- Tình báo kinh doanh sử dụng Internet đối với những nghiên cứu
QUảN TRị SảN PHẩM CHμO HμNG TRONG THƯƠNG MạI ĐIệN Tử
5.2.1. Các thuộc tính của sản phẩm chào hàng trong thương mạ
điện tử
Các thuộc tính của sản phẩm chào hàng bao gồm chất lượng tổng thể và những điểm đặc trưng riêng có của sản phẩm. Về chất lượng, hầu hết các khách hàng đều biết “họ sẽ có được cái mà họ sẵn sàng bỏ tiền cho nó”. Chất lượng cao hơn và ổn định nói chung đồng nghĩa với giá cả cao hơn, vì vậy cần giữ cho giá trị sản phẩm khơng thay đổi. Cịn điểm
đặc trưng riêng có của sản phẩm là các yếu tố như màu sắc, mùi vị, kiểu
dáng, kích cỡ và sự nhanh chóng của các dịch vụ kèm theo.
Ở một khía cạnh khác, lợi ích của sản phẩm chính là những thuộc
tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng (Ví dụ: thuộc tính nào của sản phẩm sẽ được dùng để giải quyết vấn đề hoặc sẽ
175 làm cho cung và cầu gặp nhau?). Ví dụ: Mạng Yahoo! cung ứng một danh sách về các loại trang web, cái mà giúp cho người sử dụng tìm kiếm thơng tin trực tuyến nhanh hơn (lợi ích). Các lợi ích sản phẩm là thành tố chính tạo nên giá trị cho sản phẩm.
Thuộc tính sản phẩm thay đổi như thế nào dưới sự tác động của CNTT? Internet làm tăng thêm lợi ích khách hàng bằng nhiều phương thức đặc biệt, đó là cuộc cách mạng trong việc thực hành marketing. Điều cơ bản nhất đó là sự chuyển đổi từ các nguyên tử sang bit, một
trong các tài ngun chính của Internet. Điều đó đã mở ra các cơ hội cho các phương tiện thông tin, ca nhạc, phần mềm và các sản phẩm kĩ thuật số khác được đưa lên trên trang web. Có lẽ lợi ích quan trọng nhất là cá
nhân hóa sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Các sản phẩm hữu hình như máy tính xách tay có thể được bán riêng với giá thấp nhất hoặc bán
gộp với những phần cứng bổ sung và các hàng hóa hoặc dịch vụ phần mềm nhằm cung cấp các lợi ích bổ sung tại mức giá cao hơn. Và đặc biệt là các lợi ích mà sản phẩm vơ hình mang lại cịn lớn hơn rất nhiều nhờ khả năng cung cấp các gói lợi ích kết hợp khác nhau. Ví dụ như những người bán đĩa nhạc có thể tạo ra rất nhiều đĩa CD theo đơn đặt hàng, bao gồm những bài hát từ nhiều ca sĩ khác nhau theo ý muốn của khách hàng. Các thông tin về sản phẩm có thể được định hình và cá nhân hóa
một cách dễ dàng, nhanh chóng với mức chi phí thấp. Chẳng hạn như việc thay đổi mẫu thiết kế mặt hàng ơtơ địi hỏi rất nhiều thời gian (có thể vài năm) nhưng nó chỉ có thể dùng để sản xuất được một vài phiên bản. Trong khi đó, việc thay đổi và cải tiến theo yêu cầu của khách hàng các phần mềm lại dễ dàng hơn rất nhiều.
Cũng giống như tập hợp các hình thức lợi ích xuất hiện trực tuyến, Internet gửi tới cho những người tiêu dùng những cơ hội cá nhân hóa một cách tự động sản phẩm phù hợp với yêu cầu của mình mà chỉ cần ngồi
trước máy tính. Ví dụ: Blue Nile có thể thu lợi nhuận từ việc bán lẻ các sản phẩm đá quý trực tuyến (www.bluenile.com), cho phép người sử
dụng chọn được ra một trong số rất nhiều loại đá quý (ví dụ: loại đá, độ sáng, kích cỡ) và để gắn được lên chiếc nhẫn sao cho phù hợp. Cá nhân
hóa các thơng tin của người tiêu dùng (user personalization) là hình thức khác của việc làm thay đổi sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của người
176
tiêu dùng. Thông qua sự đăng ký và các kỹ xảo khác, các trang web ln
đón nhận người sử dụng bởi những cái tên đã được đăng ký và đề xuất
chào bán các sản phẩm dựa trên những đặt hàng trước của khách hàng.