Hoàng Long (2004), "Marketing
thương mại", NXB Thống Kê.
4. Nguyễn Bách Khoa (2006), Báo cáo đề tài NCKH cấp Bộ: Luận cứ khoa học và thực tiễn xây dựng Chương trình đào tạo trình độ đại
học chuyên ngành Quản trị TMĐT.
5. Đỗ Thị Bình (2008), Đề tài NCKH cấp Trường: Xây dựng các giải pháp truyền thông marketing điện tử cho Công ty Fahasa.
6. Cục ứng dụng CNTT - Bộ Thông tin - Truyền thông (2009), "Báo
cáo ứng dụng công nghệ thơng tin 2008-2009".
7. Nguyễn Hồng Long (2006), "Từ website công ty đến website marketing", Kỷ yếu Hội thảo quốc tế: Kinh tế tri thức và phát triển TMĐT ở Việt Nam.
8. Nguyễn Hoàng Việt (2008), Đề cương mẫu số 4 chương trình học phần "Marketing TMĐT" đã được Hội đồng KH-ĐT Trường ĐH
Thương mại thông qua.
9. Nguyễn Hoàng Việt (2010), Báo cáo đề tài NCKH cấp Bộ: "Phát triển chiến lược TMĐT của các DN thuộc Hapro".
286
Tiếng Anh
10. Ph. Kotler (2002), Marketing Management, NXB Prentice Hall. 11. Ph. Kotler & K. Keller (2009), Marketing Management, NXB
Prentice Hall
12. Ph. Kotler & G. Amstrong (2008), Principes of Marketing, NXB Prentice Hall
13. I. Chaston (2001), E-Marketing strategy, NXB McGraw Hill. 14. Tawfik Jelassi & Abrecht Enders (2006), "Strategies for e-
business: Creating value through electronic and mobile commerce", NXB Prentice Hall.
15. Allen, E. and Fjermestad. J (2000), “E-Commerce Strategies: The Manufacturer Retailer Consumer Relationship”, the 5th Americas Conference on Information Systems.
16. Hoffman, D.L. and Novak, T (2004), “How to Acquire Customers on the Web,” Harvard Business Review, May-June.
17. Choong Y. Lee (2003), "New marketing strategy for E- commerce", working paper No 67 - Pittsburg State University. 18. M.E. Porter (2001), "Strategy and the Internet", NXB Harvard
Business Review
19. A. Atuah & Tucci (2001), "Internet business models and strategies: Text and cases", NXB McGraw-Hill.
20. Samli, C. A., (1990), "Retail Marketing Strategy – Planning, Implementation and Control", NXB Quorum Books, New York. 21. M. L. Roberts (2003), Internet Marketing, NXB McGraw Hill. 22. A.R. Peterson, S. Balasubramanian, B.J. Bronnenberg (2007),
"Exploring the implications of the internet for consumer marketing", Journal of the Academy of Marketing Science, pp. 329–346.
287
III. Websites:
www.gso.gov.vn (Website của Tổng cục Thống kê Việt Nam) www.moit.gov.vn (Website của Bộ Công Thương)
www.vcci.com.vn (Website của Phịng Thương mại & Cơng nghiệp Việt Nam)
www.emarketer.com www.dbmarketing.com www.iabuk.net
288
Giáo trình
Marketing th−ơng mại điện tử
Chịu trách nhiệm xuất bản:
TS. trần hữu thực Biªn tËp: Vn Chin Trình by: Bùi dng thắng - trn mnh h Sa bản in: phòng Biên tập
In .000 cuốn khổ 16 ì 24 cm tại Nhμ xuất bản Thống kê.
GiÊy phÐp xuÊt b¶n sè: …/CXB/…./TK. In xong vμ nép l−u chiĨu th¸ng … năm 2011