- Tình báo kinh doanh sử dụng Internet đối với những nghiên cứu
QUảN TRị SảN PHẩM CHμO HμNG TRONG THƯƠNG MạI ĐIệN Tử
5.1.3. Những lợi ích của marketing thương mại điện tử trong việc phát triển sản phẩm chào hàng
phát triển sản phẩm chào hàng
Phối hợp với khách hàng trong việc thiết kế sản phẩm chào hàng
Sự xuất hiện của Internet đã rút ngắn khoảng cách giữa người sản xuất và người tiêu dùng trong chuỗi phân phối cũng như thiết kế sản phẩm nhằm thỏa mãn giá trị khách hàng kỳ vọng. Trường hợp của hãng máy tính Dell là một ví dụ điển hình cho lợi ích to lớn này khi các khách hàng có thể yêu cầu DN thiết kế những chiếc máy tính độc nhất vơ nhị nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân họ.
Cơng nghệ Internet cho phép hình thức cộng tác này làm xuất hiện TMĐT nối liền các biên giới quốc gia trên tồn thế giới. Ví dụ, các nhân viên phát triển phần mềm thông dụng tìm kiếm các thơng tin đầu vào của khách hàng. Sau sự cơng bố chính thức của Netscape Navigator 2.0 vào năm 1996, các DN ngay lập tức làm việc trên các phiên bản 3.0. Netscape đặt mục tiêu cải tiến các chương trình trình duyệt và sau đó
nghiên cứu sáng tạo ra Beta 0. Khi trình duyệt đủ tốt, Netscape đã cho
phép người sử dụng Internet tải xuống từ các trang web và khuyến khích người sử dụng phản hồi ý kiến nhận xét. Sau 5 tháng kết nối với phản hồi của khách hàng, phiên bản tiếp theo đã được đưa ra. Cách thức này đang
173
Phản hồi linh hoạt đối với thị trường
Những nhà quản trị marketing giỏi thường tìm kiếm ở mọi nơi
những thông tin phản hồi của khách hàng nhằm cải tiến các sản phẩm. Với gia tăng của các websites cho phép khách hàng đánh giá xếp loại sản phẩm, sự bùng nổ của sự phát triển của thư điện tử tự do thể hiện ý kiến
của khách hàng về sản phẩm, tốc độ và phạm vi của mạng, các khách
hàng có thể nhanh chóng truyền những thông tin về những ưu điểm cũng như hạn chế của sản phẩm mà họ tiêu dùng. Trong bối cảnh đó, các DN khơn ngoan cần giám sát các thơng tin phản hồi từ khách hàng để có thể linh hoạt trong việc tìm ra cách thức kiểm sốt và hạn chế các thơng tin bất lợi cũng như cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chẳng hạn như trường hợp chúng ta có đưa những bản thảo của các quyển sách lên mạng và yêu cầu giáo viên và các sinh viên của trường mở ra xem và gửi lại cho chúng ta những thông tin phản hồi trước khi đưa ra bản cuối cùng. Quá trình sử dụng các thông tin điện tử này
tương tự như việc sử dụng việc nghiên cứu marketing nhằm hỗ trợ phát triển sản phẩm; tuy nhiên quy mô rộng lớn hơn rất nhiều vì rất nhiều khách hàng khắp thế giới có thể tham gia vào và cung cấp các thông tin phản hồi nhanh chóng.
Những cơ hội mới trong việc khai thác các tài nguyên Internet
Sự xuất hiện của Internet tạo ra cơ hội phân chia và tái tập hợp các thành phần của sản phẩm và dịch vụ thành định hình khác của sản phẩm mới. Khi đó, các DN có thể cung cấp các gói lợi ích khác nhau mà trước
đây rất khó có thể thực hiện trong thị trường truyền thống (VD.
AutoMall). Hơn nữa, Internet cịn tạo ra sự cơng bằng về một hệ thống thơng tin khổng lồ, điều đó có nghĩa là tất cả mọi người đều có những cơ hội tiếp cận nguồn thông tin dồi dào như nhau do đó sự cạnh tranh hết sức gay gắt, và xuất hiện nhiều sản phẩm bị bắt chước nhanh chóng và do vậy chu kỳ sống của sản phẩm cũng ngắn hơn. Chẳng hạn như việc tổ chức đấu giá trực tuyến, chỉ sau một khoảng thời gian ngắn khi eBay đấu giá trực tuyến xuất hiện, thì Amazon.com và các cơng ty khác cũng bắt
đầu tổ chức cho việc bán đấu giá. Trong môi trường này, sự khác biệt
hóa sản phẩm là chìa khóa tránh việc bị rơi vào cạnh tranh về giá. Do đó các DN ln luôn phải sáng tạo và sự phản ứng khẩn trương trước những thay đổi của công nghệ mới để tồn tại và phát triển.
174